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彩家 创 始 人 ：贾利鹏 前 科：阿里巴巴 门 派：互联网＋科技，物业服务 出招背景：传统物业服务水平低，中产阶级消费升级 说 人 话 ：没有品牌背书，得到业委会和业主的认可需要口碑传播 融资金额：不公开 投资机构：保密 贾利鹏接招 1、为何签约小区的速度不快？ 2、与传统物业相比，你们的优势在哪？ 3、服务能做到模块化复制吗？ 在阿里一直顺风顺水，辞职改行做物业，彩家创始人贾利鹏的决定让旁人费解。 2015年10月，在洽谈10多个小区，经历了起起落落的3个月之后，景江苑作为第一个小区成功入驻彩家，其App也正式启动业主服务模式，至今彩家物业已签约杭州6个小区，预计年底会达到50个，目前在A轮投资的准备阶段。 彩家是一家专业物业服务重构平台，通过智能设备和彩家App，建立服务与业主的链接平台，从而形成社区生态，再给业主提供更多的「家庭」生活服务。 业主安装彩家App后，日常所需的缴费、报修、快递、投诉等物业服务都能通过App来提交。所有的物业预算、收入、开支都透明公布在平台。 创业之前，贾利鹏就职于阿里，作为高级资深产品专家，曾负责天猫商城商品体系的创建和发展，以及手机淘宝的整体产品，带领手淘从千万到流量破亿。 「单纯为了钱，我就不至于从阿里辞职出来创业了，彩家是一项民生工程，让业主的小区更加安全、智能、和睦。」贾利鹏道出创业初衷。 Q：为什么想切入小区物业服务？ 贾：随着经济发展，越来越多中产阶级从大院入住到了小区。而传统物业服务已无法满足居民维护自身权益的需求。比如，小区停车难、卫生条件差。另一方面，市场同质产品较少。 Q：同质项目较少是因为难度比较大吗？ 贾：因为传统物业公司往往与开发商利益捆绑，要代替传统物业就动了地产公司的奶酪。所以传统物业互联网化需要团队有很强的执行力。 Q：与传统物业公司相比，你们的优势在哪？ 贾：传统物业公司是营利为导向，做好服务是其次，他们会把物业费的20%作为利润。物业公司为了节省开支，通常聘请不专业的服务人员，甚至有些决策都不征询业委会和业主的意见。结果导致业主得不到服务保障就拒绝缴纳物业费。所以传统物业公司营利较难，变更也比较频繁。彩家的出发点就是做好业主的服务，资金收支都在平台公布。另外，我们所有的管理服务都必须征得业委会同意才会实施。小区所有的服务标准、规章制度都由业主规定。 Q：上线至今签约6个小区，如何理解签约速度？ 贾：从去年的10月开始至今有半年时间，我们重点在这3个小区来进行线上线下模式的进一步打通，和流程的优化。今年4月开始，我们将会进行杭州本地的市场推广，签约速度将会加快很多。 Q：上游是整合物业公司吗？ 贾：我们会整合专业服务的供应商，比如，我们会找专业的保安、保洁、绿化等公司。 Q：已有传统物业公司服务的小区，是你们的目标用户吗？ 贾：小区业委会对当前对物业公司服务不满意或者合作即将到期的小区，都是我们的目标用户。 Q：对小区选择有标准吗？ 贾：从入住率和服务对象两个维度考量，我们会选择业主已入住2~10年之内的小区。 Q：物业费收缴率高吗？ 贾：平台通过5个月的运营，物业费收缴率预估在97%以上。 Q：用户安装App后激活率高吗？ 贾：彩家App的小区家庭覆盖率是80-90%，日活目前是40%。 Q：服务如何做到标准化？ 贾：平台根据小区物业费的标准制定相应的服务。供应商的服务人员，我们会对其培训，培训后通过考核才能正式上岗；通过彩家App严控过程和结果管理。 Q：如何做好服务监管？ 贾：公司有专门的品质管理制度，和全体业主的监管体系。业主可以在平台上表扬和批评每个服务人员。比如，某个小区保安受到好评，他就会有奖励（受表扬一次，公司就给予一定金额的物质奖励），如果遭受批评了，要承担相应的罚款。 Q：业主线上有服务需求，如何保证服务及时跟进？ 贾：每个小区，都有我们的服务中心，在每个服务中心有专职的客服，提供7*12小时服务。 Q：碰到老年人不会操作App怎么解决？ 贾：我们通过线下服务中心工作人员对接一对一的指导安装和使用服务。 Q：平台盈利模式是什么？ 贾：目前是抽取5%的物业费。 Q：签约小区有资源等优势吗？ 贾：签约前几个小区都是靠我们的地推人员，但进驻第一个小区后，我们就会有口碑效应，第三个小区的接入就是我们第一个小区的业主主动推荐给第三个小区业主的。 Q：平台的邻里圈功能是想切入社交吗？ 贾：平台的用户都是实名认证的，想让业主的有效信息沉淀在邻里圈。同时，业主可以在邻里圈发表邻里的违规行为，做好互相监督。 Q：服务能做到模块化复制吗，复制的难点在哪？ 贾：我们的服务都是标准化和流程化的，而且我们选择的是区域性供应商，所以能够区域性复制。复制的难点在于运营，供应商服务人员和我们自己服务中心工作人员需要磨合。 Q：目前上游供应商有几家？ 贾：10多家，每个工种会有2家左右供应商。目前这个数量能保障业主的基本服务，随着市场规模扩大，供应商也会越来越丰富。 Q：下游小区有几家？ 贾：3家小区彩家已入驻，还有3家已达成合作。 Q：会切入社区O2O吗？ 贾：所有其他增值服务都是建立在现有物业服务之上，社区O2O会是一个。 Q：会与传统物业合作吗？ 贾：如果与传统物业的合作找到契合点，可以考虑。 Q：哪个趋势，是你三年或五年前不看好，但现在已经变成现实了？ 贾：O2O是我之前不看好的，之前的O2O主要以上门服务为主。但上门服务与商业逻辑背道而驰，无论从效率、场景、服务质量都无法达到线下实体店的标准。所以只能通过烧钱模式吸引用户，大部分都以失败告终。 现在做得比较成功的O2O，比如，滴滴、饿了么等。这些都是为用户创造价值，真正做到了服务升级。 Q：如果可以采访一位创业者，你想采访谁？最想问什么问题？ 贾：我最想采访马云，最敬佩马总对市场的敏锐度。比如，马总预言资本寒冬将至，并下令阿里紧缩招聘渠道，不久寒冬真的来了。阿里在支付、文化产业等领域都做到了先人一步。 最想问马总：为什么从阿里辞职的创业者，喜欢做与阿里原有业务相关的创业项目。而腾讯辞职的创业者，鲜有做与游戏、社交相关的创业项目。 Q：如果可以更改创业以来的某个决定，最想更改哪个？ 贾：我都不想改变。创业本身就是一个过程，踩坑、挫折、磨难都是这个过程中的一部分。只有经历过这个过程，自身才能得到提炼。 「接招微信号：itakethat」 |
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