折叠编辑本段基本资料
一是读“shuō”,主要的意思有：（1）解释，解说；（2）告诉，讲话；（3）言论、主张（作名词，如“学说”、“歪理邪说”）等等。二是读“shuì”,意思是劝说别人使听从自己，比如“游说”。三是读“yuè”,作“悦”的通假字。四是读“tuō”,作“脱”的通假字。第三和第四种读音的用法在现代汉语中已十分少见。
“沟通”一词通常多在对话、会话、通信等意义上使用，是一个相当多义的用语。一般说来，在个人或团体运用语言、体态、表情来传递并解读信息、情报的过程，可以定义为沟通。在社会学中，沟通被广义地界定为“人类个体或集合体之间信息处理与传递的过程”。在心理学中，“沟通”则被视为一种影响过程──作为发信者的个人使受信者的他人的行为发生变化的刺激（通常是语言符号）得以传递的过程。这里从心理学的角度可以把“沟通”定义为，作为发信者的个人或团体传递信息、情报，以便对受信者的他人或团体的行为产生某种影响的过程。此篇文章仅以教学以外的师生间的沟通，尤其是教师对学生有意识的说服性沟通为中心进行思考。
所谓说服，是指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通。在日常的教育实践中，教师为了依据自身的教育理念引导学生的态度和行为朝理想的方向发展，总要反反复复地进行说服性沟通。实际上，在教育实践中，“说服”作为指导的一种基本方法，强烈要求教师钻研说服的理论和技术。强调纪律与处罚的管理主义会造成学生的心理发育异化，引起种种的教育疾病，这已经是众所周知的事实。不靠纪律与处罚的教师的说服性指导，是当今时代的主流。
教师的说服性沟通对于学有不同层次的影响，如正面影响和负面影响：学生接受教师的说服，在态度和行为上有所好转，或者相反，学生对教师的说服产生叛逆和抵触，导致负面效应；暂时影响和长久影响：教师的说服性影响是限于一时一地还是长久的持续的；对态度、行为、人格的影响：教师的说服性沟通是否可以对学生世界观、人生观的培养与建立起到积极的影响。教师的说服性沟通是否有效，就要看教师是否采取了行之有效的技巧。所谓有效的说服技巧，是指如何使说服的内容与形式增加说服力，这种说服技巧的问题自古以来就被以雄辩术和修辞学的方法加以研究。
洞察人类欲望，是一切说服的真谛。
印度20世纪最伟大的心灵导师，著名哲学家克里希那穆提曾经说：“对欲望不理解，人就永远不能从桎梏和恐惧中解脱出来。如果你摧毁了你的欲望，可能你也摧毁了你的生活。如果你扭曲它，压制它，你摧毁的可能是非凡之美。”
一个人的生命在诞生之前，本来什么都没有。然而由于男女之间的性欲驱动，性交之后，导致了受精卵的产生，进而发育，分娩，形成了人。尽管男女之间每一次性欲的满足并不一定都会创造新生命，然而，抛开克隆技术不谈，新生命的诞生一定是由于男女之间产生了性。也就是说，人其实就是性欲望驱动下的产物，而新的生命则是这种欲望的发展和延续。驱使生命诞生之后，这个原始的欲望不仅不会消逝，它反而会随着时间的发展，在新生命的身上不断演变和繁殖，并以诸如衣、食、住、行、性、尊重、认可、快乐、自信、幸福、自由等物质或精神的需求形式出现。这些不同的欲望在不同时间不同地点不同人身上尽情表演，因而构成了多彩纷呈的世界和千姿百态的人生。“人是欲望的产物，生命是欲望的延续”，影响与说服大师拿破仑杨庭如是说过。欲望不会停止，它会伴随人的一生，并遗传给子孙后代。如果要让一个人的欲望停止，除非让其生命终结并且断子绝孙。一个人就像一条欲望的溪流，它流淌的不是溪水，而是人的各种欲望。人类社会却似一个永远不会干涸的欲望海洋，似乎随时都可能掀起波涛和巨浪。
欲望是人类产生、发展、活动的一切动力。世间一切人类的活动，无论是政治、战争、商业，还是文化、宗教、艺术、教育……都是人类欲望驱动的结果。人被欲望控制着，人是欲望的奴隶。中国道家思想的创始人老子在《道德经》中，把这种欲望叫做“道”，称它是“天地之始，万物之母”，是主宰一切人类活动的本源。欲望可以使人成功，也可以使人失败。
古语云：“得民心者得天下”。
营销定为大师特劳特说：“消费者的心是营销的终极战场”。
这里的“心”是什么？就是被老子称为“天地之始，万物之母” 的人类欲望。欲望，它就如一只无形的大手，主宰和操控着人类的一切。
如果你是把控人类欲望的高手，你将拥有驾驭一切的威力，并将无往而不胜，成为不凡的人。那么，如何驾驭人类的欲望，从而创造奇迹与辉煌呢？老子的方法是：“无为而治”，“道法自然”。老子的思想可谓囊括宇宙，博大精深。在驾驭人类欲望的过程中，有着莫大的指导作用。你如果要说服别人，引导人类的行动，切不可强力而为，否则就是暴力了，你必须深刻洞察对方内心之欲求，顺势而为，即所谓的“无为而治”，“道法自然”，这样方能百战百胜，制胜于无形。
老子的三宝“慈”、“俭”、“不敢为天下先”都是驾驭人类欲望的实战经典。“慈”，就是慈悲、慈爱，这能使人产生好感；“俭”，就是节俭、勤俭，这不仅能自律，又能给人以一些物质的帮助，别人当然会尊重、感激；“不敢为天下先”，反过来就是以别人为先，这能让人获得被尊重的感觉。如此一来，别人对你又是好感，又是尊重、感激，又能从你这里获得被尊重的感觉，你自然可以获得人心，以至于“可驭天下”。
圣人孔子，也在他的儒学圣经《论语》中，提出了诸如“己所不欲，勿施于人”的人类欲望驾驭原则。“己所不欲，勿施于人”， 就是别人不想要的，就不要强加给人家。这样一来，别人就会觉得你有同理心。反过来就是，别人很渴望的，就帮人家得到。做到这个地步，你就能取信于民，并使天下“归心”。
不管是道家、儒家、兵家，还是法家、纵横家，都注重研究“人欲”。 因为“人欲”是一切人类活动的起始，把握这个主宰一切的本源，将会获得无穷无尽的能量。影响与说服大师拿破仑杨庭曾经说：“人是欲望的产物，生命是欲望的延续。欲望是一切人类活社会产生、发展的根本力量，只有深刻认识这个问题，才能在操控人类欲望的说服中，从心所欲，道法自然，巧施法术，百战不殆。”
折叠编辑本段沟通技巧
下面结合具体的教育实例来探讨一下教师说服性沟通的技巧。
"单面说服"与"双面说服"
当你就某一话题企图说服对方时，仅仅提示自己主观的说服方法谓之“单面说服”。一并指出反对的观点和自己主张的缺陷的说服方法谓之“双面说服”。研究哪一种说服方法更有效呢？根据已有的研究，对原先的观点与说服方向相反的学生和高年级的学生，双面说服更有效；对原先的观点与说服方向一致的学生和低年级学生，单面说服比较有效。因此，单面说服与双面说服的效果并不单纯，必须考虑学生原先的观点和不同的年龄，研究相应的说服方法。但无论是在讲课还是在与学生谈心的过程当中，如果说上一句“如果我有什么不妥当或者不全面的地方，希望同学们能够批评指正”，往往更容易得到学生的认可和接受。这样做会给学生一种亲切感，一种可信赖感，同时也改变了教师高高在上，惟我独尊的地位，学生也能够认识到老师和自己是平等的，一切也从他们的角度着想。
"含蓄婉转"与"直截了当"
说服的结论应该明白地表示出来，还是有所保留，让学生自己引出来呢？在说服意旨单纯的场合和学生智力水准高的场合，不明示结论更为有效；在主旨复杂的场合和学生智力水准较低的场合，明示结论较为有效。当然，即使不明示结论，教师也必须传达给学生能够理解的信息，使对方理解你想说些什么。对低年级学生的说服，应尽量浅显易懂，明明白白地提供结论，这样更能见效。现在的学生都比较讲究颜面，尤其是中学生，如果直接指出他们的错误，他们也许会碍于面子不肯接受，如果用含蓄婉转的方法跟他们沟通，给他们留有思索的空间，让他们自己认识到问题的严重性，主动提高要比教师声嘶力竭的说教要有效得多。例如，处于青春期的学生们，成熟得比较早，“早恋”现象比较严重，但对待这个问题，只能“疏导”不可“堵塞”，直截了当地制止往往会适得其反，如果含蓄地说出老师不赞成这种做法，委婉地指出这将对学业、生活等方面产生哪些负面影响，让他自己从这片沼泽地中走出，也许会达到预期的目的。
"威胁性"说服法
在日常生活中我们常常使用带有威胁性的说服，例如，为了防止学生打架斗殴，常常播放少年监狱中的一些事情。这种说服方法是否有效呢？根据伸田博己的研究，有一定威胁强度的说服比较有效。不过，这种说服倘若不加以仔细考虑，也会产生种种问题，如：也许教师所批判的一些做法会成为学生效仿的对象。因此，深田认为，采用威胁性说服应考虑下列几点：
（1）不仅仅显示威胁，而且还要显示对付威胁的有效办法，否则容易产生混乱。
（2）威胁必须有现实感。倘若缺乏现实感，发出信息者的威胁意图受到怀疑，那么强度威胁就会带来反感。
（3）焦虑倾向和较敏感的学生对强度威胁容易产生防卫性机制，对这种学生采用强度威胁必须慎重。从教育的角度讲，不宜随意利用恐怖感情引起学生不必要的焦虑。
"阶段要求"法
说服不是一次就能完成的，有时需要反复实施。在教育实践中往往要求反复地说服。说服是愈常反复愈有效还是相反，会招致负效应呢？根据卡西奥波等人的反复效应研究显示，反复次数（1．3．5）和说服效果之间成道U字型关系（反复三次效果最好）。说服方向与受信者呈相反和相同方向时，都呈现同样的关系。也就是说，说服不是一次有效，而是反复多次较为有效。只有这样，才能真正改变对方的态度与行为。在教育情景中，可以持续地反复地进行说服，但不宜次数太多，让学生产生厌烦心理，重要的是教师要有耐心，直到打开学生的心扉为止。和这种说服的反复有关，说服有所谓的“阶段要求法”的技巧。这种技巧是指，起初进行小小要求的说服，一旦获得承诺，即使做出更大要求的说服，也容易被接受。因此，不宜直接对学生施加压力，分步骤进行说服将更为有效。
"角色扮演"法
模拟性、假想性、即兴式表演某一情景中的角色，掌握、训练特定的态度和行为，或者借此改进人际关系，称为“角色扮演”。根据贾尼斯和金及原冈的研究，扮演和自己的观点相反的角色，从该角色出发说服对方，比单纯的作听众，更能朝说服方向改变自己的态度和见解。通过这种角色技法让学生扮演和自己立场相反的角色，有可能引导学生朝教师期望的方向发展，站在对方的立场考虑问题，对于深化学生之间的相互理解也是有好处的。例如，班级有个学生脾气特别暴躁，总喜欢对别人发脾气，并且对周围的一切都挑三拣四，在与他谈心的过程当中，多次建议他“换把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同学，当周围有一个不随和的人会有什么感受，经过多次谈心后，他基本上能够认识到自己心理上处于亚健康状态，并且有意识地控制自己的情绪，努力调整好自己的心态。
"相互说服"法
教师通过班级团体的干部和周围的同学进行说服的方法也相当有效。使处于同等环境中的干部和同学好好理解教师说服的意图和旨意，并积极配合老师的工作，比教师直接去说服更有效，当然，这要以学生之间业以建立起一定的信赖关系为前提。例如，文科班女生比较多，比较文静、害羞，上课时安安静静，下课问问题的学生也很少，在班会课、上课时多次启发、动员，但基本上没有任何效果，后来，找到相对比较喜欢质疑的学生，让他设身处地地在同学面前讲讲自己问问题的感受，并多多鼓励、带动周围的同学一起走进老师的办公室。在这之后，班级一带二，二带四，四带八，质疑的风气越来越浓，成绩自然也有很大的进步。
"团体决议"法
教师通过团体决议的方式，按照团体规范、气氛去从事说服工作，也可以引导学生朝一定方向改变。团体决议方式比起个别化教育和授课，更容易改变学生的态度和行为。教师可以引导学生归纳出若干启示和导引，通过学生自身的讨论做出团体决议，比教师的直接影响，更能有效地使每一个学生和班级全体成员的见解方式改变。初三下学期分班，小齐被分到了快班，从普通班进来的他备感压抑，环境的陌生和学业的压力导致他的情绪十分不稳定，和同学间的关系也十分紧张，面对这种情况，班主任利用班会课的时间全班展开讨论，怎样使集体不出现“孤雁”，同学们集思广益，纷纷出谋划策，一个个方案，一条条措施，一句句温暖的话语终于感化了他那颗冰封已久的心灵，最后班级成立了生活、学习互助组，这样做是同学们自己的决定，是他们心甘情愿的，这不但帮助了小齐，而且使班级同学之间的交流加强，体现了集体的力量。
"期待"法
1968年美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做了一个实验，他们来到一所学校，随意抽出一部分学生的档案，告诉老师，这些学生将来都会有很高的成就，然后就离开了，半年以后，当他们再次来到这所学校，发现当初他们指定的那些将来会有很高成就的学生，在学业上都有很大的进步，而其他学生在学业上取得的进步就不那么明显。这个实验很好地说明了教师的期待效应的作用。换个角度，期待法也可推广为整体规范和团体动力学促进个体发展的方法。根据凯利和沃尔卡特的研究，愈是高度评价自己所归属的团体的规范，愈能接受符合规范的说服，同时也显示出对违反规范的说服的抵制。因此，教师在说服之前，给学生们以最高的期望值，时时刻刻告诉学生们，在老师的心目当中，你们是最优秀的，同时也相信你们不会令老师失望。在这种鼓励式的舒服之下，学生将会比较好地按照老师的期望路线发展。积极的期待是以学生对教师的信任为前提的，只有教师热爱学生、同情学生，理解学生，做学生的知己和朋友，学生才会信任他，才会向他所期待的方向努力，当然教师对学生的鼓励、期待并不是一味的迁就、放任，也并不是孤芳自赏，把一切建立在不可实现的空中楼阁中，而是分析实际情况，给学生一个正确而合理的期待。
这几种说服沟通的技巧并不是孤立独行的，它们相互融合在一起，相互渗透，相互支持。如果把几种方法融会贯通在一起，一定会得到较好的效果。但要知道班主任在与学生沟通的过程当中，能够达到预期结果，语言在其中起到了独特的魅力。班主任在语言艺术上应达到三种境界：一是情在言先，语言是情感的载体，情感是语言的灵魂，没有情感的语言是干瘪的。别林斯基说，“充满爱的语言，可以使劝说发出熊熊的烈焰和热”。情感是语言的表达过程中的乘号，语言中充满情感，会使语言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中国有句俗语“有理走遍天下，无理寸步难行”。尤其对待世界观正在形成期的学生，要让他“知其然”，还要“知其所以然”。三是意在言后，谈话虽然结束但意味深长，让学生慢慢地去反思，去品味，产生“余音袅袅，绕梁三日而不绝”的效果。在三种境界的指引下，使沟通的技巧不断地推陈出新，不断地丰富发展，使教师在与学生沟通的过程当中，能够走进学生的心灵深处，真正地起到“润物细无声”的作用，同时使学生能够真正地理解老师的良苦用心，在老师的指导之下，完善自己的人生观、世界观。
折叠5D说服术
折叠编辑本段技巧举例
一、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
有一位中学老师接管了一个差班班主任工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
二、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
有一个15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海。当天晚上，天下着小雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯!”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。 面对强壮的“阿拉”，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。 一句“伯伯”，一下子拉开了两人年龄距离，让“阿拉”不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和“阿拉”对比，进一步强化了“阿拉”的同情心理。
三、善意威胁，以刚制刚
很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。
领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何况我们预定时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。
经理：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。
领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，一人降到15元付费了。
经理：那不行，那不行的!
领队：那只有供应套房浴室热水。
经理：我没有办法。
领队：您有办法!
经理：你说有什么办法?
领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。
威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：
第一，态度要友善。
第二，讲清后果，说明道理。
第三，威胁程度不能过分，否则反会弄巧成拙。
四、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
五、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合该厂要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
六、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。
这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗?”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗?”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’”当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。
