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昵称31823111 2016-03-23

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用精心时刻来表达对员工的赏识，是很有力量的一种方式，但它常常被主管们误解。有的主管认为员工想和自己单独相处，无非是想套近乎，巴结自己，以得到一些额外的好处。我们的研究显示，对于那些主要赞赏语是精心时刻的员工来说，他们的目的并不在于此。他们只是认为，这些事情会让他们觉得自己做的工作很重要，主管也重视自己的贡献。这种方式虽然简单，但人们会觉得自己很受上司赏识。

懂得每个人都需要不同赞赏语的管理者发现，单独关注团队成员，会让他们觉得自己很重要。对于以精心时刻为主要赞赏语的员工，管理者只要花一点点时间，满足他们的需要，就能让他们在很长时间里感觉被重视，并且感到自己和公司的发展愿景是一致的，从而强化他们完成项目的承诺。这种投资是明智的。

何为“精心时刻”？

“精心时刻”指的是在某段特定时间内，将注意力全部集中在某个人身上，而不只是身体在一起而已。很多人虽然整天和同事一起工作，但还是说：“我今天还没有和哪位同事有过精心时刻。”人们怎么会有此结论呢？因为精心时刻的关键不是身体是否靠近，而是彼此关注。

精心时刻和肯定言辞一样，也有不同的表达方式。

（1）第一种也是最常见的方式是高质量谈话，即双方在友好、不受打扰的环境中，双方设身处地地交流看法、感受和愿望。

高质量谈话和肯定的言辞很不同。肯定的言辞关注的是我们说什么，而高质量谈话关注的是我们听到什么。高质量谈话意味着：我要努力营造一个安全的氛围，让你畅所欲言，分享你的成就、困惑和建议。在这个过程中我也会提问，目的不是想打断你，而是真诚地了解你的感受。

管理者通常接受的训练，是去分析问题和解决问题。在解决问题的过程中，我们往往会忽视彼此间的关系。人际关系要求我们站在对方的角度上倾听，理解对方内心的真实感受。有些管理者在倾听方面受过的训练很少，他们也许可以在众人面前侃侃而谈、发号施令，但是一到倾听就力不从心。学习倾听也许跟学一门外语一样难；但是，如果想让人们感觉被赏识，我们就必须要学。这对那些主要赞赏语是精心时刻的员工尤为重要。倾听的小技巧：

1．保持眼神交流。控制自己，不要看天花板、地面，不要望着窗外或盯着电脑屏幕。

2．倾听的时候，不要做其他事情。

3．聆听想法，体会感受。听的时候，你要想：“他此时此刻是什么感受呢？”你可以通过提问来确认。通过提问，对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方，你在专心听他讲话。

4．即使观点不同，也要肯定对方的感受。我们都是感情动物，忽视了情感，等于忽视人性中重要的部分。

5．留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神……这些都会说明，这个人的情绪如何。有时，人们嘴里说的话，和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此，我们在倾听的过程中，要和对方核实，确保自己能理解对方真实想法和感受。

6．不要插话。研究表明，一般人能够安静聆听的时间只有17秒，然后就想插话、给建议。全神贯注倾听，意味着在听的时候，克制自己，不辩护、不反驳，不固执己见坚持自己的立场：我的目标是明白你的想法和感受，不是为自己辩护、改变你，我想理解你。相互理解能建造积极关系，而辩解会创造敌人。

如果你谈话的目的是想要通过精心时刻对员工表达赞赏，第一优先是理解他们的想法和感受。当你正确聆听了，就可以分享自己的观点。希望在你好好聆听的示范作用下，他们也能好好聆听。当双方都能设身处地聆听对方时，以精心时刻为主要赞赏语的员工，就会感受到被鼓励和赏识。

（2）精心时刻的第二种方式是共同的经历。对于有些员工来说，和同事有共同的经历，是保持感情连接和得到鼓励的重要方式。对于这些员工来说，一起去外地开会、出去吃饭、参加共同感兴趣的运动等，是建立团队的重要因素。他们也许不喜欢。坐下来说话”，但是，当上司或同事邀请他们参加活动时，他们会觉得自己很受赏识。

对共同经历的渴望，是组织周末培训或员工外出旅行的基础。我们的调查表明，那些以精心时刻为主要赞赏语的男性，通常更喜欢共同的经历而不是长时间谈话。他们喜欢一起打高尔夫球、打猎、钓鱼或做慈善工作，借此增进彼此关系。他们一边玩一边聊，但重要的是，他们是和同事在一起。

（3）精心时刻的第三种方式是小组对话。有些人不喜欢和主管单独谈话，但若在小组讨论时被问及，他们就不会有太大压力，愿意畅谈自己的观点。如果主管认真聆听，并且感谢他们的坦诚，他们就会觉得很满足。

里克·里德是一家航天仪器制造公司的总裁。他说：“我有300名员工。每隔3个月，我就会组织一个小型意见听取会，让员工们畅所欲言，说说公司有哪些方面应该改进。我们有些重要改进措施，就来自这个意见听取会。我希望员工们知道，我很看重他们的想法和意见。”在这个时候，领导人不推销自己的观点，而专注于倾听员工的想法，以此来表达对员工的重视。对于那些以精心时刻为主要赞赏语的员工来说，这种方式真是意义非凡。

（4）精心时刻的第四种方式是近距离合作。我们发现，这种赞赏方式在志愿者组织中非常有效。据调查，志愿者的工作满意度受两个因素影响：第一，他们相信自己所做的事情，能带来不同；第二，其他人认可并重视他们的贡献。要想实现以上两点，他们必须要和其他人近距离合作。

在企业里，人们常提到团队合作，但团队之间并没有近距离合作。每个人或每个小组负责某个项目的某个部分，大家还是各做各的，彼此很少有互动。虽然这种方式效率最高，但无法满足希望通过“精心时刻”获得赞赏的员工。他们更喜欢和同事近距离合作，既有交谈的机会，又能完成一些有意义的事情，这让他们觉得受赏识。可供经理、员工应用“精心时刻”的方式和场合有很多。以下是几个具体例子：

· 一起吃午餐，顺便聊聊工作。

· 一起吃午餐，不谈工作。

· 经过我的办公室的时候，走进来坐下，询问工作进展。

· 午餐休息的时候，一起出去散步。

· 下班以后，大家一起喝杯东西，聊聊天。

· 组织户外活动。

· 一起观看体育比赛。

· 和我们的家人一起共进晚餐。

· 偶尔打电话给我，聊聊天。

除了这些，还有很多共度精心时刻的方式。如果人们的主要赞赏语是精心时刻，他们会因此而干劲十足；缺乏这些，他们就会泄气不满。当你花时间说出这种赞赏语，人们将会充满动力地工作，而不是被动地应付差事。

重要的变数：对象和场合

给企业提供咨询的过程中，我们从一些普通员工得到了一个重要反馈——对于精心时刻，员工对上司和同事的要求有显著不同。一位公司职员说：“对我来说，‘精心时刻’这个问题还是挺复杂的，这要看是和主管还是同事一起。尽管我觉得主管人不错，也很喜欢他，但有些事我只愿意和同事一起做，主管在场气氛就很怪。”这一点，许多员工都有同感。

当我们和一些制造业的主管探讨测评结果时，又引发了另一个重要话题：什么时间说这种赞赏语好呢？主要的话题是如何在工作日（包括上班前后的短暂时间）和同事共度精心时刻。

错位：“我不是在这儿吗？

有些时候，我们所有人做事都会敷衍了事，即便是和同事在一起，也同样如此。

和别人共度精心时刻，要求你要有积极的态度。如果你牢骚满腹，只是出于义务而参加，传递给对方的信号就不是。你很重要”，而是“在这里真浪费我的时间”。另外，还有人和同事在一起时，总是不停看表、接电话、发短信。这样只会让对方认为你不尊重、不重视他。要想表达对别人的赞赏，首先要真诚。

总之，和人们共度精心时刻的方法多种多样，而且会产生很大的效果。对于那些以精心时刻为主要赞赏语的员工来说，你的投资绝对会有高回报。这是你在一个人生命中做出的最好投资。

开始应用：

1．你觉得和主管共度精心时刻重要吗，和同事呢？请用0~10分来评价其重要程度。

2．如果主管很想知道你的观点，你感觉如何？

3．大家闲聊的时候，你关心同事的兴趣爱好吗？你希望同事也关心你的爱好吗？

4．你上星期是否和同事有过“高质量谈话”？谈话之后你的感受如何？

5．你喜欢和主管一对一沟通，还是进行小组对话，你的同事呢？

6．如果你还没有做过“赞赏激励方式测评”，希望你这个星期做一下。