[宋新宇手记135] 谁需要我们管理

导读

除了我们自己、我们的上司、我们的同事，我们需要管理的其他人还包括我们的合作伙伴、我们的客户（有专门的软件和系统帮助我们），也包括我们的家人。我知道，这已经远远超出了我们企业管理的内容，但我觉得我们还是要正视对这些边界关系的管理。

这同样是一个不能更简单的问题，似乎简单得不值一提。但我相信，大部分人心中的答案是错误的，至少是不全面的。

需要被管理的只是我们下属吗？

大部分人心中的答案是：需要被管理的当然是我们的下属。

管理下属是我们作为管理者的一项最基本的职责，这是一个不争的事实。我们通常都能管好自己的下属。因为，对于下属，我们通常拥有足够的权威(权力+威信)，让他按照我们的意愿行事。即使我们没有威信，我们也可以凭借自己作为上司的地位，命令他做某一件事(当然这样做不好，这是另外一回事)。

管理的难点在于管理下属之外的其他人。

在这其他人之中，首要的就是我们自己。

我相信我们大部分人(包括我自己)，在自我管理方面都做得不到位。管理中出现的许多问题，实际上就是因为：我们作为领导者及管理者，没有管好自己。

我的一位企业界的朋友，觉得自己干了十来年，很累。他在企业转型的时候，希望能把担子交给下面的一个管理者，结果发现自己根本交不出去：整个团队是以他为中心的，下面还没有一个人能取而代之。

你可能以为我说的是一个五六十岁的人，但我说的这位朋友还不到四十岁!这里出现的问题，是自我管理的问题：我是否有足够的动力，把一件事情坚持做下去？

后来，我很欣慰地发现，经过一段时间的自我调整，他又能够全力以赴做自己的事情了。

我认识一位规模很大的企业的老总，他总是向我抱怨自己的副总以及部门经理不能干，说他们开会的时候从来没有建设性的意见。

经历过几次由他主持的会议之后，我发现，问题并没有出在别人身上，而是出在他自己身上：每次会议几乎都是他一个人在说，他总有一些他认为很好的想法；每当别人想提出一个自己的看法时，得到的却总是他的冷嘲热讽。久而久之，每个人都只好养成一种附和他的习惯，他所听到的也全是证明他说的是正确的话。如此，他自己也就更觉得自己很伟大，同时还加深了其他人无用的成见。

我们要学会管理的第二类人，是我们的上司。

在深圳的一次培训课上，一个学员听到我讲这一点之后深有同感，却不知如何管理自己的上司。确实，上司是仅次于自己，最难管理的一个人。他掌握着生杀大权，我怎么能、怎么敢管理他呢？

这位深圳学员提出的问题很简单：我的上司今天给我一个任务，让我往东走；明天又给我一个任务，让我往西走，我该怎么办呢？

我给这位朋友的建议是：

1、推荐你的上司去参加一个好的培训，让他明白管理自己的重要性(管不好自己，也会让别人无所适从)。

2、要知道我们作为下属，有两个义务。一个是完成的义务，即完成上司交给我们的任务；第二是在这之前从上司那里清晰地得到指令的义务。如果你的上司不能清楚地表达他给你的任务，你必须逼迫他清楚地表达出来。如果他给你的指令是相互矛盾的，你有义务给他指出来，以便自己知道该做什么，该怎么做。

3、如果你的上司不认同这一点，如果你总是无法“管理”你的上司，离开他是正确的选择。

我们要学会管理的第三类人，应该是我们的同事。

“管理”同事的难点在于，同事既不是你的下属，不需要买你的账，也不是你的上司。上司往往出于自己业绩、利益的考虑，需要和你搞好关系；而管理同事，你几乎没有任何筹码。

但我们都知道，能不能和同事处好关系，“管理”好平级的同事，是我们能不能做好自己业务的一个关键因素。企业越大，部门越多，这一类的“管理”就越重要。我想我们都有要办成一件事，要经过不同部门主管签字的经历，其中有许多事情，因为同事间的不和而被拖延。

 

我们当然可以把一切的矛盾都推到上面去，找总经理或老板来解决、来协调、来平衡。但这恰恰是最不得已的一个招数，就像你因为不能容忍你的上司、又不能改变他，而炒上司的鱿鱼一样。

管理好同事，实际上我们要做的并不难，也并不多：

我们要了解“管理”同事是我们分内的事情；我们要知道平等关系的基础是付出与给予，我们必须在平时注重和相关同事间的关系，并为维护这种关系做到付出(而不仅是在办事时去索取)；我们要善于从整体的利益来说服(或沟通)其他同事，以便在我们需要做的事情上得到他们的帮助。

除了我们自己、我们的上司、我们的同事，我们需要管理的其他人还包括我们的合作伙伴、我们的客户(有专门的软件和系统帮助我们)，也包括我们的家人。

我知道，这已经远远超出了我们企业管理的内容，但我觉得我们还是要正视对这些边界关系的管理。我们老祖宗说“家和万事兴”，是十分有道理的。我就多次见到过(中国的、外国的)优秀的管理者因为没有管理好自己的家庭而让自己的事业出现危机，创业的老板因家庭不和而让自己的企业破裂。也许这些方面永远不会进入管理的教科书，却可能决定我们作为管理者的命运。

管理意味着和各个方面的人打交道并实现自己的目的。管理并不是管理者的专利，基本的管理能力是每个人在社会上生存的必要条件。

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