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本文选自《清华管理评论》2016年3期，点击可查看完整内容。 什么样的企业更可能获得持续发展？是强调商业价值的企业，还是强调社会价值企业？亦或二者兼顾的企业？ 一项为期5年的对比研究发现，由商业价值和社会价值平衡表现最佳的5%公司组成的道琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Index）的投资回报率，相比全球指数的表现平均高出36%。换言之，积极完善公司治理、关注生态效益、履行公民责任的大型公司，相较于其他传统公司而言，真的能够获得更加丰厚、更为稳健的绩效回报。 越来越多的企业家在公开演讲场合，放弃了一味强调公司卓越盈利能力和过往绩效表现的传统路线，转而选择与听众们倾情分享自己怀抱的社会理想、团队倡导的共享理念，以及企业发起的责任活动，例如Apple的环保工具（greenest gadget）计划、阿里巴巴的公益生态圈等。他们已经意识到企业与社会共赢共荣的重要性，并希望通过创造社会价值，以获得利益相关方的持续支持。 而引起我们注意的是，在现实商业社会中，上述观点仍然遭遇着众多质疑和挑战。“暴力慈善”造成股东利益直接受损，环境保护促使运营成本显著上升，关爱社会导致企业目标定位模糊等一系列现象和事件，促使我们必须回过头来重新反思，社会价值真的可以与商业价值兼容吗？企业领导者应该关注哪些关键管理理念和能力，才能创造商业与社会的双重价值？
聚焦共生关系： 创造社会价值的路径 近年来，生态系统（eco-system）概念越来越被人们所熟悉和接受。它把企业的发展环境类比为人类的生存环境，强调企业与不同利益相关方间均存在着共生关系。因此，企业作为一名社会“公民”（corporate citizenship），应积极关注“我能够为核心利益相关方提供什么服务？”进而回应“我凭当前能力是否做得到？倘若做不到，如何创造条件去做到？” 遵循这一思路的典型企业实践是，清晰识别与自身发展最为紧密关联的核心利益相关方，并充分理解他们的迫切诉求，进而结合自身优势和专长，尽力实现与之共同成长的目标。 例如，诺基亚在2011年，将智能手机和移动设备业务剥离卖给微软，从而在全球范围内裁员影响约18000名员工时，提出并实施“桥梁计划”（bridge program）。在与时任诺基亚执行副总裁、首席责任官，“桥梁计划”的主要推动者阿霍（Esko Aho）先生访谈时，他指出，诺基亚最为宝贵的财富就是具有良好教育背景和技术专长的员工团队，他们是企业名副其实的核心利益相关方。当诺基亚不得不选择裁去部分高素质员工时，企业积极思考如何帮助他们平滑完成工作转换，协助怀有创业梦想的员工健康起步。在“桥梁计划”的大框架下，诺基亚帮助面临裁员的员工们提升业务和管理能力，并协助他们快速对接社会机遇和创业资源。短时间内，遭遇裁员的员工中的60%重新找到了满意的工作，另有1000家新创公司在全球13个国家被创立。这些诺基亚扶持成长的技术型“新星”成为了公司强大的外部联盟网络，显著拓展了诺基亚的实际技术边界和市场潜力。值得注意的是，当外部媒体还在大肆宣传诺基亚面临重大危机的故事时，诺基亚忍痛切除80%传统业务，做大做强保留的20%核心业务，现已成为与华为、爱立信并称为通讯设备市场的三巨头之一，并实现了公司利润的快速增长。不难发现，在诺基亚的变革过程中，关注核心社会期望不但没有过度消耗公司财富，反而为企业重生提供了强劲的支持力量，最终实现了商业与社会的双重价值。 企业领导者要想实现企业商业和社会价值的双重价值，就必须充分理解并积极构建企业与其利益相关方间的共生关系。 |
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