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Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you. 这是著名短租网站Airbnb创始人Brian Chesky在去年的一次演讲中的一个忠告。中文翻译过来就是：宁愿有100个“脑残粉”，也不要有100万人觉得你的产品还不错。由此可见“脑残粉”对一款产品的重要性。 今天，当我们在讨论“脑残粉”时，其实我们指的是忠实粉丝，也即标题里提到的“死忠粉”。对于移动互联网产品来说，即品牌忠诚度高、粘性强的用户。当这种忠诚度变成一种狂热的“安利”，那么这款产品已成功了一半。 B站和网易云音乐就是这样，不多的能被用户狂热自发“安利”的产品。那么为什么他们能有那么多死忠粉？ 1、好玩，活跃、有人情味的社区氛围 我曾经问过身边的人为什么喜欢B站，为什么喜欢网易云音乐，这是我收集到的占比最高的答案。 无论是B站的弹幕，还是网易云音乐的评论区、动态区，本质上都是社区。我们可以在弹幕里发表对视频节目的评论，在弹幕里看到各种强大注解，还可以和“弹幕友”对话；我们可以在歌曲评论区里表达对这首歌的看法，或分享自己的心声，还可以在朋友动态里看到朋友的音乐分享，小秘书的“每逢中午聊个天儿”。 “其实就是图个热闹，看看弹幕吐吐糟，一个人看太单调。” “从一个使用者的体验上讲，我认为它是一个非常有人情味的APP。有非常热闹的音乐评论区，有好友动态的分享，还有精准的每日推荐，大量的正版音乐。” 这两个B站用户、云音乐用户的话，很有代表性。在这个世界上，其实我们每个人都挺孤单的，下班后一个人回到自己的房间，没有人说话，所以看看视频和弹幕，听听音乐看看评论，会觉得很暖心，觉得不是一个人在看片，不是一个人在听歌。 有人情味的地方，谁不想经常来逛呢？ 2、尊重用户，可能是国内最良心、用心的两个App 其实在这个流氓横行的互联网世界里，我们的要求真的不高，我们只是希望得到起码的尊重。然而真的很难。 某天，当我发现我的电脑桌面上突然出现了某游戏和某宝的快捷方式时，我感觉很不爽，我记得我明明没有安装他们~ 而在B站，在网易云音乐，我发现他们没有流氓的广告推送，没有霸道的强制安装，而且，竟然每一条反馈，都有回复！ “有一天突然给我推送一条消息说我要的歌词找到了”。在 “为什么有人认为网易云音乐是业界良心？”那个知乎话题下，这条回答获得了1000多的赞数。在那个话题下面，很多人也表达了类似的体会，说能这么及时回复反馈的良心软件真的找不到第二个了。 类似的用心例子还有网易云音乐对WP用户的尊重，以及Win 10用户的尊重（WP体验最好的音乐应用，第一家推出了Win 10 UWP版）。 在B站，你也能感受到这种让人舒服的被尊重感。其中，不需要充钱就可以无片前广告无插播广告。反正不会像现在大视频网站那样，广告已快到了流氓的境地。 就像餐厅一样，服务好的餐厅，我们会想着下次再来。而且好多服务，消费者甚至愿意主动给小费。比如，在网易云音乐的付费音乐这事上，甚至有用户自发在网易云音乐的官方微博下留言，希望云音乐更多的将高品质的音乐和服务收费，说他们很乐意为此付费。这种话，不是死忠粉根本说不出。 3、潮流代表，流行文化输出力 在二次元流行的今天，当下年轻人的许多流行热词和话题，都出自B站，从“DUANG”，到“Are you ok？”,“弱爆了”，“**已上线”等。所以很多人会每天去逛B站，除了看剧，还会想了解下现在热门的都是什么内容，以让自己能站在潮流前线，而不会out。 其实我最初是不看B站的，后来发现它实在太火了，所以去了，而一入B站深似海，从此陷入不能自拔…… 网易云音乐也是。很多人说，感觉这几个月来朋友圈分享网易云音乐的人忽然多了很多，几乎盖过了用户量级比它大很多的QQ音乐和酷狗音乐。于是很多人怀着好奇心去试用。没想到“入坑”后再也不想出来。一款产品的最大魅力也不过如此。 当然，如果纯粹只是追随潮流的话，B站和网易云音乐还不至于有如此大影响力。个人认为他们最牛逼的就在于，在他们的站内能不断输出新的文化元素（各种新梗，各种新话术），这种内容元素甚至能影响主流文化趋向。 4、社交属性强，可以在上面找到同好，获得共鸣 一般来说，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底气就会足很多，动机也会强烈很多。 比如我前段时间在B站上看《请回答1988》的泽善cut，觉得阿泽真的好萌好乖，然后好想和人分享我的这种看法，后来在弹幕里看到大家和我一样的想法，就觉得很有共鸣。 知名大V青龙老贼曾说过，B站真正流弊的地方在于，它能提供一个合适的语境，让发端于ACG，包含大量梗、衍生段子、各种戏仿各种演绎的行话暗语让所有人在这里能够在弹幕中必然得到回应。 我对此非常认同。这种独特的共鸣氛围，是别的视频网站难以复制的。所以可以看到，现在很多网站都有弹幕，但氛围实在和B站难以比拟。 音乐是更容易形成共鸣的东西，这些共鸣在网易云音乐评论区和动态区得到体现。其他竞品评论区和动态区没有或没做好，所以就缺少了这种共鸣的氛围。 我曾经以为QQ音乐能利用腾讯的强大社交基础，强化其音乐社交属性。然而，现在发现我太天真了。 5、丰富有趣，符合阅读趋向的内容 在这个依然内容为王的时代，内容当然还是非常重要的。而且大家应该已经发现，现在的阅读趋向，要不就干货、走心，要不就逗比有趣。 B站目前除了传统的ACG内容，还有很多用户自制上传的有趣内容。站内竟然还有很多供自制视频用的各种基础素材和教程，形成了独特的二次创作氛围。其中，不得不说，流行于B站的鬼畜，现在真的已成为流行内容方式，很多广告片都采用了，比如去年优信二手车那个天价广告“上上上，上优信二手车”，就火极一时。 而由于有网易门户的内容运营背景，网易云音乐的内容运营简直甩其他同行几条街。无论是内容很正的独家访谈专题《超级面对面》、《音乐后现场》，还是逗比到底的《探索贫道》、《一周热评》，每期的内容质量都会让你感觉空虚小编、潇洒小编们不是混日子的。另外云音乐小秘书每天的早安、晚安以及每逢中午聊个天的动态话题，也是非常轻松暖心的。而在其他音乐APP上，除了听歌，你好像觉得也没有什么可看的。 然后再说网易云音乐的歌单，的确很强大。比如我要找一个看书背景音乐，一搜就找到了；要找个助眠的音乐，也一搜就找到了相关歌单。 还有私人FM和各种个性化推荐，让你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都来看了。 6、用户参与感，鼓励UGC创作，形成独特的创作氛围 在其他视频网站，除了看视频，好像没什么好玩了。而在B站，用户的参与感是很强的，除了发弹幕，发评论，你还可以在B站自创作，著名的雷军的《Are you OK?》鬼畜，就是出自B站用户之手。 而网易云音乐，可以说是目前用户参与感最强的音乐产品了。除了大家熟知的评论及点赞，此外歌单制作，翻译制作和上传，这些都是有强烈参与感的产品功能设计。而这种创作的参与感能给用户带来较强的成就感。而成就感，往往是一个人极大的一个精神需求。在揣摩用户心理需求上，不得不佩服网易云音乐产品经理的敏锐嗅觉。 总之，所谓的死忠粉，都是在小细节中被打动，随着时间推移慢慢认识到它不变甚至不断上升的价值，从而产生了依恋和无比的认同。关于B站和网易云音乐，还有太多让人感觉“业界良心”的细节，这些都让很多用户甘愿成为了死忠粉。
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