听的五个层次和沟通中的“五通”

听的五个层次：

第一个层次：听而不闻： 把别人的话当耳边风，完全没有听进去。

第二个层次：敷衍了事： 左耳朵进右耳朵出，心不在焉，没有真正听进去。

第三个层次：有选择地听：只听自己感兴趣或自己认同的部分，自己不认同或与自己观点相左的信息则被过滤掉。

第四个层次：照单全收地听：别人讲的都听了，但并没有完全理解别人所讲的内容，也没有能把握对方所讲的重点。

第五个层次：用心聆听：尊重地倾听对方，能完全了解对方的观点和感受。沟通中的“五通”：

耳通：多聆听。

口通：准确合理地表达自己的观点和对对方观点的理解和感受。

身通：善用肢体语言传情达意。

眼通：用眼神和对方交流。

心通：用心灵去体会，而非浅层次的理解或认同。