丰田思考法：解决问题的8个步骤

婧  好  说

丰田成功地完成了普锐斯（混合动力车）的革新，并进一步占领了市场；除此，丰田比其他公司更早进行燃料电池汽车（环保汽车）的开发。

阿富汗和伊拉克的战争已经了很多年，处处都有丰田神车Hilux的身影。不仅仅非法武装或者恐怖分子喜欢用Hilux，现在包括需有雇佣兵，PMC和在中东活跃的国籍安保组织都在大规模的使用这辆车。甚至他喵的包括美军...

丰田是怎样变强大的呢？原因大家可以说出很多个，其中有一个不容忽视的答案就是——“改善”。
丰田在现场日复一日实践得出的“改善”，是丰田强大的最重要原因，这是无可争议的事实。丰田在改善上，有独特的“解决问题的8个步骤”。一起来学习一下吧。

Step 1

明确问题

从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。

TPS的创始人大野耐一说过：“没有问题才是最大的问题”

即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发现问题的能力，才会使工作变得更好。

要经常问自己：“能不能……”

将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”

Step 2

把握现状

明确“应有状态”与“现状”的差异

将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”。

目标并不是“应有状态”，也不是“手段”和“应做的事”。目标一定远大。

Step 3

设定目标

用具体的数值表达成目标。

目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。没有定量无法判断目标是否达成。

Step 4

找出真正的原因

重复问5次“为什么？”

Step 5

建立对策计划

提出尽可能多的对策，选出最有效的对策

Step 6

实施对策

立刻实行。

立刻实行计划，可以将由于环境变化带来的影响降到最低。

Step 7

确认效果

严守期限，在确认效果同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。

除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的结果没有意义。任何人都可以多次重视的结果才是重要的。

Step 8

固定成果

将成功的过程“标准化”。

将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束。

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作者介绍：

婧好（公众号Jinghao_1986）益友会-陕甘宁晋分会会员，专注质量管理8年，希望通过分享质量管理相关的知识和感悟成为一个很厉害的人/一般红的网红/质量知识传道者。2017年的目标是，保持每周至少分享1本书籍或感悟。

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来源 | 小质量