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它山之石:倾听与对话的四个层次 一、U型理论的四层次聆听解读 1)下载式聆听 你听到的都是你已经知道的，或者你愿意相信的，其他信息都被过滤掉了。结果就是你再次确认了你已经知道的一切，而没有听到新的东西。这种聆听让你自我封闭，与外部隔绝。 2)事实式聆听 你从自己的世界走出来，开始看到外面的样子，这是深度聆听的开端。在这个阶段，你打开了思维，听到之前不了解的事实，以及之前并不太认同的观点。结果就是你发现了自己和他人在事实和观点上的差异。 3)同理式聆听 你不再单纯依靠头脑来听，而是把心灵也当作聆听器官。你不再站在自己的视角聆听，而是站在对方的角度看问题。当你处于同理式聆听时，你不仅能听到客观事实，还能听到事实背后的感受和需要。 通过反思性探询，还能听到对方观点背后的原因，进而产生同理心和他人产生深度的连接。 4)生成式聆听 生成式聆听，也可以叫共创式聆听。处在生成式聆听状态，你听到他人在未来最大的可能性，以及对方内心深处的使命和呼召。当一个人陷入困境时，你不仅能听到他的痛苦和挣扎，还能听到他对未来的渴望，听到他渴望追随个人使命的意志。进入这种聆听状态场域中的参与者能够共创出激动人心的愿景，并因此热情高涨，激发出创新思路。通常情况下，只有经过事实式和同理式聆听，才有可能到达第四层生成式聆听的状态。 二、四层次对话解读 1、下载:客套地交谈 大家只说别人想听的，而非自己的真实想法。礼貌的客套式交谈之后，大家都没有学到任何新内容。这样的好处是气氛很融洽。但从团队学习层面来讲，这种对话是无效的，无法谈论真正的问题。 2.争论:强硬地交谈 大家开始说出真实想法，反驳其他人的观点。你会听到新的数据和观点，冲击你的原有认知。这种对话的好处是，不同的见解可以拿出来讨论了。但局限之处在于，大家会启动防御机制，为自己的观点辨护，批判别人的观点。 3.对话:反思式探询 大家看到自己是整体的一部分，开始暂悬自己的观点，走出自身的局限性，从第三者的视角进行观察。谈话从习惯性防御，转向反思性探询。大家开始真诚地询问：“你基于什么得出了与我(们)不同的结论?”在这个层次，你不仅会获得新信息，同时还会收获新视角，从另一个利益相关者的角度去思考。 4.自然流现:集体创造力 大家进入集体心流状态，开始感知正在生成的未来可能性。小组化作整体，让前所未有的新事物得以生成。进入这个对话层次，场域能量会一直上升，灵感迸发，并且诞生出突破性的理念。最重要的是，谈话结束之后，参与者产生了改变。每个人更加紧密地连接到内在真我，看到未来的自我。   |
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