如何撰写一份产品体验报告

我一般写产品体验报告之前，会更倾向于先去了解一些产品背后的东西比如市场份额、公司、团队等，然后再去下载该应用以及几个直接的竞品，体验一段时间，在体验的过程中进行记录一些问题和想法，体验完之后然后再进行整理，然后去看一下相关的用户评论与评分，再动手写产品体验报告。

下面为产品体验报告需要包含的一些部分：

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产品体验环境

体验产品的时间、体验的设备、系统版本、网络状况、体验人、体验时间、产品版本等等…

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产品基本情况

1. 产品定位

一句话说清出产品是什么，面向什么群体，具有什么样的特色功能，以什么作为盈利点的。

2. 产品的行业地位

产品在同类的产品中的地位如何，占据的市场份额是怎样的，同类产品中的标杆产品是什么，它们的差异化在哪里，优势和劣势又是什么。

常用第三方报告网站：易观智库、艾瑞网、TalkingData等

3. 产品的背书

产品的背后团队是怎样的，产品所在的公司是什么，因为每一个公司和团队都有着基因的，同一种基因可能成就了一款产品，但是也恰恰可能会成为另一款产品的绊脚石。

4. 产品的发展历程

可以通过梳理产品的迭代过程，更为清楚的知道产品每个版本的重大功能变化，从而了解产品的版规规划和过去的产品路线图，以更加的了解产品。

iOS可以通过App Annie与应用雷达来查找相关资讯，Android可以通过酷传应用。

5. 产品的盈利模式

产品的盈利模式是什么，如果尚未盈利，则看融资情况，对产品的发展现状以及盈利能力有着一定的认知和了解。

融资情况见IT桔子

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用户分析

用户相关的内容可以分解为六个字：用户、需求、场景。

用户：产品的目标用户是谁，目标用户有着怎样的属性特征，如年龄、性别、教育水平、收入水平、兴趣爱好、价值观等。

需求：用户的需求是怎样的，需求的来源是什么，有多少人有这样的需求，需求的频次如何，产品能不能满足用户的需求，能够为用户创造什么价值，用户为什么选择我们而不是竞品，在用户的需求没被满足的情况下是怎样的情况，用户的需求被满足之后又是怎样的。

场景：场景六要素，时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果，什么人在什么时间什么地点想干什么事情，经过是怎样的，采取了怎样的措施，最后取得了什么样的结果。只有深入了解用户的需求，结合具体的使用场景，才能给出更为合适的解决方案。

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产品分析

1. 用户体验要素

可以按照经典的用户体验要素来进行分析：

战略层：用户需求与产品目标

范围层：功能需求与内容需求

架构层：架构设计与交互设计

框架层：界面设计、导航设计与信息设计

视觉层：视觉设计

对于一个新人来讲《用户体验要素》这本书提供了一个完整的思维框架，从大到小的去层层解析一个产品，从战略层一直到视觉层面上，不详细展开了，没看过的朋友可以去补一下。所以写产品体验报告也可以参照这个思路，从用户的需求作为出发点，结合场景，然后在范围层上进行分析，分析产品有哪些功能，没有哪些功能，然后从架构和交互层面上进行分析，最后是框架层和视觉层上的分析。

《用户体验要素》的框架进行分析，优点是直接照搬着进行分析就行， 缺点则是分析报告千篇一律，并且各个层面上的分析都只是分析了一些流于表面的东西，并没有什么实质性的用处。

2. 任务走查法

在体验产品的时候可以一个模块一个模块的去体验功能，通过思维导图重现产品的形态，也能够按照产品的任务流程去体验，并去绘制相应的流程图。在体验的过程中，需要尽可能的去模拟目标用户的使用场景，并思考一些问题，比如有没有哪些流程是可以优化的，有没有哪些步骤或者按钮会给用户造成困扰的，有没有哪些是用户体验并不很好的地方，并针对这些问题给出相应的解决方案。

产品分析可以利用用户体验要素中的五个层面来进行分析，也能够利用用户的核心任务流程来进行分析，无论采用哪种分析方法，都要有所侧重的去分析，而不是简单的将一些功能进行罗列。

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产品问题与改进

这才是产品分析报告的关键所在，产品分析是为了发现产品中的一些问题并加以改进的，一切不以落地为目的的分析都是耍流氓，无论是产品体验报告也好，竞品分析也罢，最后都是要进行落地的。