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陈荷忠 杭州米妮贸易有限公司 CEO 马云湖畔大学一期荣誉学员 杭州米妮贸易有限公司成立于2008年，7年来荣获“天猫原创品牌”、“全球十佳网货品牌”、“电商奥斯卡——金麦奖”等众多荣誉。 坚持“中国可以出产世界级的极致手袋”，并连续两年作为“中国特色品牌”登陆美国纽约时代广场路透社大屏。 被阿里巴巴评选为“最佳创业网商——青网商奖”，被聘请为天猫箱包委员会会长。 到底是什么陪着你一直走下去？——是你的客户，是粉丝。很多品牌曾经辉煌，后来又消失了，为什么？我觉得做企业，赚钱是我们的结果，但不能把它当做我们的出发点。只有从顾客的角度出发，顾客才愿意买单。 我们会让客户自己为我们的品牌代言。曾有个顾客，经常给我们画一些漫画。这个顾客跟我们一开始只是陌生人，但是因为她购买了我们的产品，就慢慢变成了我们的朋友。 还有一个粉丝，是新加坡的留学生，她帮了我们一个小忙，我们经常邀请她去公司坐坐，她每年都会送我们一些小礼物，一些品牌宣传的小程序。 十万忠诚的粉丝对舆论的导向作用很大。上新频繁，对粉丝来说，其实是一种困扰。从陌生人到顾客，从顾客变成朋友，从朋友到知己、闺蜜，这是运用互联网把陌生人变成粉丝的手段。 在经济好的时候，我们可以做很多拓展，发展更多新客户；但是经济不好的时候，什么支持着我们继续走下去？——粉丝的力量。 1、“我不是明星，我为伊米妮代言” 2、“米粉 全球旅拍”系列活动 3、“米粉 同城聚会”系列活动：粉丝之间也是陌生人，我们经常牵头策划，帮助粉丝自己组织活动，相互交流。我就有想法让全国各地的米粉组建群，举办见面会 4、“走进客户 千家万户”系列活动 5、“城市游走”活动 6、“惊喜和感动”项目：每个客户都有痛点，客服的任务就是为客户找到痛点，为客户解决小的麻烦，给予客户温馨的惊喜和感动。我们每年都给客服下达指标，让他们给顾客带去惊喜和感动。 粉丝运营的逻辑：好评是底线，尖叫是标准，口口相传是目标 第一层的东西——产品和服务，这是最关键的。首先，你的最基础的产品有没有做好。好的产品才有高的品质。我们在客户看得到和看不到的地方，下了很多功夫。包型的好坏跟它的辅料和托料相关。我们必须做好好评，这是做品牌的基础。另一个是服务。客户最害怕的是下单前客服非常热情，下单后冷淡。所以，服务也是基础。 让客户尖叫是很关键的。只有让客户尖叫，才能让客户喜欢。 只有让客户自己宣传，才能形成正循环。我们每天只做一点点，把客户做透，这样带来的效益会是非常惊人的。 前8年，我们只做了一个品牌。我们一定要把专注和坚持做到极致。 |
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