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激励，简言之，就是通过一些措施让员工保持高涨的工作热情。如何激励员工，不仅有理论，还有工具和方法。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。也就是说，要让员工长期保持工作热情，就要设法让他们知道如何完成这项工作，并让他们觉得这就是自己想要做的工作。 如何做到呢？早在1943年，美国著名犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕?马斯洛（Abraham Maslow）就回答了我们。马斯洛提出了需求层次理论（Need-hierarchy theory），他认为，动机是由多种不同层次与性质的需求所组成，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度将决定个体的人格发展境界。需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由低到高，并分别提出相应的激励措施。  其中，底部的四种需要（生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要）可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要后个体才能感到基本上舒适。顶部的需要（自我实现需要）可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。虽然这个理论流传甚广，但真正用得好的人并不多见。 1、生理需求：食物、水、空气、性欲、健康。为了满足职工的生理需要，就应采用适当增加薪酬、改善劳动条件、创办各种福利事业等措施，以保证职工的基本生活条件，使他们的吃、穿、住和婚姻等问题得到基本解决。因此，工资和奖金是不可或缺的激励要求。 2、安全需要：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。管理者要根据新形势、新环境，采取新对策，给职工一个安全的“家”。同时，要强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱等。因此，工作保障和工作场所的安全将是有力的激励方式。  3、社交需求：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会等。必须明白，有些人对社交的需要比尊重的需要更为迫切一些；有些人对某些生理需要也许要求多些，金钱仅仅是激励他们的一种东西而已。因人而异，有针对性地采取激励方法和措施是十分必要的。因此，建立好的团队和团队合作比较有效。 4、尊重需求：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。摩托罗拉公司把“对人保持不变的尊重”作为企业的基本信条，根据这一理念，它尊重每一位员工的价值和个人自由；给予员工最大的信赖；尽量满足员工的要求；创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围，从而创造了骄人的经营业绩。因此，这时绩效评价和奖励是很好的激励手段。 5、自我实现需求：认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等，在前面四项各低层次需求都能满足的前提下，最高层次的需求方能相继产生，这是一种衍生性需求。无论哪种工作都会有着允许创新的领域，每个人都应具有创造性。从而通过充分发挥人们的能力、技术和潜力，允许他们发展和使用具有创造性或革新精神的方法，以便为个人成长、成就和提升提供保证。对有成绩者及时给予鼓励性的评价。因此，培训和发展将是重要的激励措施。 马斯洛需求层次理论假定，人们总是被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。在马斯洛看来，激励的过程是动态的、渐进的、有因果关系的过程。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的，社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，自我实现的需求则是最难以满足。 在一个企业内员工的年龄、性别、文化水平、能力等各不相同，这就决定了企业员工的需要不会处在同一个层次上。对年轻的员工来说，爱情和友谊的需要往往占据主要地位。对知识型人才来说，受到重视和尊重、发挥自身的创造性，往往是不可替代的。管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。（图片引自网络资料） |
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