如何保障120热线畅通无阻？

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长春市120急救中心一天接听急救专线大概1000来个，近30%非有效求助呼入。对此，急救中心工作人员呼吁每个公民都应树立起对急救工作应有的尊重和敬畏，正确利用急救资源，保障“生命通道”的畅通无阻。（4月12日《人民日报》）

 

分秒必争守候生命安全的120热线，属于稀缺资源，被称为“生命通道”。但在生活中，120急救热线却频频遭遇骚扰呼入，不仅扰动着工作人员紧张的神经，也挤占了生命急救的有限资源。

 

从市民骚扰120热线行为来看，一种是把120热线当成解闷、聊天的电话，浪费120热线电话的接话时间，影响120热线工作人员的工作情绪。另一种是拨打120热线提供虚假急救信息，不仅浪费了120热线电话的宝贵时间，而且让急救车白跑路，严重浪费宝贵的急救资源。除此以外，还有两类浪费120热线和急救资源的情况。一类是市民先拨打120热线，要求急救车，等一会病人好转了一些又拨打120电话退订急救服务。另一类是只是得了普通小病，并不需要急救车，却拨打120热线，要求提供急救服务。

 

各地120热线长期遭受市民骚扰，除了少数市民素质不高，丧失道德良知，以及对120热线缺乏科学了解之外，根本原因是骚扰120热线行为的缺德成本太低，对民众起不到威慑作用。虽然按照《治安管理处罚法》第二十五条规定，有散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的行为，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。但在现实中，由于主观故意不好认定，实践操作性比较难，很少有人因为骚扰120热线被给予行政处罚。而且，骚扰120热线行为比较多，每天都能接到成百上千的骚扰电话，使得120热线管理部门往往没有办法选择报警处理，只得针对骚扰次数特别的恶劣骚扰行为选择报警处理。

 

因此，要畅通120热线，保障“生命通道”畅通无阻，不能只是一味的劝说和呼吁民众树立起对急救工作应有的尊重和敬畏，而必须依赖强有力的法治，依赖更为细化的法律惩处，切实提高骚扰120热线的成本。对于骚扰120热线行为，只要通过交谈内容可以辨明与急救需求服务无关的，必须要求承担相应损失赔偿，给予行政处罚，并纳入征信系统之中，让其在求职、贷款等方面受到影响，特别是拨打120电话提供虚假急救需求服务信息的。

 

再者，建立急救服务分类承担机制，将转运等非急救业务剥离出来，交由社会资本承担，把更多的急救资源留给真正需要急救服务的危重患者。另一方面，普及急救知识，提高民众急救认知，让民众懂得什么情况下才需要拨打120热线，不再把拨打120当成遇到突发状况的唯一选择，减少滥拨打120热线现象。

 

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