用互联网思维运营微信公众号

从微信公众平台上线至今已有3年多时间了，各路草根，英豪纷纷扑到这个神奇的APP上，用似是而非的方法和技巧，花哨但不落地的秘籍去做运营，但是结果如何，相信大家都是很清楚的。让我们穿越纷杂的迷雾，重新思考，理清本质，用互联网的思维贯穿微信的定位，运营和推广，才能避免常犯的错误，少走弯路。

互联网思维

我们先来了解下什么是互联网思维？借用下一位大咖的理解，通俗易懂：以用户为中心，和用户交朋友，平时用户而不是俯视用户把用户当粉丝，把选择权利交给用户，个性化服务用户，先成交（友）后成交（易），弱化KPI，深刻理解用户的多元化，用高高效的方法和用户充分互动，数据化导向驱动运营。

看懂了吗？没关系，你只要记住：用户第一，得用户者得天下。

定位篇

首先你要清楚你运营的公众号要拿来做什么的，一定要明晰。这里就拿几个重要的点讲下：

1，服务客户的客服通道。很多人认为客服不重要，试问一下，你在淘宝天猫买东西要不要跟店小二做沟通？微信最基础的功能是通讯，很适合在点对点，一对一的私密环境下做售前咨询，售中引导和售后解答。把选择权交给用户，让用户用他们的习惯方式（微信）来和你沟通，这才是互联网思维的体现。

2，黏住客户的互动渠道。这个是我们现在用的最多的，透过有趣的活动，结合有价值的内容推送，去和用户保持非销售导向，非对话式沟通的社交互动，与用户多多的亲密接触，更多的去了解用户特征和画像。在移动互联网时代，用户是品牌最大的价值资产。先社交再成交，而不是单纯的买卖，这也是互联网思维要点之一。

3，了解用户的分析工具。这块很多人忽视了，我们可以通过用户分析，图文分析，菜单分析，消息分析知道你的用户属性，用户喜好，用户需求等，从而及时动态的调整方向。在移动互联网时代，商家必须要像了解自己的朋友，闺蜜一样去了解你的用户，把用户当朋友看待而不是顾客，这也是互联网思维的体现之一。

4，移动电商的探索窗口。这块不做赘述，企业都在做，具体怎么去做，我们可以从小米这个用互联网思维打造体系的明星企业身上去参考学习下。

5，企业内部通讯。这点很适用于缺乏互联网基因的企业，把日常化的习惯搬到微信上来，切身理解移动互联网，减少认知差异所带来的决策缓慢而错过时机。为接下来推行新媒体营销动作做好铺垫。

执行篇

定位和执行规则紧密相扣。

1，设立专职客服。这一环非常重要，记住微信本质是沟通

2，优质内容推送。不做赘述，需要强调的是在内容上尽可能的多体现用户的参与感。

3，重视数据分析。切记勿从自己的感性认知上去做微信运营，要透过用户的互动数据和阅读数据动态调整，读懂用户，掌握用户。

4，耐心长远投入。急功近利只会让你前功尽弃，自己去体会吧。

5，选好微信工具。在用户达到一定规模的时候要选第三方工具来做辅助了，选工具时要注意该系统的操作易用性，访问流畅度，在这里可以给大家推荐微盟。

推广篇

就一点，但是精华：弱化常规推广，注重以活动为核心的立体推广。

现在铺天盖地到处都是微信二维码，实际上效果越来越差了，微信崛起早期的用户福利已经消失了，扫二维码已经不再新鲜。建议在常规媒介上宣传微信的活动，让用户关注的同时参与互动活动，激发用户的口碑化传播，实现基于用户真实关系链的扩散。

最后想告诉大家的是，思维的东西很抽象，要反复运用互联网的方法和工具，形成习惯后，才会沉淀思维。

下期预告：

【干货】做微信营销前必须想清楚的4个问题