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近日，在阳光新天地控股集团全员培训中，集团董事长、总裁魏继英女士给全体员工做了关于企业危机管理的培训，魏继英女士认为在不断变化的环境中，对于企业的管理没有一劳永逸的好方案，曾经的或现有的卓越企业的成功经验不一定长期有效，应对问题能力的建设才是更重要的。 她指出问题管理正是强调分析和解决问题能力的建设，强调培育防范小问题积累成大问题的能力、防范问题演变为危机的能力，而不是寻觅卓越捷径或现成解决方案。问题管理倡导全力抓问题、全员盯问题，强调员工全面参与管理。充分、广泛地动员各层次员工提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议，这样不仅对改进管理行之有效，而且这一过程本身就能调动员工的积极性。 魏继英女士认为问题管理是全员型、跨部门、跨层次的问题分析与解决，由理念、方法、实施三方面组成。实施问题管理不是要设计出一套“最佳”解决方案，更不是要形成一本或几本又厚又华丽的咨询报告，而是让企业建立问题管理流程、形成问题管理机制，使员工愿意并善于分析问题、表达问题和解决问题，使企业具有借助问题自我优化管理的能力。 实施问题管理中，需要借助外部专家的智慧，但主要是发动员工、依靠员工，群策群力，挖掘问题、分析问题，提出解决方案，从员工提案中筛选真知灼见。相应地，对于问题管理的实施成果，不求报告或方案的美观、漂亮，而是追求简单而有效地解决问题，在解决企业问题的同时，让员工解决问题、应对问题的能力也得到提升。 培训的最后，魏继英女士强调无论危机是否会来临，无论问题是否会演化为危机，把问题解决于萌芽状态、控制于警戒线以下，是对阳光新天地控股集团管理者的要求。中高层管理者要提升从“危机管理”到“问题管理”管理意识和管理方法，实现从“救火队长”到“防火队长”的跨越。 |
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