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管理的最高境界是让对方发自内心地，自动自觉地服从，这是管理者管理方式、管理理念的转变，也是被管理者被管理者内心意识的转变。 【案例9】 日本《经济时报》面临危机，新上任的老板正坊地隆美为了提高经济效益，决定重整旗鼓，并以身作则，让公司重新焕发了生机。一次，全体员工正在进行大扫除地上散落着几截铅笔头，正坊地隆美看到后把财务部长叫来当面捡了起来，这一举动使财务总账毫无颜面。部下对于勤俭节约有了新的认识。 在联想有这样一条规则，“开会迟到罚站一分钟”。这是很严肃的一分钟，谁也没想柳传志本人也被罚过多次，无论什么原因只要迟到就会受到惩罚。有一次电梯坏了，柳传志被困在里面。敲门让别人去给他请假，结果没找到人，就这样迟到被罚了站。他常把管理比作做人，做人一定要正。以身作则，类似的事有很多，例如，在联想规定“不能有亲疏关系”。即领导的子女也不能进公司，柳传志的儿子是北京邮电学院计算机专业毕业的，但是柳传志同样不会要他到公司就职，因为他怕子女们进了公司将来会很难管理。 正是正坊地隆美、柳传志能够做到以身作则，下属才能以他们为榜样，践行公司的制度。人的行为通常都需要他人的引导，如果这个引导者有威望，有权威，是大家心目中一致公认的模范，则更容易形成带动力。 这充分说明管理的核心终究人，管理团队就是管理人。相对开放的电商团队中更强调人的作用，更讲究人的能动作用和个性释放，如果还像传统团队管理那样，希望只依靠规章制度来管理则会更加困难。 电商管理者只有严格要求自己，起好带头表率作用，才能服众。 领导与被管理者应该建立一种新型的关系，而促使这种关系成熟起来的方式就是，管理者要提高内控力，做好自己的一言一行，用实际行动去引导被管理者。凡客、京东、当当、淘宝等成功的电商企业，细心研究会发现一个有意思的现象，其创始人陈年、刘强东、李国庆、马云的自身影响力及管理能力对网站的成功发挥了不可替代的作用。当下的电商行业的管理者其实不缺电子方面的规划能力，但普遍缺失优秀的影响力，这是也电商项目普遍失败率比较高的原因之一。 打造高绩效电商团队，需要管理者在日常团队管理中塑造自身得综合影响力，用影响力推动执行力的提升，激发团队成员自动自发的工作潜能，电商领导应具备的领导素质，如图2-5所示。 图2-5电商领导应具备的素质 俗话说，什么样的将军带什么样的兵。同样，什么样的领导带什么样的团队，一个心胸狭隘的领导，带出的队员势必是一个处处小心翼翼，事事揣摩领导心思的“拍马屁”高手；一个处处想居功，不择手段想升官的领导，所带出的员工也可能是“官僚主义”的后备军；一个贪欲的领导，所带的团队必然是“贪官污吏”的温室群体。 对于管理者来讲以身作则非常重要。因为你既是制度的制定者和推行者，也是制度的执行者，如果在要求下属的同时无法要求自己，团队将会一盘散沙。所谓“己欲立而立人，己欲达而达人”在销售团队的管理上，不懂得以自身为榜样，盲目要求下属，瞎指挥的现象也十分普遍。 有些经理人身为管理者只顾眼前利益，出业绩，急着往上爬，以分层负责的名义，将大部分的工作交由部属完成，不再过问基层业务。久而久之，这种行为不但令自己对基础业务的运作愈发生疏，而且还忽略了对基层员工的言传身教，对团队的长期成长极为不利。 在电商团队建设中，做好一个管理者是很不容易的，不但要精通部属范畴内的业务，以管理、协助部属更好地工作，还要学习为人处世、融会贯通，组织人才团队作战的技巧，才能展现出部门绩效。也不是什么人都能做的，带好一个团队需要的是首先规范管理者者自己，用自己的理念和精神和行动，去带领大家。这种无形的力量将会促使每个员工自觉地遵守各种有益于公司发展的“天条”，使得企业发展蒸蒸日上。 你到底有什么样的示范作用，有多少能力，都直接影响你带领的团队。那么，作为管理者如何在员工面前做到言传身教呢？下面完成这个过程中需要从两大方面入手： 1.言传方面： 言传，指的是自己所说的话要能使下面的员工口服心服，并且乐意按照你所说的去做。例如，召开例会要传达工作任务，做思想工作要说服员工按照自己的意志行事等等，管理中很多工作都需要通过语言清晰、明白地表达出来。做好言传方面的工作着重要抓住三个重点： （1）讲话要“言之有物” 主题鲜明，观点明确，通俗易懂是讲话的最基本要求。一个管理者无论在什么场合下，讲什么样的话，都必须让员工在最短的时间内领会所表达的意思，接受所传达的信息。 （2）讲话要“言之有据” 说话要有依据，管理者，一言九鼎，任何话都要建立在实事求是的基础上。如果粗枝大叶，凭空捏造，不但难以令众人信服，而且还有可能给企业发展带来难以弥补的损失。 （3）讲话要“言之有情” 言之有情是做好说话的深化条件，你的话能不能打动对方，不是方法问题，而是态度问题。例如，当员工犯错误时，你去埋怨指责、讥讽挖苦、甚至漫骂，尚且不如表示宽容和理解，诚恳地帮助对方去纠正。 （4）讲话要要“言之有信” 言必信行必果、说话算数、说到做到，这都是我们衡量一个人是否讲信用的基本标准。如果常常说话不算数、不实在，尽管你讲的天花乱坠、头头是道，员工也难以接受。 2.身教方面： “言传身教”另外一个重要方面就是体现在行动上，作为企业管理者工作中样样都得“身体力行”，给下属做出一个号的榜样。这样对方才佩服你、信任你、尊重你，值得一提的是，在身教过程中，应该做好以下3点： （1）要注意自己的品德修养 管理者对员工最大的影响就是平时表现出来的气质和修养，在为人处世方面，无论对谁，都要真挚热情、宽容大方；做事公道正派，忍辱负重、委屈求全。 （2）在作风上必须民主 大多数管理者会翻一个错误，总是以训人的口吻对待犯错的员工，这样做会给你的身教工作大打折扣。应该采取民主的方式，试图去说服对方，能解决的解决；不能解决的，把问题摆上桌面上来，大家共同解决。 （3）实事求是 以主观臆想去任意给员工的工作下结论，不尊重事实，不顾及到客观存在的条件。例如，当某一决定得不到大多数人的支持时，很多管理者不实事求是，轻则使员工难于接受，使矛盾激化，造成僵局，造成不堪设想的严重后果。 荀子曾说，“口能言之，身能行之，国宝也”，一个团队或一个企业中，领导总是员工目光的焦点，振臂一呼，在一个团体或者一个企业中，领导干部的以身作则、模范行动和言传身教非常重要，是做好一切工作的最基本、最有效的方式。 图为我在老家仙游的高校福建省湄洲湾职业技术学院的互联网+实训基地教学生创业时的场景 图为我给华南师范大学的学生进行课外辅导实训的场景 综合以上：管理学被作为单独一门学科罗列出来。实际上管理是要靠用心和开悟，无法通过技巧来实现。只有一个人的阅历到了一定的程度才有资格谈管理。否则均是空谈！ 各位读者可以留言大家在电商团队管理中遇到的难题，我可以在评论中与大家互动交流！ |
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