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一、专业理论知识部分 （一）判断题 1.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（×） 2.因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。（√） 3.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。（√） 4.《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。（×） 5.动车组可以在车厢连接处吸烟。（×） 6.免费儿童不能免费携带物品。（×） 7.列车员可以为旅客代办车票收取好处费，也可以为旅行团体代办车票提供方便获取不当利益。（×） 8.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（×） 9.售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行（22:00-6:00）时，不进入车厢销售。（×） 10.为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和信号机之间按一定程序、一定条件建立起的既相互联系，而又相互制约关系，这种关系即联锁。（√） 11.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。（√） 12.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。（√） 13.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。（×） 14.每位旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。（×） 15.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。（√） 16.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（√） 17.铁路客车车号 YZ25G 000000中的“25G”表示25G型结构的硬卧客车。（×） 18.客车实行固定配属管理。（√） 19.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。（×） 20.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在200元及以上的属于服务质量重大问题。（√） （二）选择题 1.旅客携带品（ B ）不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 2.《铁路旅客运输服务质量规范》中，普速旅客列车是指运送旅客或行包、（ D ）的非动车组列车。 (A)包裹 (B)行李 (C)货物 (D) 邮件 3.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（ C ）。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 4.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（ A ），并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 5.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（ B ），由换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 6.铁路运输费用的结算方式分为（ D ）两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 7.旅客遗失（ D ），不办理转送。 (A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg 8.铁路电子客票是以电子数据形式体现的（ A ）。 (A)铁路旅客运输合同 (B)形式 (C)凭证 (D)车票 9.《管规》规定，发生传染病和发现“四害”时，应（ A ）消毒、杀虫、灭鼠。 (A)随时 (B)每天 (C)每月 (D)每旬 10.旅客列车应实行垃圾装袋，在（ D ）投放。 (A)二等以上车站 (B)客技站 (C)列车终点站 (D)指定处理站 11.伤病者正确体位是（ A ）。 (A)仰卧 (B)侧卧 (C)俯卧 (D)仰坐 12.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。 (A)16℃-20℃ / 24℃-28℃ (B)18℃-20℃ / 26℃-28℃ (C)16℃-22℃/ 24℃-26℃ (D)18℃-22℃/18℃-20℃ 13.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。 (A)10天 (B)30天 (C)90天 (D)180天 14.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（ A ）。 (A)一长声 (B)二长声 (C)三长声 (D)四长声 15.旅客携带的（ B ），不得带入车内。 (A)水果 (B)动物 (C)蔬菜 (D)初生雏10只 16.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ B ）的摩丝。 (A)800ml (B)600ml (C)200ml (D)100ml 17.铁路旅客运输合同从（ D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。 (A)检票进站 (B)进入候车室 (C)进站上车 (D)售出车票 18.下列不属于承运人权利的是（ D ）。 (A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 (B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 (C)依照规定收取运输费用 (D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 19.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（ D ）有关要求。 (A)行业 (B)铁路 (C)地方 (D)国家 20.旅客乘车距离（ A ）为直通客流。 (A)跨两个及其以上铁路局的 (B)在一个铁路局范围内的 (C)有直接到达的列车 (D)在100km以上的 21.暑期没有空调设备的宿营车上铺（ A ），暑期过后应及时恢复使用上铺。 (A)停止使用 (B)可以不用 (C)禁止使用 (D)暂停使用 22.《管规》中规定，列车检票次数原则每（ B ）一次。 (A)300km (B)400km (C)500km (D)600km 23.《管规》规定，列车上的广告，要（ A ），内容健康、真实。 (A)安全牢固 (B)印刷张贴 (C)粘帖于墙壁 (D)涂刷于墙壁 24.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ A ）回答。 (A)停下来 (B)边走边 (C)转身 (D)不予 25.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（ B ）出库质量标准。 (A)客车 (B) 运用客车 (C)车辆 (D列车 26.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。 (A)一份 (B)两份 (C)三份 (D)四份 27.旅客列车到发线有效长一般不少于（ D ）。 (A)350m (B)450m (C)550m (D)650m 28.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ C ）四类包裹运费。 (A)列车始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站 (C)上车站至下车站 (D)上车站至换乘站 29.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（ D ）。 (A)20～100元 (B)20～300元 (C)20～400元 (D)20～500元 30.旅客列车应（ D ）清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。 (A)配有 (B)配全 (C)配备 (D)配齐配足 31.暖水瓶应有（ B ）。 (A)支架 (B)防倒圈（架） (C)防烫措施 (D)安全措施 32.列车应保证有（ B ）的开水供旅客饮用。 (A)必须 (B)足够 (C)清洁 (D)符合标准 33.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（ D ）习惯。 (A)安全 (B)工作 (C)道德 (D)职业 34.为测量儿童的身高，在（ D ）应涂有测量儿童身高的标准线。 (A)售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 (B)售票窗口、候车室门口、列车端门口 (C)售票窗口、候车室门口、检票口 (D)售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 35.铁路软席乘车证的颜色为（ B ）。 (A)浅绿色 (B)浅粉色 (C)浅蓝色 (D)浅黄色 36.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（ B ）。 (A)生活环境 (B)旅行环境 (C)旅行空间 (D)生活空间 37.《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ C ）。 (A)标志明亮 (B)标志明显 (C)标志鲜明 (D)标志醒目 38.使用列车乘务服务用语时应该语调（ C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。 (A)高亢 (B)温婉 (C)柔和 (D)轻细 39.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（ A ）报告。 (A)列车长应及时向前方站 (B)列车长应及时向上级 (C)列车长应及时向上级 (D)列车长应及时了解情况 40.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ B ）。 (A)予以指责 (B)予以制止 (C)进行宣传 (D)进行劝阻
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