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包括微信运营在内，现在俗称新媒体运营，像早年我算第一批做互联网运营的人员，其实之前人员大部分是BBS运营，这两年随着互联网的发展，这批人开始被重用了。互联网我大概这么归结分为三个时代。 第一个时代是早期的，比如像从2000年到2008年左右，那个时候是运营为主的时代，那个时代BBS、门户都是靠一些编辑、靠运营手段来驱动网站包括社区运营形式。 第二个是产品时代。包括像豆瓣、知乎，包括移动互联网巨头进去之后，好像那种干产品这一块做得很不错的产品时代。 第三个是“产品+运营时代”。差不多到2013年到2014年，包括2015年之后，互联网趋势慢慢转向产品+运营时代，你的产品做得可能比较不错，光不错还不够，还得靠运营，包括国内猎头，包括公司，都开始花大的价钱去找比较优秀的运营人员，这个我觉得也是运营之所以现在慢慢开始被重视的一个原因吧。 现在微信应用越来越广泛，大家平时经常会用公众号看文章，有不少人也做新媒体，比如公众号、服务号的，上面有很多功能。我不是所有功能都用，常用的功能也就那么多，平时用的功能基本上就20%，80%的功能不怎么用。 我没做过销售，大家如果让我讲关于纯营销的东西，我可能讲得比较枯燥。还是分享之前做过的一些东西。现在奔主题，给大家讲一下关于VC微信运营的基本思路，我事先给了一个提纲，我说话可能说得会走偏，提纲的第一点，关于熟练和灵活运用微信平台的话题。
基础篇：熟练和灵活运用微信平台 我之前做的东西大部分都是偏用户端的，包括内容用户、活动，包括新媒体，甚至包括SEO这些东西，跟营销可能关系有，但是没那么大。 大家经常用，关于图文包括具体的怎么使用，大家比较清楚，进入“素材管理”菜单，里边对于每一篇文章编辑，大家可以用135等很多编辑器，利用它们帮你把文章编得更美观一些，我不细讲了，所有做微信运营肯定都知道基本的运用方式，关于群发消息具体细节，大家还是需要把它识别一下，因为我发现好多做微信运营的，连群发消息都不注意设置一下，其实比较简单，大家看一下后台就可以了。 微信公众号里边有个自动回复，包括有个关键词回复，大家把这几块都设置一下，实际上比较简单，用户可能会经常关注的信息，你设成回复1、2、3、4、5、6、7、8、9、10的数字回复，方便用户去阅读文章的，为用户来提供方便，大家有必要尝试一下。 能帮助用户进行一些比较便捷的操作，而且那个地方大家也可以设置一些，比如像有些商店的入口类的，另外可以到你BBS的一些页面，有些东西比较简单的，大家都可以设一下，最起码你可以用一些素材，都是比较简单的。 投票大家可以试一下，你可以设置成关注投票，一般这个功能我用得不太多，我不靠这个东西来吸引粉丝。 管理界面里面实际上有三个菜单，最常用的是“消息”跟“素材”这两个菜单，“消息”菜单在微信号大到一定程度后，每天有很多消息，这个时候把前面的“自动回复”里设一些关键字回复，会省去好多需要人工去回复用户的一些成本。另外我跟大家提醒一下，实际上好多人会给你留言，问你很多问题，这个涉及到用户感受问题，比如人家问你这个问题，你可能觉得几秒钟或者一分钟之内给你，两天之内给你回复，用户的感觉是不一样的。 互联网讲究及时性，可能大家都知道互联网发生热点的事件，好多一些企业借势炒作，借势营销，这个东西肯定涉及到运营工作的方方面面，包括我刚才说的用户消息管理，它也是一个原理，就是说这个地方回复的时间长短、及时性还是蛮关键的。自动管理我就不讲了，自动管理大家平时经常用。 我是不怎么关注的，因为这个得看这个号的限制，如果大家想靠公众号来盈利，这个地方要关注。目前我的公众号还没有产生实际利润，但是找我投广告的挺多，目前还没有把这个东西变现。 用户分析界面大家可能平时经常看到，可以看自己每天粉丝的净增长数，这个比较关键。我发现好多人公众号做多很久，粉丝净增长数是负数，实际上还是跟文章的内容、微信的运营，个人标签有关系，我后面会提到个人标签的问题。 这个跟做微信公众号的性质有关系，比如做游戏，男性用户多一些，我的公众账号男性比例差不多，基本上1：1这样子。大家都知道，互联网用户里，如果你能掌握比较多的女性用户，价值会更高，女性用户花钱花的比较多，你能掌握女性用户，对你将来成立公司或者变现，都有比较好的帮助作用的。 图文分析特别重要，大家都知道，一个公众号实际上不要单纯的仅仅看粉丝数、阅读数，关键的是看转发和收藏数，文章只有说转发数、收藏数越多，说明公众号的价值越大。我那个公众号基本上每篇文章最近平均应该是在500以上，最近的两篇文章差不多一个1000多个，一个3500多转发+分享，我的用户比较少，我到现在才2万个粉丝，比干货帮的粉丝数比肯定要少很多，但是好在我的粉丝黏性特别高，而且我的文章点击率特别高，说白了文章质量可能会稍微高一些。 人家给你发的消息数量多少，肯定是取决于用户对你的认可度高不高，还有消息的关键词，哪些关键词是用户经常能回复你的，你可以知道哪篇文章比较热门，用户经常回复1，你可以调整一下，不要经常调整设置，形成习惯之后用户经常看某些文章，经常改设置可能不太好。 管理后台这里边有些其他操作，我就不讲了，比如说公众号设置，包括微信认证，包括安全中心，那些东西我觉得没必要讲，平时我基本上不怎么用。 内容篇：如何组织微信内容 第二个话题就是说如何组织内容，并如何做原创、伪原创。原来经常玩BBS都知道，伪原创，就是拿别人的原创文章改的，可能是自己写了一半内容，然后别人的内容扒一下，组织一下，调整一下顺序，到处借鉴，这样的话，自己可能一篇文章只花了差不多30%或者说50%的心血，然后写出来的，这种文章大家可能见得比较多，互联网上大部分的文章都是伪原创，纯原创不太多。伪原创的一个特点，内容会参照别人的内容，但是标题一般都不会直接用别人的，标题涉及到搜索问题，它必须保证搜索是有唯一性。 关于如何组织内容，这个话题我可能讲得不会特别具体，运营里边最核心的两块是用户运营和内容运营，这是所有运营的基础，哪怕你可能去做活动、做商务运营，哪怕你做产品运营，用户跟内容运营都是基础的基础，一个人连个标题都起不好，图片都不会组织，根本就不用提这个人可能把微信运营做得很好。 标题怎么起，之前我在公众号里面有篇文章专门讲到这个话题，去讲述标题怎么起，有些要点，怎么判断，这个我就不用细讲。 我觉得图片是做运营必须要明确的原则的东西，比如说PS这块，PS是运营人员必须要会的基本技巧，反正我带的人里边，如果这个人不会PS必须得学，如果他不学也得学，运营的基本能力。图片实际上好多做互联网编辑的人可能性格更深一些，我搞运营之前也做过编辑，比如你排一个美女图片，美女图片怎么排，比如排到眉毛以下，怎么吸引点击，都有技巧的。我觉得可能自己真得有去琢磨一下。 文案我觉得挺纠结，可能很多人想半天想不出来，很多东西大家要去借鉴文案做得比较好，看一看那些比较不错的，像杜蕾斯好多文案做得很不错，还有一些专门的文案公众号、网站。大家平时还可以去留意广告文案，比如淘宝上面看文案怎么写的。 如果说你每天很多东西想不出思路来，先去研究对手怎么做，什么东西做的好，学习人家的长处，慢慢总结出一套自己的东西，前提你自己得有一些想法和思路，有主观判断，知道什么东西是对的，什么东西是错的，别人不好的地方怎么规避，别人好的地方该怎么学习、怎么发扬。 除非你文章是特别专业的文章，比如发个比较大的报告，或者说这个文章必须写那么多字才行，可能要字稍微多点，一般微信的字数会卡在1000个字，跟帖子差不多，用户会阅读疲劳，给太多信息量，阅读起来会特别累，而且好多文章没有收藏价值，一个文章相对来说比较精炼，1000字为标准，也不是一定让大家卡着1000字，只是说有一个相对标准。 另外如果说大家要是带人的话，我觉得还是对自己的下属，一定让他们花时间去把自己的文字功底加强一下。 关于个性标签，为什么说一些公众号、微博做得比较好，他们实际上都是给自己贴了一个标签，都是有个性的，比如像《冷兔》，《我们要讲冷笑话》，都是有自己的个性标签，你会发现这些号做得很成功，都可以用几个字来概括，比如说冷酷，搞笑段子，一些冷土豪，比如说作业本，他每天发那些东西都是属于相对来说比较经典，都是相对个性的。比如我那个号，我就是分享互联网运营和干货的，实际上是以运营为主。 大家在做微信要考虑自己做公众号的定位是什么?到底以什么内容来吸引用户?你的个性标签是什么?而且这个标签必须具有唯一性，如果说你做的内容跟别人的内容差不多，同质化的，那你做就没什么意义，做公众号一定要把这几点都想清楚。就像一个人有个性在里边，为什么好多微博号、微信公众号一旦换了运营人员，可能这个号就没有原来做得好了，说白了它的个性丢掉了，没有原来的个性标签，这种标签不能再延续，每个人都是唯一的，与众不同的，这种唯一性是不可取代的。 大家在运营公众号的时候，需要有意识地去把自己的标签来挖掘出来，这样的话，这个号是两个人、三个人在运营，哪怕十个人在运营，最后能保持这个号的唯一性，保持个性，这样不至于在人员变动，或者去做一些细分的账号，特质不至于丢失。 用户篇：如何搭建微信用户体系 这个话题我敢打赌，90%的人可能没往这个方向考虑过，好多人做微信公众号，可能只是简单地认为，我可能去申请一个号，每天发个文章就行了，别的我也不用干。他们考虑微信运营方式很粗，太肤浅了。 关于用户体系，所有运营环节里好多方面，哪怕你做活动运营，用户体系都可以搭建的。为什么要搭用户体系？做微博运营、做微信运营，好多人认为微博、微信的粉丝是你的用户，错了，其实根本不是你的用户。微博、微信的用户是微博、微信的用户，为什么说他不是你的用户，什么叫你的用户？你能拿到用户的所有资源，你能自己去进行分析，你能知道他的什么行为，这样的话，你可以充分利用，给他们提供更好的服务。微博、微信不可能把数据提供给你，大家明白一点，做微博、微信最主要的目的是推广宣传你的品牌，让微信、微博用户对品牌有好的认知。 微博、微信用户运营架构，它其实是一个金牌架构，比如QQ群或者微信群，一般级别还是两级、三级的，比如你有一个QQ群，有一个群主，底下有一帮群员，到用户名里边级别可能比较多，有可能四级，有可能五级。 归根结底，要明白用户体系金牌是怎么搭建的，每一级上面都是什么人，到底用哪些手段进行运营，这个东西我觉得要好好进行分析的。 基于微信运营用户体系这一块，举个例子，我的公众号有2万粉丝，发了40多篇文章，群有30多个，包括QQ群和微信群，QQ群四五个群，大概有5、6千的用户，微信群6千多人，以后我会把互联网圈的人拢到质量比较高的群里，还有管理员群，有几十个人帮我管理，有10个左右的地方群，还有一些活动群，我的粉丝不太多，但用户体系搭建比较好，公众号为什么粘度那么高？实际上跟这个是原因的，群就是一个金牌。我发一篇文章，粉丝涨1000多。用户体系就是金字塔，顶端当然是我，下面第二级，是管理员，第三批是比较精英一些的用户。还会有一些地方群，实际上是把用户进行分级了。 很多群，其实包括干货帮的群，也都是遵循一个规则，每天活跃的就是20%的人，80%都是不活跃，可能发个红包他就出来，不发红包就不出来，处于金字塔底端，这帮人可能是大多数。按照属性，我举个例子，比如说好多地方站就分成做情感的、做社会新闻、做旅游。差不多就是这种垂直三级。第四级就是一种普通的，他可能只是看文章，然后不回，不发表一些留言什么之类的，平时可能也不是很活跃，其实就像好多BBS里边，每天只看帖不回帖那种，这种人可能对整个社区的贡献不太大，但是因为这种人占多数嘛，二八原则，他可能最活跃的人20%，80%是不活跃的。 金字塔用户体系搭建之后，更多的是大家明白自己的用户都是哪些用户，可以对这些用户进行一些什么样的运营手段，可以提供更好的服务，这些东西都可以具体应用，大家如果有自己的平台，比如APP、PC网站，或者社区，都是可以遵循一个规则的。我刚才说的这套体系，可能具体到工作中的时候可能不太一样，比如说我们做社区，可能就有自己的体系，这种东西逻辑可能是一样的，只是说具体到运营过程中可能不太一样。 原创是一个微信最有生命特征，最有个性的一个直观的因素，微信保护原创，保护原创作者的利益。只有原创越来越多，原创质量越来越高，你才能不可被取代，价值越来越高。 如何利用内容进行传播，怎么做原创，比较关键，当然保持原创力度可能会比较难，不是所有人都能把原创写得特别好、特别高质量，尤其现在，可能90后或者说现在人越来越懒，微博140个字都不愿意写满，原创这一块还是要花时间去想，去培养自己原创的能力。 怎么利用互联网热点，互联网热点发生会比较多，这种东西有不可预估性，可能哪天就发生了某一个事，现在信息过于发达了，很多事情都会突然间爆发。但不是所有的热点都跟进，比如像天津爆炸的话题。作为企业，如果利用这种灾难去进行借势营销，这是不道德的行为。有些偏低俗、偏色情的肯定不能沾边。大家可以去看杜蕾斯做的角度都是很有创意的，这个东西一定要发挥创意。 你做的东西没什么创意，没什么点，宁愿不做。比如之前发现第二个地球那个，那种点也是，大家好多点都能做得很不错的，做得俗就没什么意思，不利于别人转发。创意点是非常难的，原来猫扑上做互联网营销的比较多，这也是为什么说猫扑能在整个互联网有一席之地的原因。大家都知道，利用互联网来做营销，实际上这种就是炒作，这个事肯定能做，还是要有创意。 你做公众号一定要找出你的独特内容。另外就是说你要根据你这个公众号的一些特点，然后把你的内容建设，内容框架到底怎么扩建的，一定要想清楚，一定要有一个规划。比如说大家可以去看一下冷兔的账号是怎么做的，他现在每篇文章，包括小字的文章，也是每篇都十万家的，大家可以去学习一下，他好多文章点都做得特别不错，包括系列性，比如冷吐槽，这种品牌性的栏目都是可以不断地持续去做的，大家可以去学习一下，就是我的朋友，其实他做得真的很不错的。 新媒体联盟好多公司也在做，当然花样、形式会更多一些。新媒体联盟，可以去团结一些跟你工作性质相关的新媒体大号，这个大号当然得去找，有一些可能去找，有一些去拉，有一些自然而然就加入你这个群体里边。我们奇酷主体也在做这块工作，人虽然不多，我觉得这是一个过程，积累特别高质量的用户本身是一个比较难的过程。
关于微信活动，微信活动跟活动运营是比较类似的，现在的活动可能不像原来了，现在的活动大家司空见惯了，用户都有点疲，活动慢慢开始讲创意了，早年我们做活动拿虚拟货币、虚拟道具，可能特别能吸引用户，可能不一定需要特别比较贵重的奖品，活动效果都不错，活动创意是一个趋势，用户的口味在变化，用户的要求越来越高。 活动中，大家比较关注的是奖品这一块，奖品是什么？奖品不在于价值大小，用户为什么去参加你的活动？用户需要什么？用户真正最需要的东西是平时生活中得不到的东西。举个例子，你给200块钱，可能不如给一个玩偶，一个玩偶只有几十块钱意义更大一些，钱他根本不缺，相反一个玩偶平时是得不到的。猫扑就做得很不错的，有一款玩偶成本价大概30多，在网上就炒到800多，用户就会想方设法地去要去争取，他就会往这方面去走的。 关于活动，有很多基本的元素，活动的形式太多了，各种各样的活动，包括线下，也能做得特别复杂，基于微信是相对比较简单的一种模式，无非就是一个基本的元素，比如第一个标题，一定要注意标题怎么拟定，一定要有一个比较吸引人的标题，比如标题一定不要起十来个，都表达不清楚，标题是需要练的，不是说你一时兴起就起一个标题，这是不可能的，标题需要花很多时间去进行练习的。 然后还有进入活动里有个头图，活动的头图也会做得比较漂亮一些，比较有感觉，比较有艺术感，有基本介绍，把这个活动描述清楚，不在乎字多，可能差不多100个字就能把这个活动基本的概要能描述清楚。另外，活动有个简介。 必须把用户怎么参与活动，描述清楚，用最简练的语言把活动规则讲清楚就可以，讲得很多写得累赘，反而不好。活动时间一定要写清楚。活动评选方式，是投票还是随意抽取，规则也要写清楚，让用户一下知道活动怎么做的，怎么才能入围，怎么才能拿到奖品。 活动的奖项设置，第一名是什么奖品，几个人，第二名是几个人，奖品是什么，第三名……奖项设置根据自己的实际情况来定，没有什么固定的规则的，设置头等奖，也可以设置安慰奖，还可以设置特等奖，我觉得这个都没什么问题的。 奖项说明最好配发把奖品照片，照片会比较直观，用户对这个东西，对这个活动会一目了然，看得清楚。好多人参加活动无非就是冲着奖品去的，如果把图片放得直观，更具有诱惑力。照片一般会更偏向生活化，第一眼就知道怎么回事，他们肯定有更想得到的冲动，这些细节问题。 微信活动怎么引导用户去关注公众号，比如你看我，我一般都会后边加关于这个公众号怎么回事的，有的也会把二维码加上，这些根据自己的需要加，起到宣传作用，一般留在文章的底部。另外还有“阅读原文”，如果大家有构思，有比较强的实力，也可以链接到某些页面上。 也可以加上活动注意事项，防止可能舞弊，比如刷票，为了奖品不择手段，活动注意事项的设置为了限制不遵守活动规则的用户。 关于活动，我讲得比较基础，虚的东西我也不会跟大家说，我觉得说的说的比较实用就好，大家做的过程中，就我刚才说的一些细节的东西，应该能体会到一些。
最后我给大家推荐一些我认为不错的一些微信公众号，大家可以去学习一下，观察怎么去运营的，可能系统的大家看不到，看一些直观的一些东西也能看出一些门道来。 有一些不错的，比如像《冷兔》，刚才已经说了，大家可以去看一下，冷兔是我的朋友，他在北京。另外还有一个叫《深八深月八卦》，他发的文章不多，每次都发一篇。还有《最美应用》，他本来是个APP，大家都知道“足迹”，“足迹”就是靠他推荐了一次，然后火起来的。杜蕾斯官方微博跟微信公众号，做得有特色，这个我不用说了。 推荐清单：深八深夜八卦、冷兔、最美应用、杜蕾斯、馒头学院、新闻哥、自媒体动态、blues、鬼脚七、虎嗅网、小道消息、北京 北京、人人都是产品经理、姑婆那些事儿、大圣、李叫兽、留几手、互联网er的早读课 今天给大家分享的内容大概就是这些，大家有什么问题可以问我，可能问的问题我不一定能回答得出来，有可能不是我擅长的，希望大家不要介意。 以上内容根据干货帮《开讲吧》85期直播整理编辑 内容亦有删节，转载须注明出处
干货《新媒体运营》思维导图 制图：王岚 回复“导图001”获取大图 |
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