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物业管理中的八个典型错误 一、限水限电 1、现象：不交物业服务费就停水、限电，对外则解释为设备故障。而且不交费，设备就老出故障，特别是炎热的仲夏，寒冷的三九，直至交费为止，以此起到警示作用（或者说是要挟更准确一些）。 2、 结果：与业主的服务供求关系日益恶化，导致长期恶性循环。 3、 正确处理方法：动情、说理，讲求交流技巧，如果实在无法沟通，可以合法运用法律手段。 二、以恶治恶 1、现象：不交车辆占道费就安排工作人员（通常是保安员）对车辆动些小手脚，如：拌断倒车镜、划伤车体，甚至放车胎的气、往车上丢垃圾等，要么干脆将车辆锁住，扣留。对外还宣称，我们会加强巡视，尽量杜绝这种恶意破坏的现象。 2、结果：欲盖弥彰的手法会进一步加剧矛盾，促使矛盾升级。 3、正确处理方法：以说理为主，辅之以情，可依靠业主委员会协助进行说服工作。 三、能拖则拖 1、现象：对于房屋质量问题物业公司无法解决，而开发商又是母公司，这种情形下只有一个办法：拖。当面承诺，转身就忘；满口答应，就是不修。希望能既不得罪房产开发公司，也不得罪业主。 2、结果：两方都变相得罪了，两头不讨好。同时对业主失去信誉，业主也不会再把物业公司作为可以依赖、依靠的朋友。 3、正确处理方法：积极沟通房产开发商，不逃避现实，从根本上解决问题。 四、虚情假意 1、现象：对业主哭穷是常用的收费手段，正所谓“会哭的孩子有奶吃。”但现实中未必会如愿。要不就虚情假意地每逢不交费的业主就套近乎，说好话，最后实在没辙了，就只能耍横。 2、结果：形成了一种畸形的服务供求关系。 3、正确处理方法：宣导市场规则，服务也是一种商品，需要付费购买，对于市场化的行为用市场化的手段解决。 五、得过且过 1、现象：每逢消防、安全检查就尽量糊弄过去，得过且过。 2、结果：埋下危险的隐患，一旦出现险情可能导致无法承担的后果。 3、正确处理方法：从人员、意识、设备、制度、组织五方面落实安全措施。 六、妄自菲薄 1、现象：物业公司经理对提意见、不满的业主总是为自己找托辞，推托责任，或者干脆避而不见。有的物业公司连服务工作人员、秩序维护员都很难一见，平日里只能见到几个“游击队”式的保洁员。 2、结果：失去尊重与信任，最终难逃被炒的命运。 3、正确处理方法：服务行业的管理者要主动接触问题、处理问题、解决问题，服务工作人员要充分注重规范化、正规化、专业化。 七、搞定战术 1、现象：对带头挑物业公司刺的业主，要么重点“治理整顿”，要么私下交易摆平。 2、结果：失去“公平”原则、“服务”原则。 3、正确处理方法：重视、分析，科学、客观地对待“意见领袖”。 八、贪图小利 1、现象：入室有偿维修从材料、配件入手，以次充好来提高经营效益。 2、结果：用杀鸡取卵，涸泽而渔的方法获取蝇头小利，一定得不偿失。 3、正确处理方法：贪图蝇头小利的结果一定是得不偿失。坚持质价相符的有偿服务原则，建立长期稳定合作关系。
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