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保险电话销售拒绝话术 客：没关系，你说。 客：这有什么好想的，听天由命吧。 业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。 客：哪三件事？ 业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你 客：那好吧。 保险电话销售拒绝话术2、 我保险已经买过了。 客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。 业：是不是?世纪理财?？ 客：对，对。 业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看 业：李先生，这份保险叫?世纪理财?，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你 发现没有，?世纪理财?并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅 要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用 场，反而成了负担。 客：那你的意思是讲保险不要买了。 业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件 大衣，你认为解决问题了吗？ 客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。 业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要 客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等） 业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁 那里，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。 保险电话销售拒绝话术3、对保险没兴趣。 客：反正我没兴趣。 业：是的，平常谁会对保险感兴趣？不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你 客：哪有这么好的事情。 业：如果有的话，你感兴趣吗？ 客：还不是要我付钱的。 业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好 吗？ 客：（如有反对） 业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时 候买，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。 保险电话销售拒绝话术4、 买保险不吉利。 客：不买保险不死，一买保险就死。 业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去？ 客：没事到医院去做什么？ 业：那你生病了会到医院去吗？ 客：这要看重不重。 业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是吗？ 客：你到底要讲什么？ 业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样 业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买 业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当买份安心。 保险电话销售拒绝话术5、保险是骗人的。 业：您的意思是说您被保险公司骗过？ 客：我倒没有，我是听别人说的。 业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较 客：（点头） 业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗 上当的感觉。那么，您是否已经买过保险？ 保险电话销售拒绝话术6、没钱。 业：客户先生，您的意思是不是说‘您的收入和支出正好相抵，所以没钱。’ 客：是的。 业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300元回去，您 太太会说您吗？ 客：当然会说啦。 业：如果您每个月工资都不拿回去呢？ 客：那可不行。 业：如果让您选择每个月少拿300元回去或者不拿回去，您会选择哪一个？ 客：当然选择少拿300元回去（或者客户不回答） 业：我相信您一定会选择少拿300元回去，因为少拿300元回去并不会对您的 客：是的。 。。。。。。 保险电话销售拒绝话术7、身体好，不需要保险。 业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢？ 客：。。。。。。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定说出来） 业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯 定是他唯一想见的人。您觉得呢？ 客：是啊。 业：没有人需要保险，但是如果他不幸住院面对巨额医疗费时，拿着理赔款的 业务员肯定是他最想见到的人，您认为呢？ 客：有点道理。 业：所以保险这个东西只有在您不需要的时候才能购买，当你需要的时候可能 保险电话销售拒绝话术8、自己投资回报高。 业：那您投资的渠道一定很多，方法一定不错，以后我要好好向您请教。 客：哪里哪里。 业：客户先生，现在有两支足球队，实力相当。甲对1人守门，10人进攻，乙 队11人都进攻，没人守门。如果您现在押注，您会选谁赢？ 客：当然是甲队。 业：为什么？ 客：没守门员怎么踢啊？！ 业：所以啊，进攻再好，如果没有守门员，输球的可能性还是很大。投资回报再高，少了保险的组合，就象没有守门员的球队，输多赢少。您看，还是 让我为您推荐一位守门员好吗？ 保险电话销售拒绝话术9、报纸上说你们亏了。 业：我们发展帐户自开始运作（2000年10月）到现在（2002年4月）的收益率是18.69%，您觉得它亏了吗？ 客：…… 业：所以记者也并不完全了解保险，就象医生不一定懂股票，您看我给您详细 地讲解一下，好吗？ 保险电话销售拒绝话术10、让你们投资，回报是多少？ 业：投资回报率是不确定的。如果我们公司一年的投资回报做到30%，您觉得 好不好？ 客：当然好喽。 业：但我告诉您市场的平均水平是40%，您还觉得30%好吗？ 客：不好。 业：如果我们公司一年的投资回报做了-2%，您觉得好不好？ 客：。。。。。。 业：但我告诉您市场的平均水平是-20%，您还觉得-2%好吗？ 客：（点头） 业：所以回报多少不确定，也不重要，关键要看是不是高于市场平均水平，高于市场平均水平您的钱就增值，低于市场平均水平您的钱就贬值，您看（展 示资料），我们专家的理财可以帮助您获得高于市场平均水平的回报率。 保险电话销售拒绝话术11、让我考虑考虑再说，要买我一定找你。 业：是的，我也觉得买保险是要慎重考虑，不过我没有把握下次能不能来。 客：什么意思？ 业：我一直在提醒人们可能会发生的事故，并要他们为可能会发生的灾害做预防。实际风险发生的概率对每一个人都是公平的，所以对于下次能不能来 我并无把握。未来是个未知数，谁也无法正确预测，我们唯一能做的只是 把握现在。 保险电话销售拒绝话术12、听你讲的是蛮好，不过每年交600元，20年交12000元，这么长时间保险公司只返还我20000元，总觉得不大合算。（康泰一份，30岁，20年交） （听你讲得满好，但总觉得不大合算。） 业：王先生，你的意思是这份保险蛮好，就是费用高了点，是吗？ 客：吸引力不大。 业：王先生，这样子好吗，每年我给你600元，一共给你20年，我只要你保证一件事，不管什么时候我出事了，你要马上把20000元交给我儿子。王先 生，你看怎么样？ 客：这怎么行。 业：为什么？ 客：万一这几年内你马上出事，我不是就亏得厉害了。 业：那么王先生，这件事情我来做。你每年给我600元，我保证给你20000元。 （看着客户，微笑）和你开个玩笑，事实上除了保险公司，任何人做这件事 都是不合算的。不过，反过来讲，那个交钱的人肯定是合算的。 业：王先生，这笔钱我是留给儿子的，你的收益人写谁？ 保险电话销售拒绝话术13、 给回扣才买。 业：您是不是希望一个连法律条例都敢违犯的人为您服务？ 客：当然不希望。 业：《保险法》规定不能以给客户回扣的方式招揽保险业务，所以一个人连法律 都敢触犯，我不知道他还有什么不敢做？ 客： 业：实际上我都是通过服务来回馈客户的。您是希望一次性便宜一点，还是希 望长久的服务呢？ 推荐阅读《保险电话销售话术技巧》 |
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