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1、现状调查 一个企业或一个部门有很多问题，但并不是所有的问题都是关关键的。现状调查就是要抓住关健的少数问题，即抓主要矛盾。比如，我们面前有西瓜、土豆、西红柿和一把芝麻，找们应该先抓什么呢?当然是先抓西瓜! 2、原因分析 通过现状调查，找到主要矛盾，然后进行详细的分析，一直要分析到能采取对策为止。要打破砂锅问到底，连问五个以上的为什么。在中医上，我们有个非常辩证的医疗方法，叫做“头疼医脚”或“脚疼医头”。有时问题在头上，根源却在脚上;有时问题在脚上，病根却在头上。 3、确定主要原因 问题存在的原因可能有很多。在此情况下，我们应该通过分析，逐渐缩小问题出现的范围，即找到主要原因。找们应该步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战，此时也可应用二八定律。确定主要原因的目的是为了让有限的人、财、物得到最好的利用，可以避免重复劳动。 4、制定对策 在找到问题的主要原因之后，就可以应用5W1H的方法来制定相应的对策。 5、实施对策 制定了对策之后，还必须提高执行力，将对策落到实处，落到每个人身上。5W1H是一种很周密的行动方法，我们每个人都应学会使用这种方法，不仅能运用到质量管理之中，而且几乎在所有的工作中都能帮助我们走向成功。 6、效果检查 在实施了对策之后，首先要和目标值对照，要多角度、多层次、多方面进行对照，比如:技术进步、质量提高、经济效益、用户反映、社会评价等。效果检查能鼓舞士气、增强斗志，也能验证对策是否正确。 7、制定巩固措施 若用来解决问题的对策是正确的，那就应该将成功的经验和工艺制度化、标准化。 8、遗留问题和下一步打算 若采取了相应的对策之后，产品质量仍然存在问题，就应该做进一步的打算，以求问题的彻底解决。或者是在生产中，这个问题解决了，另一个问题仍然存在，那么，下一个目标和打算是什么。 如果我们能自觉应用以上八个步骤，在遇到问题时就会有效解决。如果找们善于不断总结经验，那么遇到任何问题，我们都会拿出有效的解决办法，而不是一筹莫展。 |
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