因此，主管的上上之策应该是“竖耳倾听”部下的反对意见。 或许你会觉得：“我这么做，不会被部下瞧不起吗？”但其实你不但不会被瞧不起，反而会赢得部下的信赖。 曾经'无印良品'的社长松井先生很希望“问候”的习惯能够深植于公司的文化中。因此，一开始，每天上午八点，他会和其他高阶干部一起站在电梯大厅，向前来上班的员工们问候。 然而，过了没多久，就有员工提出了意见：“松井先生站在入口处会让我们一大早就紧张起来。” 这时，要是否定这样的意见，表达出：“不，在全公司上下都养成问候的习惯之前，我不会停止这样的动作。”会如何呢？会马上让问候变成一种“强制”。人只要产生“被迫这么做”的感觉，就很难养成习惯。唯有他们自动自发产生“我要做”的感受，才会当成是自己的事。 于是松井先生接受大家的意见，改为每个月只站在公司入口一次。 结果现在，公司里成立了一个负责推广问候、名为“问候队”的团体，由员工每天早上轮班站在电梯大厅向大家问候。 尊严这种东西，有一半其实是意气用事。 假如只因为无聊的意气用事就打压部下的意见，对公司、团队或是对领导者自己来说，都不是什么建设性的行为。说起来，“主管就是对的，部下就是错的”这种想法，本身就是一种傲慢。 此外，主管除了必须要舍弃“一点点尊严”，同时也必须要舍弃“一点点道理”。 例如，以前曾有一段时期，只要过了上班时刻，办公室就锁上，不让迟到的员工进来。迟到确实会造成周遭的人困扰，因此把门锁上的做法乍看之下有道理。但现在如果还采用这种做法，被锁在门外的员工搞不好隔天就不来公司了。因此不要以“迟到的人有错”判他的罪，而是要设想如何能让他不迟到。 重要的不是那一点点道理，而是从宏观的角度看待事情。 “要尊敬领导”、“我比较有经验，所以我很懂”就算大肆宣扬这种小小的道理，还是只会让部下感到不满，失去追随主管的意愿而已。 但若能竖耳倾听部下的意见，由于跳脱了立场、利害、人际关系之类的纠葛，很多时候反而能够触及问题的本质。一旦采用部下的意见，对团队或对企业来说，往往可以带来很大的好处。 好的领导者应该要能为了团队着想，而舍弃自己的私心。 原作者：松井忠三 |
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