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自从2015版质量管理体系标准要求发布后，QMS标准要求不管是从结构上还是内容上都有了较大的变化。有人戏称如果说87版是工业1.0，那么2000版就是2.0，而1 自从2015版质量管理体系标准要求发布后，QMS标准要求不管是从结构上还是内容上都有了较大的变化。有人戏称如果说87版是工业1.0，那么2000版就是2.0，而15版则是3.0。不管如何变化，ISO9001的大方向和基本原则还是没有偏离的。下面进入正题，跟大家聊一聊这次变化里很重要的一个内容，那就是，质量管理原则！ 学习过08版的朋友们都知道，质量管理体系标准是以质量管理八项原则为基础的，分别为： 以顾客为关注的焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 而新的七大原则则为： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——循证决策； ——关系管理。 从两者的对比可以看出，最明显的变化还是把过程方法和管理的系统方法整合到一起了，其实在旧版讲的时候，我在描述管理的系统方法时，给学员说，要把过程放到系统里考虑这就是管理的系统方法，但实际上，个人认为这样的系统的去考虑，其它就是把众多小过程放到一个大过过程里来看，完全就是过程方法。这一次这样的变化总算让我松了一口气。 总的来说，管理原则没有多大的变化：包括顺序也没有什么变化，为了方便大家理解了记忆，我设计了一张图，这张图显示了七大原则及其相关的作用，因为画出来像一个士兵，所以我取名叫做士兵图。下面我们结合着图来了解下七大原则。 如图。 首先，我画了一个帽子，以顾客为关注的焦点。对于一个士兵来说，帽子是一种象征，是赋予士兵之名的东西。没有帽子只是一个普通人而已。也好比，战场上人可以死，而已方之军旗不能倒。对于企业来说，如果不有顾客也就不存在企业了。所以这成就它成为质量管理体系里的第一个原则——以顾客为关注焦点。 接下来，当然是士兵的头了，这点很好理解，因为人要听众大脑的指挥，向前冲，还是后退，向左还是向右，都是脑袋说了算，好比企业里的高层，他们是决策层，决定着企业的方向，管理体系的实施是必须获得领导支持并承担责任的。新版标准里第五章还专门说到了责任二字。 再下面就是画了身体主躯干了，这里是人体保持生命运行各种各样的器官，我们的五脏六腑了。一个管理体系运行的好坏，与我们各个部门的配合，小到每一个员工的一次操作都有关系，管理体系是一个需要全员参与的体系。有时一个小小的偏离，就可能发生严重的非预期后果。 接着是过程方法了，之所以把它和循证决策画成了腿，我觉得它们是能让士兵跑起来，或者躲避危险很重要的因素。过程方法用得好不好，是否是用事实来说话、用数据来进行分析得出结论做出调整，对于管理体系来说非常重要。PDCA的方法通篇都在讲，随时随地都在，就是因为找到最佳的方式来完成，更好的完成，这样的方法是非常有效的。而循证决策，是能够正确决策，最基本的条件。它和过程方法的配合才能让管理体系运行得更快更好，士兵也跑得越快。 关系管理是是几个箭头画成的，象征左手里的盾牌。关系包括了如，顾客关系、供方、组织内部、其它相关方等关系，新版标准里特别强调了相关方的关系。个人理解，关系管理，一方面好的关系管理会让企业更好的发展和抵御内外部环境的冲击，另一方面，差关系管理也可能会让企业面临危机。这种危机可能是内部或者外部的。所以我认为它像是盾！当盾破了，那么士兵危矣！ 最后来说改进，以前叫持续改进，个人理解从根源上来讲没有太大的区别，用词变化而已。不管是持续的，还是跳跃的、重大变革的都是改进。我之所以画成了长矛，而放到最后来说，是因为改进其它是贯穿始终的，而改进的方向是跟顾客与相关方的期望有方向一致的。对于一个士兵来说，长矛是出击制胜的关键武器。对于企业与管理体系也是如此。 好了，跟大家分享到这里，凌晨两点写下此文，实在是累坏了。感谢大家一起以来对质量人之家和帮联咨询的信任与支持！谢谢！感谢大家分享！ 地址：宁波高新区梅墟街道枫香路386号 |
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