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一个年轻人到某公司应聘一个负责采购的临时工作。与他同时进入最终面试的还有另外两个人，而且表现得都很出色。面试的最后一道题是：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司里带去多少钱？一名应试者的答案是：120美元。采购2000支铅笔大概需要100美元，其他杂用就算20美元吧！另一名应试者的答案是：110美元。2000支需要100美元，另外可能需要10美元左右。 而这个故事的主人公，这名年轻人的答案是：108.3美元。铅笔每支5美分，2000支是100美元，从公司到那家铅笔工厂，来回车票价是4.8美元，午餐费2美元，搬运工费用1.5美元，因此总费用为108.3美元。 这个年轻人被最终录用，他就是卡耐基。 卡耐基胜出的原因是他没有忽略0.3美元这个尾数，面试主管认为他是一个精确、严谨的人。尾数看起来不起眼，生活中我们经常会忽略它。商店的很多货品喜欢把尾数定为8或9，如198元、389元等，就是利用人们经常忽略尾数的心理。 千万不要忽略尾数的威力，一个注重尾数的人，传达出来的信息不仅仅是精确、准确，还有真实、可信！那些忽略尾数或者小细节的人，常常给人留下随便、马虎的印象。注重尾数和细节的人则能够给人工作严谨的印象，领导也会放心地把一些重要的事情交给他去办。 点评：“尾数”不仅是数据，它可能是事务中的细节、流程中的小环节、制度规定中的小“瑕疵”，看起来都是“不拘”的细节，但它却常常构成事实中的关键信息。 我们在为企业做文化咨询项目时，走进企业的一瞬间就在捕捉这个企业的文化气质，从办公大楼的装修装饰，接待人员的精神气质，迎面走来的人员会不会点头致意，茶水间的布置，等等，无处不是这家企业文化的细节体现，而这些会成为最后写作企业文化报告中的一个重要参考——因为包含了这些细节，企业里的人感同身受、有体验感，所以对报告的认同感会很高。 一般认为，制度设计要抓大放小，扣战略、抓重点，但在人力资源管理，尤其是在把员工当客户、构建新型组织与人的关系时，管理者尤其要以体验思维、设计者思维去抠细节。把人力资源管理政策的细节抠到位了，员工的体验会更真切、更好。 比如有家企业在给员工订购端午、中秋节日福利商品时，考虑到现代人的健康饮食观念，都是粽子、月饼的话，都不怎么吃，而节日期间也都少不了要给亲朋好友送些礼品，于是推出定制版代送礼品服务，送父母、送伴侣、送朋友的，不一样的礼品组合，外加邮寄，员工的亲朋好友高兴，员工也高兴，顺带还收获了企业的品牌知名度。 反过来，制度有时也需要一些模糊和弹性，比如规定晚上加班到几点有晚餐的福利，即便知道肯定有大把“磨洋工”等着吃完加班餐再走的人，但相较于这项福利对于对于奋斗行为的牵引和激励作用，是得大于失，所以就不用精确到加班需要主管审核之类的约束了。 |
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