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4月24日晚，一架从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误。多名旅客要求见航空公司代表不果后，迁怒于地勤人员，其中一名女子将饭盒泼洒在女地勤身上羞辱。随后一名男乘客掌掴女地勤并进行殴打，其间甚至叫嚣“我打你又怎么了”，并砸毁现场物品。目前，被殴打的机场工作人员目前仍在医院观察治疗，涉事旅客因扰乱公共秩序，被警方拘留。 直击现场 24日，由首都航空执飞的一个航班，计划于当晚7点10分从长沙飞往三亚，但因天气原因该航班取消，补班预计为25日11点。机场及航空公司在晚上8点左右做了通告和解释工作，安排好了食宿，并给予旅客每人200元补偿，但旅客中仍有二十余人不满意，于是发生了视频中的争执。 因为航班无法正常起飞，几名旅客围住了一名女性机场地勤工作人员，要求机场给出说法。此时，一名女性旅客走到该名地勤工作人员身边，将盒饭泼向工作人员，而其余旅客将工作人员围住不让其离开，这名工作人员无奈之下只得拨打同事电话求助。 随后，4名女性工作人员前来向旅客再次进行解释，但没说几句，一名身穿横条纹T恤的男子打了其中一名女地勤一个耳光。 被打之后，这名工作人员准备离开，可该男子并未罢休，追上前扯住该名工作人员的领口，扬起拳头准备继续殴打，其间甚至叫嚣“我打你又怎么了”。最后在其他工作人员和同伴的制止下才罢手。 当事方 机场 首都航空将向民航局提出申请，将打人旅客纳入不文明旅客“黑名单”。湖南机场正在全力打造高情感服务，竭尽全力为旅客提供更加优质的服务。同时希望旅客在遇到航班延误或取消的状况时，能给予机场和航空公司工作人员多一份理解，多一份尊重，避免类似事件再次发生。 相关地勤 被泼洒餐盒物品的地勤工作人员小丽，她表示，“觉得以后不敢再处理延误航班了”，但她会调整自己的状态，“既然还在这个岗位上，还是要面对”。虽然这件事走的法律程序，已经了结了，而且身上也没有伤，但这件事对她的身心造成了很大的伤害，有阴影，可能需要一段时间去恢复调整自己。 肇事者 打人的旅客被处以行政拘留10天，并处500元罚金，泼洒饭菜的女性旅客被处以行政拘留7天，因处于哺乳期不予执行。下一步，首都航空将向民航局提出申请，将打人旅客纳入不文明旅客“黑名单”。 今年2月1日，中国航空运输协会出台的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》正式实施，其中“对民航工作人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击”等十类行为属于不文明行为，不文明行为触犯法律的可能被追究相关法律责任。此外，该办法明确，中国航协定期将从民航局获取不文明行为旅客信息，记录信息保存期限为一年至两年，自信息核实之日起计算。 意见客 又是一起因飞机晚点引发的冲突。24日晚，一趟从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误，部分旅客在交涉过程中，向机场地勤人员泼洒餐盒物品，抽打耳光。目前，涉事旅客已被控制。 滞留旅客的心情可以理解，但将对航班延误的不满，发泄在地勤人员身上，实在不明智。从曝光视频看，违法事实确凿无疑。下一步，机场警方将结合现场监控、员工伤情、其他旁观者证言等，作出后续处理。 为什么飞机还没飞上天，只是扰乱机场秩序，也要如此严肃地处理？这不仅因为机场秩序的高度封闭性，更因为航空秩序的“高度一体性”。无论是飞行器，还是机场，都是航空体系的一部分，机场秩序与飞行器秩序一样，都直接关系航空安全。特别是在旅客失控的情况下，一旦出现堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口（通道），违反规定进入机坪、跑道和滑行道，强行登（占）、拦截航空器等行为，更容易引发航空事故，所以必须采取更严厉的制约措施。 或许，在一些旅客看来，航空公司出现航班延误，有错在先，顾客是上帝，有点过激行为也没什么。问题是，市场经济敬奉的“上帝”，不是有恃无恐的暴戾之人。挥舞拳头、泼洒饭菜，能解决航班延误吗？伤害的他人身心、损害的公共秩序，又怎么修复和弥补呢？经由法律的惩处，能让更多人明白，任性是有代价的。
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