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新五星级酒店评价标准
新五星级酒店评价标准出台 客房需备三种枕头
五星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。2月22日(记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉(2010版饭店星级标准从今年1月1日开始实行。与旧标准相比(新的标准强调游客住店舒适度(如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更看重舒适度
客人入住五星级酒店(更看重的是客房舒适不舒适。相比于旧版的评级标准(新的标准更强调客人进入客房后的感觉。
在新标准中(客房分值比重最大(占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例(因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同(五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示(对于床单被套一类的纺织品(对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现(旧标准中(顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分(而新标准提高到49分。其中(客房的舒适度(分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查
新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中(对迎宾拖运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。而新标准中(将这种服务分为；及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作(对每个动作进行评分。
此外(还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池以前的分数为17分(现在降到10分。
“以前评酒店星级(只要总分达到就能获评。”市旅游局培训中心相关负责人蔡万新称(按新标准(只要有一点不符合评定要求(就将出局。旧版标准规定(五星级酒店5年复查一次(而新版将时间缩短到3年。对星级酒店不符合规范的行为(按新规定将进行限时整改或直接“摘星”。旧版中(还有警告等处罚措施(新版更为严格。
牙刷拖鞋宾馆不需必备
在旧版的标准中(对五星级宾馆(有必须配备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日常用品的要求。而新版标准中(并未对这些物品做硬性规定。同时(增加了对酒店节能措施与环境管理的评分(并要求酒店建立相应的能源管理与考核制度。
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市民外出住酒店(可能入住了一家“按五星级标准设计的酒店”(但入住后却发现无论是酒店设施或服务都难达到五星级标准。
“若在酒店的名字或商标中擅自加上‘按星级标准修建’或在商标中印上‘星星’都属于违法。”国家旅游局监管司饭店处处长余昌国表示(这可防止市民将这些假的“星级”酒店误认为是正规的星级酒店。
超五星级标准最快年内出台
目前(有酒店打出“超五星级酒店”的旗号(其实(国家对超五星级酒店的评定标准还未出台。余昌国表示(相关部门正着手进行调研(最快将在年内形成初稿。
“未来超五星级酒店将成为一个城市的地标。”余昌国认为(未来的大城市都可有一个超五星级酒店。比如迪拜的帆船酒店(它已超越酒店(而直接成为当地的一个旅游景点。曾有调查显示(欧洲人想去景点中(迪拜帆船酒店位居第四。
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重庆五星级酒店应差异化发展
“目前重庆有20多家五星级酒店(虽然我只去过其中的小部分(但是感觉都差不多。”余昌国表示(到2015年(重庆将建成100家五星级酒店(这意味着未来竞争将更为激烈。
余昌国认为(重庆的酒店应该差异化发展(强调酒店的主题和细分客户群体。丹麦有家酒店以安徒生童话为主题(每一间客房、墙面和天花板上画着不同的童话故事。比如目前重庆还未有一家汽车旅馆(开发商可针对重庆的自驾游客数进行调研(在合适的地点建汽车旅馆。而对于那些已建成的五星级酒店(则可以从小细节上做到与对手不同。他举例说(海南有家新开的酒店(针对的是一家三口的旅游人群(房间中有一张宽大的双人床和一张小床。记者 薛哲
五星级酒店新旧版本标准对比
达标及复评时间
旧版标准；总分及格则可以获评五星级酒店(复评期为5年。
新版标准；只要有一关不符合就将被淘汰(复评期为3年。
服务要求(以行李服务为例)
旧版标准；态度好、效率高、安全
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新版标准；1.有行李服务人员在门口热情友好问候宾客，2.为宾客拉开车门或指引宾客进入酒店，3.帮宾客搬运行李(轻拿轻放(主动勤快，4.及时将行李送入房间(礼貌友好问候宾客(将行李放在行李架或行李柜上(并向宾客致意，5.宾客离店时及时收取行李(协助宾客将行李放入车辆中并与宾客确认行李件数。
新增及减少项目
增加内容；酒店带有节能措施与环境管理，前厅有家具，儿童活动场所(特色设施)，水疗设施(特色设施)。
减少内容；牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液为客房非必备用品。
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员工年终工作总结【范文一】 201x年就快结束(回首201x年的工作(有硕果累累的喜悦(有与同事协同攻关的艰辛(也有遇到困难和挫折时惆怅(时光过得飞快(不知不觉中(充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说(201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下； 一、虚心学习(努力工作 (一)在201x年里(我自觉加强学习(虚心求教释惑(不断理清工作思路(总结工作方法(一方面(干中学、学中干(不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引(依托工作岗位学习提高(通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼(较快地完成任务。另一方面(问书本、问同事(不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下(不断进步(逐渐摸清了工作中的基本情况(找到了切入点(把握住了工作重点和难点。 (二)201x年工程维修主要有；在卫生间后墙贴瓷砖(天花修补(二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修(还有各类大小维修已达几千件之多!
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(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担(热情服务(在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作(认真履行职责(突出工作重点(落实管理目标责任制。 (一)201x年上半年(公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年(行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评(将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度(有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分(对好的奖励(差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理( 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导(切实落实消防工作责任制(为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针(公司消防安全工作在上级领导下(建立了消防安全检查制度(从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来(完成了一些工作(取得了一定成绩(总结起来有以下几个方面的经验和收获； (一)只有摆正自己的位置(下功夫熟悉基本业务(才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体(处理好各方面的关系(才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度(认真统计盘点(才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识(加强沟通协调(才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的交流(要与员工做好沟通(解决员工工作上的情绪问题(要与员工进行思想交流。 四、加强检查(及时整改(在工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 (二)经过这样紧张有序的一年(我感觉自己工作技能上了一个新台阶(做每一项工作都有了明确的计划和步骤(行动有了方向(工作有了目标(心中真正有了底!基本做到了
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忙而不乱(紧而不散(条理清楚(事事分明(从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干(不知总结经验的现象。就这样(我从无限繁忙中走进这一年(又从无限轻松中走出这一年(还有(在工作的同时(我还明白了为人处事的道理(也明白了(一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来；在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题(也学习到了许多新知识、新经验(使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中(我时刻要求自己从实际出发(坚持高标准、严要求(力求做到业务素质和道德素质双提高。 五、要定期召开工作会议(兼听下面员工的意见(敢于荐举贤才(总结工作成绩与问题(及时采取对策! 六、存在的不足 总的来看(还存在不足的地方(还存在一些亟待我们解决的问题(主要表现在以下几个方面； 1、对新的东西学习不够(工作上往往凭经验办事(凭以往的工作套路处理问题(表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工(骄傲情绪较高(工作上我行我素(自已为是(公司的制度公开不遵守(在同事之间挑拨是非(嘲讽(冷语(这些情况不利于同事之间的团结(要从思想上加以教育或处罚(为企业创造良好的工作环境和形象。 3、宿舍偷盗事件的发生(虽然我们做了不少工作(门窗加固(与其公司及员工宣传提高自我防范意识(但这还不能解决根本问题(后来引起上级领导的重视(现在工业园已安装了高清视频监控系统(这样就能更好的预防被盗事件的发生。 七、下步的打算 针对201x年工作中存在的不足(为了做好新一年的工作(突出做好以下几个方面； (一)积极搞好与员工的协调(进一步理顺关系; (二)加强管理知识的学习提高(创新工作方法(提高工作效益; (三)加强基础工作建设(强化管理的创新实践(促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新(及时与员工进行沟通(向广大员工宣传公司管理的相关规定(提高员工们的安全意识(同时在安全管理方面要严格要求自己(为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中(我会继续努力(多向领导汇报自己在工作中的思想和感受(及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量(要合作才会成功(才能把我们的工作推向前进!我相信；在上级的正确领导下(cssm大安防的明天更美好!
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