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译者： xx许愿
发表时间：2016-04-13
如何成为一个更好的倾听者
Ralph G. Nichols 和 Leonard A. Stevens 1957年在哈佛商业评论里的文章说道：“几乎不用证实地说，人们不知道如何倾听。他们拥有良好的听力，但几乎没有人拥有必要的听力技巧能做到有效的倾听。”通过对上千名学生与数百商务人士的调查发现，大部分只能记住一半他们所听到的东西(https:///1957/09/listening-to- people/ar/1)--而且这还是在他们刚刚听完的时候得到的结果。6个月之后，大部分人只能记住其中的25%。 我相信，情况自1957年后并没有多大改善。所以我深入哈佛商业评论的档案以寻求倾听这一不可能达到完美的艺术的一些方法。以下是我的一些成果。 先从“真正关心其他人不得不说的事”（Christine Riordan，是肯塔基大学管理学院的教务处长与教授）开始，带有同理心的倾听包含三个具体的行为。首先，我们要真正的摄取信息--辨别他人表现出的语言性和非语言性的线索。接着是处理，让我们明白他人所说的话。最后是表达反馈。即确认他人所说的话--请注意，确认并不代表你必须同意他的观点--通过点头，反馈你所听到的话或者让别人知道你正在接收他们所发出的信息。 为了让你更好地对他人说出的重要之处集中注意力-在倾听时记笔记(https:///2012/06/the-discipline-of- listening). Ram Charan对此提供了一个建议。此建议来源于Larry Bossidy，当他还是Honeywell的CEO所采取的高效工作的方法。Bossidy会在他的笔记本上画一条竖线，在左边写下一般的信息而在右边记下其中具有重大参考意义的事项。这样做能训练大脑更加认真的倾听并锁定最重要的信息。 （认识到自己的错误）(https:///2015/01/how-to-really-listen-to- your-employees)你善于社交并外向热情，是真正的外向型人格吗？那你一定拥有许多优秀品质，但倾听可能不包含于其中。因为一个大多数时候都在表达的人很难是一个好的倾听者。又或你是个极度认真，电话接个不停，日程排满档期的人？同样的，忙于为屏幕分心与下一场会议的人，是很难成为一个倾听者的。成为一个好的倾听者，关键在于了解你自己。（这仅仅是Sara Stibitz（萨拉.斯蒂比兹）众多良好建议中的一个）。 留心分神的时刻(https:///2014/04/what-gets-in- the-way-of-listening/)找出阻碍你倾听的因素。这点建议来自于Amy Jen Su和 Muriel Maignan Wilkins。他们是执行教练和《掌控空间》的作者。当你集中注意力的时候，是否是因为你正准备针对他们的言论作出回答？或者你一直倾听内心的自省而不是他人的言辞？但当你在重新思考其他事的时候你没法专注你的注意力。当你意识到阻碍你倾听的因素时-简单地做个笔记--不要过分在意它否则会更加影响你的倾听--将注意力转回到他人正在说的话上面。 Nichols和Stevens指出了阻碍我们倾听的另一个因素：即我们自己的情感。感情会蒙蔽对对话的认知。当你对某些事产生想法时，就会压抑自己的感受与评价，不得不着手寻找证据来证明自己的观点不正确。“如果我们挖空心思找到观点证明我们自己是对的或最终这些观点证明我们是错的-这都是一般人下意识所采取的行动-”这让我们有了忽略掉别人所说的话的风险。 当一个人沮丧或生气时，我们通常通过分享我们自身的经历来“倾听”（注意：实质是一直在分享）。或者我们尝试去解决问题。（注意：也是用表达的方式）再或者因为我们常被告知，“不要尝试去解决它，只管倾听就好了!”所以大部分时间我们紧闭嘴巴不说一句话，这导致诉说者感受不到你在倾听。所以最好的方法是，当别人在倾诉的时候提出问题。(https:///2013/05 /how-to-listen-when-someone-is)精神病学家与《倾听》的作者writes Mark Goulston。帮助他们把愤怒与沮丧通过一个出口发泄，好让他们自己释怀。像这样问问题，“你最生气的地方是什么？”与“你最担心的是什么？”他们就会感受到被倾听，你也能找到问题的根源。 就像Nichols与Stevens指出的一样，倾听最基本的问题在于我们思考的比说出来的快。人类的嘴巴每分钟最多能说125个单词，而同时我们的神经可在一秒钟反应200倍。（举例说明：为什么减慢复杂的对话是必要的(https:///2015/01/how-to-handle-difficult-conversations- at-work).)所以当我们在倾听时让大脑多做一些事：用笔记录下话语中的关键点，特别是没有用言语表达出来的线索，问问你自己什么是倾诉者显然没有说出来的东西，或考量已经呈现出来的证据。 “口头语言对人们如何倾听的有效性并不如人们谈话影响那么大。”Nichols和Stevens 写道。几十年之后这仍然是个真理。你不必将身边人都变成良好的讲述者，但我们可以让自己变成良好的倾听者。 |
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