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鹏辉教育中心（同济校区）晚托班助教培训
校区晚托班的开设已有一月，针对整个晚托班开设以及助教老师的表现中所出现和存在的问题进行分析和归纳，总结出以下一些状况需要进行思考，并归纳出一些改善的方法供参考借鉴，希望借此能让助教老师更了解晚托班的服务过程和辅导、管理方法，同时也更能促进校区晚托班的开设趋于专业和完善。 前言：
校区晚托班的总体服务流程为：去学校接孩子——纪律教育——助教督促孩子完成各项作业——助教检查作业——享用点心——继续完成作业——遇到个别解题困难，由助教对解题方法进行点拨指导——完成作业后提供休闲活动（或者针对学生的一些学习行为习惯进行纠正指导）——完成晚托班跟踪手册——与课程顾问或教务或家长进行沟通，交流孩子的表现和存在的问题。 正言：
针对近期晚托班的操作经历，有以下5个大方面需要助教们逐渐了解和改善。
一、孩子的接送过程
1、目前有3位小朋友需要接送，在接送过程中发现安全问题是一定要放在首位。如今的孩子年龄小，胆子特别大，我们接送孩子到校区的过程中是要走10号线地下通道的，虽然先前是牵着孩子的手，但是一旦到达自动扶梯这里，有的孩子便独自站在扶梯上不要老师继续牵手（平常一定也这样），这个行为绝对是存在安全隐患的。所以无论孩子曾经是多么的勇敢勇猛，站自动扶梯是多么的熟练，我们老师还是应该坚持坚定地要牵着孩子们的手，现在还只是3位学生，今后数量多的话，就更应该重视！
2、尽管如今孩子们的书包越来越重，但本着原则，接送的老师不能代替学生背书包，可以暂时帮孩子拎一下，然后再让孩子背上。（想想假如代替的话，学生数量多起来，十几个书包背在自己身上不是开玩笑的啦）
3、由于接送的时间是计算在整个晚托班流程里的，所以我们在接送孩子过程应该有速度上的意识，不要与孩子一边慢慢的走一边聊天侃大山，原本10分钟的路变成20多分钟，这样接下来完成作业和活动的时间必然会受到影响。因此老师应注意时间上的把控，别太晚到校区。
二、正式管理学生做作业前的操作要求
1、晚托班的助教老师应做好一定的规矩，接送时可以嬉笑相济，但是到了校区教室后，就要让孩子像在学校一样认真做好写作业的准备，要有战略性的严厉，要求所有学生先上完厕所、洗好手、然后坐端正，别说话保持安静，将作业本和备忘录取出放在桌上，这样做可以让学生一下子从先前嘻嘻哈哈的状态中迅速调整过来，让学生明白来到这里不是继续玩耍的而是要完成作业。学校里的老师其实也一样，每堂课之前总得做做纪律上的规矩，这样才能保证每堂课的顺利进行。
2、做功课之前先让孩子去下卫生间，养成良好的卫生习惯。
3、学生开始做作业，助教老师则将每位学生的备忘录抄写在白板上。
三、学生完成作业过程中的注意方面
1、老师的战略性严厉继续保持，不要在学生做作业的过程中说笑话或者与学生交流与作业无关的内容。
2、助教老师先浏览一下作业的内容，根据作业的难度和量度，合理分配好每一位学生做作业的类型和时间，每位学生去完成不同科目的作业，尽量不要去做同一科目的作业。同时，老师根据每位学生的作业量，安排完成作业的时间，引导学生要有时间上和速度上的意识。在此期间，老师假如发现有孩子慢下来或分心，应该及时提醒。
3、做作业时，教室应保持安静，不要让孩子们互相说话，学生有什么疑问要举手示意，不能大声喊叫，这样的习惯和规矩应该从小开始培养。
4、万一遇到有学生不断的分心，或者写字速度越来越慢甚至停下来的时候，老师应提醒学生注意不要分心要提高写字的速度，假如该学生依然没有改善，老师可以安排这名学生到VIP教室独立完成，并规定好完成的时间，什么时候能在规定的时间内独立完成，就可以回到教室。这一方法已经与家长进行了沟通，为了能改善孩子分心的问题，家长是赞成和支持我们这样做的。
5、现在基本上每名学生都会有英语听力和数学听算的练习，遇上这样的情况，我们首先安排在VIP或幼小衔接教室里轮流完成，假如是同一年级又是同一个内容的，则共同完成。为了能不让教室里的其它学生分心，此时可以请教务或课程顾问协助管理。
6、每名学生的作业量已经完成大部分时，助教老师可以开始写晚托班跟踪手
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册并进行本次的评定，便于结束后与家长进行简洁交流。
7、遇到个别学生需要对题目进行辅导时，助教老师需要特别注意这样一个问题，要掌握辅导的分寸，不要把多数时间花在辅导题目上，毕竟晚托班并非学科辅导班，老师不可能长时间去一个一个辅导孩子，否则会耽搁检查作业的时间。所以助教老师应在有限的时间内，引导和教会学生解题的方法，让学生根据你给予的方法去做，这将对培养孩子学会独立思考问题的习惯带来帮助。假如遇到特别难理解难解决的内容，助教老师此时可以先把题目搁置在一旁，然后把其他学生的作业都搞定后，再回头帮助该学生。
8、与学生交流时应注意用语。遇到写作业速度慢或者有些小懒的学生时，我们所做的一般是鼓励性话语，因为孩子拼搏一天其实挺累的，假如“逼迫”他们强行完成作业，势必引起孩子们的反感，长此以往就很难体现出我们“快乐晚托班”的宗旨。所以应经常使用如“加油，你一定行的”、“真棒，你写字的速度有很大的进步，能不能再加快一些呢？”、“累了吧，来，伸下小懒腰，站起来运动一下，然后再继续努力！”、“哦哟，作业本在表扬你那，它们都觉得你这几天表现不错，都在等待着你继续写那”、“我们加加油，提快速度做完好么，待会儿老师给你讲有趣的故事”??其实，在很多情况下，孩子还是需要哄一哄激励一下的，或许有的老师因为性格关系不太能说出口，但还是应该尽努力地多说说多学会哄哄，相信孩子们听到这些话（其实他们心里什么都明白的），一定会好好配合老师迅速完成作业的。
当然，有些用语是不方便说的，比如“你如果能够做完的话，老师就给你吃糖”、“快点做，不然要罚你了”、“你怎么还没完成，过会儿你别玩游戏了”、“你看看，蜗牛都比你的速度快”、“今天没完成的话，你就留在校区一个人做”、“今天的表现太差了，怎么搞的，我要打电话给你家长”??第一类属于甜言蜜语型，虽然有一定的激励，但因为是物质“利诱”，很容易造成依赖，有糖就做的快，没糖就做的慢，一旦让家长知道，就会觉得我们的老师不专业没有威信。后几类是传统的“学校式激励”，或许学生已经在自己学校尝过苦头，来到校区后又是这样的话，那势必也会引起反感。因此，除了助教老师需要注意外，校区其他所有的员工和老师都应重视这方面的用语问题。（当然，假如孩子怎么都“拎不清”的话，那就把这样的情况与领导或家长沟通说明，这样才能更好的解决一些问题）
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四、休息阶段要注意的事宜
1、休息阶段，是学生享用点心垫饥的阶段，教务或课程顾问会将点心安排好，此时孩子们一定会很开心很放松的吃喝聊天。此时助教老师应把握好时间，要求学生在规定的时间内（建议20分钟）吃完点心，然后回到教室继续完成剩余作业。同时助教老师可以利用这个时间去检查作业，而教室则可以请教务或课程顾问协助管理。假如没有作业需要检查，则与学生们交流，培养一下师生感情。
2、点心吃完后，安排去卫生间如厕和洗手，然后再次战略性严厉地要求学生继续完成作业。
五、作业完成后的安排
1、作业完成并通过检查后，老师在白板备忘录上打勾。
2、按照晚托班安排，作业完成后是布置娱乐性的活动，如棋类、画图、拼图、搭积木、看科学影视、阅读课外书籍等等。娱乐过程中，助教老师尽量参与，进一步培养师生感情。
3、假如只有个别学生完成作业，而其他孩子没有完成时，则先安排他们去幼小衔接教室活动，教务或课程顾问帮忙跟进管理。
4、假如所有学生都完成了，则安排集体性的活动，具体活动要求由助教老师组织。
5、晚托班的另一专业服务要求是，帮助学生养成良好的学习行为习惯。所以学生的坐姿、写字的姿势、写字的端正度和一些不正规的习惯，都应时刻关注并进行训练。所以，在完成作业的前提下安排部分学生就某些习惯进行练习，比如有的孩子字写的很快，但不端正，那就安排他在白纸上练习写字（米字格）。有的孩子坐姿不好，就训练他如何坐端正。有的则写字姿势不好（或者理书包不好），就训练他们如何保持正确的姿态。可能短时间内改善不了孩子的这些习惯问题，但相信长此以往，坚持练习，通过晚托班和学校双向教育，是一定能够指导学生养成良好习惯的。
6、家长来接孩子时，只要时间上允许，助教老师尽量保持与家长的交流沟通，及时汇报孩子的表现和一些存在的问题，而非每天由教务或课程顾问代替交流。
7、最后，别忘了把晚托班跟踪手册交给家长，并完成晚托班个人工作记录。
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尾言：
晚托班服务看似规范和简单，实但际由于孩子的年龄、学习习惯、情绪和态度变化、学校的要求家长的需求等等缘故，纷繁万千存在很多的变化，要做到容易，做好就非常难，需要我们所有人共同的努力配合和专业上的素养呈现。今后的晚托班里的学生也将越来越多，随着今后高年级的到来，一定会出现更多的问题，只要能摆正心态，配合默契、群策群力、及时发现并改善问题，保持与客户的联系，有问题及时相互沟通，大家拧成一股绳，相信是没有什么解决不了的！届时，服务到位、学生快乐、客户满意、口碑四传、质量在手、业绩我有，何乐不为呢？
元芳，你怎么看？
鹏辉教育中心 唐文
2012年11月3日
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