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2016-04-13
人力资源考试资料分享
第一章人力资源规划 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了企业人力资源战略规划、企业集团组织规划与设计以及企业集团人力资本战略管理等相关知识和技能。具体包括：战略性人力资源管理的概念、基本特征和衡量标准，人力资源战略规划的概念、特点、构成和主要影响因素，企业人力资源战略规划设计的要求;企业人力资源内外部环境分析，企业人力资源战略决策，人力资源战略规划的实施与评价;企业集团的概念、特征、治理结构，企业集团的管理体制、组织结构及其影响因素与变化趋势;人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本的范畴、人力资本管理的主体与客体，企业集团人力资本管理和人力资本战略，企业集团人力资本战略制定与实施的模式以及实施过程评价与控制的方法。 二、学习要求 1.熟悉现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点，战略性人力资源管理的衡量标准;掌握战略性人力资源管理的基本概念及特征。 2.掌握人力资源战略规划的概念、特点、构成及其影响因素，人力资源策略与经营策略的关系;熟悉企业人力资源战略规划设计的要求;掌握企业人力资源内外部环境的分析，企业人力资源战略的决策、实施与评价。 3.熟悉企业集团组织结构的影响因素与变化趋势;掌握企业集团的概念、特征、作用和优势，企业集团的产权结构、治理结构、管理体制、组织结构，企业集团组织结构模式的选择，企业集团职能机构设计及组织机构的有效运行。 4.掌握人力资本的含义和特征，企业人力资本的含义;熟悉人力资本管理与人力资源管理的关系;了解人力资本的范畴，人力资本管理的主体与客体。 5.掌握企业集团的人力资本管理、人力资本战略，企业人力资本战略的制定、实施及实施模式;熟悉人力资本战略实施的评价与控制。 第二章招聘与配置 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了岗位胜任特征模型的构建与应用、人事测评技术的应用、企业招聘规划与人才选拔以及人力资源流动管理，具体内容包括：岗位胜任特征的基本概念、种类，开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用;构建岗位胜任特征模型的基本程序和主要方法，沙盘推演测评的起源、内容、特点、应用程序和基本方法，公文筐测试的含义、特点和应用范围、基本操作程序、具体操作步骤和实施方法，职业心理测试的特点、种类、设计标准、影响因素、应当达到的要求以及注意的问题;招聘规划的制定原则、企业人员招聘的环境分析以及企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法;人力资源流动的种类，员工晋升的定义、作用、种类，晋升策略的选择，员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法，员工调动的含义和目的，工作岗位轮换、员工降职、员工调动、处罚的管理，员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率的测量与分析方法等。 二、学习要求 1.掌握岗位胜任特征的基本概念及其模型的分类，构建岗位胜任特征模型的基本程序及其主要构建方法;熟悉研究岗位胜任特征的意义与作用。 2.了解沙盘的起源;熟悉沙盘推演测评法的内容;掌握沙盘推演测评法的特点及操作过程。 3.掌握公文筐测试的含义、特点，公文筐测试试题的设计及具体操作步骤;熟悉公文筐测试的基本程序。 4.熟悉心理测试及其相关概念;掌握心理测试的特点，职业心理测试的种类、设计标准和要求，选择测试方法时应考虑的因素;熟悉能力测试、投射测试的应用实例，应用心理测试应注意的问题。 5.熟悉制订企业人员招聘规划的原则;掌握招聘规划的分工与协作，企业人员招聘的环境分析，企业吸引人才的因素分析及吸引人才的途径和方法，人才选拔的程序和方法。 6.熟悉人力资源流动的种类，晋升的定义与作用;掌握员工晋升制的种类，员工晋升策略的选择，实施晋升策略采取的措施，企业员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法。 7.熟悉员工调动的含义与目的;掌握工作岗位轮换，企业员工降职，员工调动、处罚的管理。 8.掌握员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率主要变量的测量与分析，员工流动率的其他分析方法。 第三章培训与开发 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了企业员工培训体系的构建、创新能力的培养、培训开发成果的转化与员工职业生涯管理等内容。具体包括：员工培训开发系统的总体设计与各个子系统的设计;企业员工培训开发的发展趋势，培训开发职能部门的组建模式，员工培训开发规划的内容、前提及其制定，年度培训计划的制定;企业培训文化的含义、功能及其发展过程，学习型组织的含义、特征、功能及组建，组织学习力的培养;思维与方法创新的含义、内容、训练步骤与方法;培训成果转化的层面、机制、相关理论与方法;组织职业生涯管理的概念、目标、原则、任务、制度、措施，组织在职业生涯管理中的角色，职业生涯路径设计，分阶段的职业生涯管理，职业生涯系统管理的内容、策略及方法。 二、学习要求 1.熟悉员工培训开发系统的构成;掌握员工培训开发需求分析系统、员工培训开发规划系统、员工培训开发实施管理系统及员工培训开发评估反馈系统。、 2.了解员工培训开发的发展趋势;掌握企业培训开发职能部门的组建模式，员工培训开发规划的内容、制定的前提及制定的注意事项，年度培训计划的制定。 3.熟悉培训文化的含义、功能及发展过程;掌握学习型组织的含义、特征、功能及其构建，组织学习力的培养。. 4.熟悉创新能力的含义;掌握常见思维障碍、发散思维与收敛思维、想象思维与联想思维、逻辑思维与辩证思维，掌握发散思维训练、收敛思维训练、想象思维训练、联想思维训练、逻辑思维训练、辩证思维训练。 5.熟悉设问检查法、智力激励法等创新技法;掌握设问检查法、组合技法、逆向转换型技法、分析列举型技法及智力激励法的具体应用。 6.熟悉培训成果转化的四个层面;掌握培训转化理论、培训成果转化机制、培训成果转化方法及注意事项。 7.掌握职业生涯管理的概念，组织职业生涯管理的目标、原则、任务、角色及组织职业生涯发展规划的制订，职业生涯路径设计，组织职业生涯管理的制度与措施。 8.了解职业选择与职业准备阶段;熟悉职业生涯早期阶段、中期阶段和后期阶段;掌握员工职业生涯早期、中期和后期的组织管理，组织对职业锚的开发。 9.熟悉组织职业生涯管理的层次系统、过程系统和保障系统的内容;掌握组织职业生涯系统化管理策略和管理方法。 第四章绩效管理 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了绩效管理系统的设计与运行、平衡计分卡的设计与应用等相关知识和技能。具体包括：绩效管理系统的定义、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计、绩效管理系统的结构设计、绩效管理系统设计的具体步骤、基于经济增加值(EVA)的绩效指标、绩效棱镜、关键绩效指标体系的设计、岗位职责指标的设计、工作态度指标的设计、岗位胜任特征指标的设计，否决指标、绩效指标库、绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计、绩效合同与绩效考评表格设计、绩效考评的程序、绩效考评结果反馈体系设计、绩效考评结果的应用、绩效管理诊断的内容、绩效管理调查问卷设计;平衡计分卡的产生及背景、平衡计分卡的内容、平衡计分卡的特点、作为绩效管理工具的平衡计分卡、作为战略管理工具的平衡计分卡、平衡计分卡的应用、实施平衡计分卡的步骤、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系、平衡计分卡数据处理。 二、学习要求 1.掌握绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计以及绩效管理设计的具体步骤;熟悉绩效管理系统的定义、绩效管理系统的结构设计。 2.熟悉基于经济增加值(EVA)的绩效指标和绩效棱镜的含义、原理与设计;掌握关键绩效指标体系的设计，岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标、否决指标和绩效指标库的设计。 3.掌握绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计以及绩效考评的程序;熟悉绩效合同与绩效考评表格设计。 4.掌握绩效考评结果反馈体系设计以及绩效考评结果的应用。 5.掌握绩效管理诊断的内容;熟悉绩效管理调查问卷设计。 6.熟悉平衡计分卡的产生及背景;掌握平衡计分卡的内容、特点以及作为绩效管理工具的平衡计分卡和作为战略管理工具的平衡计分卡，平衡计分卡的应用，实施平衡计分卡的步骤，利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系以及平衡计分卡的数据处理方法。 第五章薪酬管理 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要介绍了企业薪酬的战略性管理、各种薪酬激励模式的选择与设计、企业福利制度的设计等内容，具体包括：薪酬的含义和形式，制定薪酬战略的意义，薪酬战略与薪酬制度的关系，薪酬战略的目标、构成和设计的技术，交易收益与关联收益，构建企业薪酬战略的基本步骤、影响薪酬战略的因素、薪酬战略及其竞争力的监测和判断、薪酬战略的正确定位;现代西方工资决定理论、对劳动力供求模型的理论修正、工资效益理论、薪酬水平与竞争力的含义、薪酬策略分类;各种行为激励理论和分享理论，员工激励措施，各类人员薪酬分配的难点和对策，企业薪酬制度评价，薪酬制度的完善与创新;经营者年薪制的概念、特点，年薪制的范围和对象，经营者年薪的支付形式与构成，经营者基本年薪和效益年薪的确定，经营者年薪的支付和列支渠道，企业领导班子其他成员的工资收入;股票期权的概念、特点及其产生发展，股票期权的参与范围，行价权、行使期限、赠与时机与授予数量，行权股票来源，股票期权的执行方法及其计划的管理;期股的含义、特点及其与股票期权的区别，经营者期股的政策含义和原则，期股的形成、来源及适用范围，期股激励的主体和对象，经营者期股的获取方式、数量及红利兑现，期股变现或终止服务的处理;员工持股制度的产生和发展，员工持股计划的原则，员工持股的分类，员工持股计划的效果，企业内部员工持股计划，员工持股计划可行性研究，对企业进行全面价值评估，聘请专业咨询机构参与制定计划，确定持股份额和分配比例，明确员工持股的管理机构，制定实施程序，制作审批材料，试点企业的条件，持股人员范围、员工持股比例和股份认购、股金来源;专业技术人员、外派员工、管理人员、销售人员等特殊群体的薪资制度设计，成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用，企业薪酬系统竞争力评价，企业薪酬设计技巧;福利的含义、特点、作用和种类，福利总量的选择，福利构成的确定，弹性福利计划。 二、学习要求 1.熟悉薪酬的含义，制定薪酬战略的意义，薪酬战略与薪酬制度的关系以及交易收益与关联收益的概念;掌握薪酬的形式，薪酬战略的目标和构成，基于战略的薪酬体系，薪酬战略设计的技术，构建企业薪酬战略的基本步骤，影响薪酬战略的因素，薪酬战略及其竞争力的检测和判断，以及薪酬战略的正确定位。 2.熟悉现代西方工资决定理论、劳动力供求模型的修正理论和工资效益理论;掌握薪酬水平与薪酬竞争力的含义，跟随型、领先型、滞后型和混合型的薪酬策略。 3.掌握各种激励理论、分享理论、企业激励措施、企业各类人员薪酬分配的难点;熟悉企业薪酬制度的评价，薪酬制度的完善与创新;了解企业薪酬制度应用实例。 4.熟悉经营者年薪制的概念和特点;掌握年薪制的范围和对象、支付形式与构成，经营者基本年薪和效益年薪的确定，经营者年薪的支付与列支渠道，风险抵押金，企业领导班子其他成员的工资收入。 5.了解股票期权的产生和发展;熟悉股票期权的概念;掌握股票期权的特点、参与范围、行权价、行使期限、赠与时机、授予数量，行权所需股票来源、执行方法以及对股票期权计划的管理。 6.熟悉期股的含义，经营者期股的政策含义和原则;掌握期股的特点，与股票期权的区别，期股的适用范围，期股激励的对象与主体，期股的形成，经营者期股的获取方式和数量，红利兑现及用途以及期股变现或终止服务的处理。 7.了解员工持股制度的产生和发展;熟悉员工持股计划的原则与效果，员工持股计划的内容与基本步骤;掌握员工持股的分类，企业内部员工的持股计划以及员工持股计划的注意事项。 8.掌握专业技术人员、外派员工、管理人员、销售人员的薪资制度设计，掌握成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用以及企业薪酬系统竞争力评价;熟悉企业薪酬设计技巧;了解案例解读与案例讨论。 9.熟悉福利的含义和特点;掌握福利的作用、种类，福利总量的选择，福利构成的确定以及弹性福利计划;了解案例讨论的内容。 第六章劳动关系管理 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要讲述劳动合同管理、劳动争议处理立法、集体协商、集体劳动争议与团体劳动争议、重大突发事件管理、和谐劳动关系营造、工作压力管理和员工援助计划。具体内容包括：劳动合同制度的新规范、劳动争议处理制度的新规范、集体协商的内容、集体谈判的范围论、效率合约、集体协商的特点、集体劳动争议的含义、集体劳动争议与团体劳动争议的区别、团体劳动争议的特点、劳工问题及其特点、突发事件的表现形式、突发事件的特点、工会的定义及组织建设保障、我国工会组织的职能、企业社会责任，企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容、意义、对我国的影响，国际劳动立法的含义、主要内容，国际劳工公约的分类、主要国际劳工公约的内容、国际劳工立法与我国的关系、工作压力的概念、压力的来源与影响因素、工作压力产生的后果、员工援助计划的含义、员工援助计划的历史沿革、员工援助计划的分类、员工援助计划的意义。 二、学习要求 1.熟悉劳动合同制度、劳动争议处理制度的新规范;掌握《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定和《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定。 2.掌握集体协商的内容，集体谈判的范围论，效率合约以及集体协商的策略;熟悉集体协商的特点。 3.掌握集体劳动争议的含义，集体劳动争议与团体劳动争议的区别，团体劳动争议的特点，集体劳动争议和团体劳动争议处理的程序以及履行集体合同时发生争议的处理。 4.了解劳工问题及其特点;掌握突发事件的表现形式、特点，处理突发事件的一般对策，处理重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议、团体劳动争议、重大突发事件的对策。 5.掌握工会的定义及组织建设保障，我国工会组织的职能，应对企业社会责任国际标准的主要措施;熟悉企业社会责任，企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容、意义和对我国的影响。 6.熟悉国际劳动立法的含义、主要内容、立法程序，国际劳动立法与我国的关系;掌握国际劳动立法的特点，国际劳工公约的分类以及主要国际劳工公约的内容。 7.掌握工作压力的概念，压力的来源与影响因素，工作压力产生的后果，工作压力管理。 8.了解员工援助计划的历史沿革;掌握员工援助计划的含义、分类、意义和操作流程 第六章劳动关系管理 基本内容与要求 一、基本内容 本章主要讲述劳动合同管理、劳动争议处理立法、集体协商、集体劳动争议与团体劳动争议、重大突发事件管理、和谐劳动关系营造、工作压力管理和员工援助计划。具体内容包括：劳动合同制度的新规范、劳动争议处理制度的新规范、集体协商的内容、集体谈判的范围论、效率合约、集体协商的特点、集体劳动争议的含义、集体劳动争议与团体劳动争议的区别、团体劳动争议的特点、劳工问题及其特点、突发事件的表现形式、突发事件的特点、工会的定义及组织建设保障、我国工会组织的职能、企业社会责任，企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容、意义、对我国的影响，国际劳动立法的含义、主要内容，国际劳工公约的分类、主要国际劳工公约的内容、国际劳工立法与我国的关系、工作压力的概念、压力的来源与影响因素、工作压力产生的后果、员工援助计划的含义、员工援助计划的历史沿革、员工援助计划的分类、员工援助计划的意义。 二、学习要求 1.熟悉劳动合同制度、劳动争议处理制度的新规范;掌握《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定和《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定。 2.掌握集体协商的内容，集体谈判的范围论，效率合约以及集体协商的策略;熟悉集体协商的特点。 3.掌握集体劳动争议的含义，集体劳动争议与团体劳动争议的区别，团体劳动争议的特点，集体劳动争议和团体劳动争议处理的程序以及履行集体合同时发生争议的处理。 4.了解劳工问题及其特点;掌握突发事件的表现形式、特点，处理突发事件的一般对策，处理重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议、团体劳动争议、重大突发事件的对策。 5.掌握工会的定义及组织建设保障，我国工会组织的职能，应对企业社会责任国际标准的主要措施;熟悉企业社会责任，企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容、意义和对我国的影响。 6.熟悉国际劳动立法的含义、主要内容、立法程序，国际劳动立法与我国的关系;掌握国际劳动立法的特点，国际劳工公约的分类以及主要国际劳工公约的内容。 7.掌握工作压力的概念，压力的来源与影响因素，工作压力产生的后果，工作压力管理。 8.了解员工援助计划的历史沿革;掌握员工援助计划的含义、分类、意义和操作流程。 |
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