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作者：老门 来源：创业商机汇（ID：chuangyeshangjihui） 春回大地，万物复苏。在这生机盎然的季节里，国内商业实体店却透着一股寒意。近几年，实体零售企业增速持续放缓，从一线城市到二、三线城市，一些传统百货店、大超市销售额普遍下滑，乃至纷纷关门歇业。 实体店还能撑下去吗？ 从盆满钵盈到勉强吃饱，是局部现象还是普遍趋势？ 我们都知道“唇亡齿寒”的道理，很多实体店铺小老板看到同行的遭遇后，在担心自己被线上电商冲击，砸了“饭碗”之际……埃森哲却意外发布了一份令人惊讶的调研数据：未来计划更多通过实体店购物的消费者比例将从年前的18%攀升至26%；其中，表示实体店“方便购物”的客户达到93%，远高于网络和移动设备。 毋庸置疑，这多少能给线下的实体销售商带来一点信心。但实体店若想强势回归， 也必须跟上消费者的步伐，在未来，实体店打败电商就靠这4点了！ 实体店铺较电商而言，同样有很多自己的优势，比如“社区”优势！当顾客聚集在一个特设的空间里面，形成一个小型的人际社区，当顾客与店员、顾客与顾客、顾客与商品之间发生联系，就好比家长带孩子在游乐场里，孩子跟孩子在一起玩、家长待在一起聊天，就形成一个小型“社区”。实体店通过“社区化”，强化经营口碑、服务质量，定期搜集顾客资料、定期联系他们，让他们成为免费宣传员和推销员，这是在当今淘宝等在内的o2o新型业态无法提供的。 我们可以借鉴红牛的跳伞社区的经验。由于红牛的用户很大一部分是运动爱好者，尤其是极限运动。所以红牛创建了一个“红牛跳伞爱好社区”，吸引了大量爱好跳伞的人甚至是明星，每个人在这里没有受到任何硬性广告的骚扰。他们在这里玩，在这里交朋友，形成了大的社区，无形中认同了红牛的品牌价值。这个时候，当他们再在超市看到红牛饮料，就会义无返顾地购买，把买红牛变成了一种“执念”。 很多人质疑过外滩开餐厅为什么那么贵，还那么火？ 其实贵的是体验，对环境的体验、对身份认同的体验、对就餐氛围的体验，店铺往往要卖一些除了食物以外的附加值。这就是卖体验。 显然，在未来，我们理应思考的是，不断高涨的“逼格”是否真正能给顾客带来有价值的消费体验？实体店充分给客户最真实的体验，这是电商无法超越的！ 试下想：一块又一块的电子显示屏、LED液晶显示屏、iPad屏，就真的可以取代实物的出样吗？或者说，在未来的屏化业态店中，真的就不需要实物出样了吗？小编私以为，没有什么能比实打实地看到商品、摸到商品、跟商家交流更能提供体验感。就像星巴克最新出的概念咖啡店，要求店员可以跟顾客交流任何有关咖啡的知识。这就是体验！ 人与人之间最重要的就是沟通，商品是“死”的，人是活的。正如珞珈咖啡馆的老板会加每一届武大学生的微信，和所有的“咖啡味的文青”互动一样。小编自从被理发师强迫加他微信以后，他天天在朋友圈发自己做的创意发型，然后再私信问我好不好看和意见（估计是群发给每一个他的顾客），然后获悉我们顾客的喜好和需求再对他的手艺进行调整。这些看似微不足道的小互动，让那些实体小店越做越受欢迎。 随着互联网时代来临，必将不可避免的开启“智慧购物时代”，真正做到满足那些消费者对于购物性价比的一切幻想。我们不如就顺水推舟，先对手一步为 顾客营造可以在自己的店里无线上网进行查询比价的条件。小店可以花几十块钱从淘宝上买个无线路由器，利用店里连着网线的电脑创建免费WiFi信号。面积大的商超，就需要实施更大范围的WiFi覆盖工程，将门店进行WiFi化改造。 想必用不了多久，实体门店将不会排斥或禁止消费者掏出手机拍条形码，或通过搜索比价，因为即便你禁止，消费者也能解决比价的问题。而且，如果你禁止了，还有可能丢失你的顾客！ 在之前的案例里面，红牛跳伞社区在后期阶段，做起了“卖用户”的生意，把用户跳伞做成视频上传网络，做成广告。让顾客在跳伞的同时，高度实现参与感，成为品牌产品的一部分。通俗地讲，就像土豆网用户通过上传自己的视频，给其他用户看，获得点击率，获得更多人关注，继而更多人继续上传自己的视频，形成一个良性循环。再例如线下很多DIY店铺，就是通过卖用户自己来实现盈利。一个DIY的蛋糕店，客户自己做蛋糕，自己去购买自己做出的东西，这种思维方式就是卖客户。小编想告诉大家的是，开店的形式千千万万，但是思维方式是相通的，我们要跳过“顾客上帝论”，要由单纯满足顾客需求向引导顾客出发。 实体店与电商不是你死我活，而是共生双赢。 未来10年，坚持“内容为王”，同时借力“互联网 ”，蹚出一条新路，打好社区牌、体验牌、沟通牌、参与牌，足以扭转乾坤，实体店也将站上更高的新起点：那是充满希望与活力的未来。 资深猎头告诉你：年薪百万者具备的15项能力 无论在内企，还是在外企，几乎所有成功人士的身上都有独特的个人能力和个人魅力，这或许正是一般人所缺乏的，他们的成功决不能简单地归结为机遇好，关注商务精英圈，让资深猎头告诉你年薪百万者具备的15项能力！ 商务精英圈 master1926 |
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