物流运营体系设计参考模型

不少物流企业（部门）面对内部运营体系建设时无从下手，或者在建设过程中考虑的要素不够周全。我们在企业运营管理的方法论框架基础上建立了物流运营体系设计参考模型，可以有效引导物流企业（部门）管理者去构建自己的物流运营体系。以下为模型及应用举例。

详细图解如下：

产品/服务设计

· 物流服务的要素组合也构成了物流服务的类型

· 不同类型下有不同的服务内容

· 我们对物流公司服务设计活动的过程

· 服务设计过程的步骤

· 选用的设计方式

· 物流公司服务类型应多样化

· 分阶段进行实施

· 服务面市的时间

· 服务需要通过绩效目标进行设计与考量

· 物流服务的成本与灵活性是绩效目标的重点

· 服务需要合理的组织结构进行管理与运作

· 服务的生命周期

· 服务1：设施租赁服务

· 服务2：设备租赁服务

· 服务3：装卸、搬运服务

· 服务4：加工服务

· 服务5：物流配送服务

· 服务6：包装服务

· 服务7：一体化物流服务

· 服务8：个性化物流服务

网络环境

· 物流公司的运作服务处在较为复杂供应网络环境中

· 客户对物流需求具有多样性的特点

· 物流公司供给面分析

· 物流公司需求面分析（库存...）

· 物流公司目标市场的预测

· 服务能力应高于供给，以迎合未来的市场需求

布局与流向

· 仓储物流服务中布局具有一定的特性

· 布局有多种方式

· 不同的布局方式中各有优劣势

· 出入库批量与批次对布局也有较大的影响

· 布局与成本密切相关

· 通过物流建模与运算分析布局与成本的关系

· 结合物流公司的运营战略，我们认为应按照服务与产品结合的方式进行布局

规划与控制

· 仓储物流服务中布局具有一定的特性

· 布局有多种方式有多种

· 不同的布局方式中各有优劣势

· 出入库批量与批次对布局也有较大的影响

· 布局与成本密切相关

· 通过物流建模与运算分析布局与成本的关系

· 结合物流公司的运营战略，应按照服务与产品结合的方式进行布局

工作设计

· 工作设计的要素

· 工作的研究与测量

· 行为设计

· 不同的工作设计方法

改善

· 需求与绩效

· 绩效测量与层次

· 典型绩效

· 平衡计分卡

流程

· 物流服务于流程之间的相关性

· 服务与流程矩阵

· 流程结构设计

· 建立流程目标与绩效对流程进行管理类

· 流程绩效

· 流程的效用

· 物流公司适合**物流服务流程

· 流程的改善

技术支持

· 流程技术

· 信息技术

· 其他技术

作者简介：

黄尧笛，资深物流咨询顾问。擅长物流基地规划设计、仓储物流设计、物流网络规划设计、物流企业运营管理咨询等。十年物流运作及咨询工作经验，在物流管理杂志上发表多篇文章。在多年物流咨询实践中研发了物流工具箱：物流仿真模型、物流GIS工具箱、物流运作参考模型、物流问卷分析系统、物流业务战略评价模型。

曾主导项目：中联重科精益物流仓储设计、中国南车物流基地规划设计、中国移动、中国邮政物流、泸州老窖包材供应链物流网络规划、淮北矿业物流中心仓储设计、重庆两江新区物流网络规划、新日电动车工业区物流规划等。

微信号：hydglc

邮箱：[e-mail]

来源：环球物流咨询

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