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客运处季度抽考题库 1.2013年底调整列车运行图中客车办理客运业务停站及时刻表中“※及◆”表示的含义是什么？（适用工种：通用） 答：※表示全路旅客乘降所，◆表示可办理旅客乘降业务的车站。 2.《铁路安全管理条例》中铁路安全管理要坚持什么方针？（适用工种：通用） 答：坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针。 3.《铁路安全管理条例》已经2013年7月24日国务院第18次常务会议通过，现予公布，自什么时候起施行？（适用工种：通用） 答：2014年1月1日。 4.《铁路安全管理条例》中哪两个部分机构统称铁路监管部门？（适用工种：通用） 答：国务院铁路行业监督管理部门和铁路监督管理机构。 5.《铁路安全管理条例》中任何单位或者个人发现损坏或者非法占用铁路设备设施、铁路标志、铁路用地以及其他影响铁路安全的行为，有权向哪些部门报告？（适用工种：通用） 答：铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。 6.《电气化安规》中站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面多少米处，设置什么警示标志？（适用工种：通用） 答：在距轨面2.5米高处设置白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标志。 7.《电气化安规》中电气化区段进行上水、保洁、施工作业时需要注意哪些安全注意事项？（适用工种：通用） 答：不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。 8. 自11月30日起，12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客在12306网站购买火车票时可选择哪几个银行及银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款？（适用工种：通用） 答：工行、农行、中行、建行、招行。 9.中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）提供哪些服务？（适用工种：通用） 答：中国铁路客户服务中心网站提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 10.旅客列车义务消防队下设几个组？（适用工种：列车） 答：指挥组、疏散组、灭火组、抢救组、警戒组。 11.旅客列车消防安全锤配置管理是怎样规定的？（适用工种：列车） 答：每个空调车厢消防安全锤配置标准：乘务室一个；座席车厢4个；卧铺车厢2个；餐车的餐厅4个；双层座席下层车厢4个。 12.《铁路安全管理条例》中对机动车通过下穿铁路桥梁、涵洞的道路有何规定？（适用工种：通用） 答：机动车通过下穿铁路桥梁、涵洞的道路未遵守限高、限宽规定的，由公安机关依照道路交通安全管理法律、行政法规的规定处罚。 13.《铁路安全管理条例》中对铁路运输托运人运输危险货物未配备必要的应急处理器材、设备、防护用品，或者未按照操作规程包装、装卸、运输危险货物的由哪个机构责令改正？处于多少元的罚款？（适用工种：通用） 答：由铁路监督管理机构责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。 14.《铁路安全管理条例》中规定铁路机车车辆的驾驶人员应当参加哪个部门组织的考试？（适用工种：通用） 答：铁路机车车辆的驾驶人员应当参加国务院铁路行业监督管理部门组织的考试，考试合格方可上岗。 15.《铁路安全管理条例》中旅客违法携带什么危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚？（适用工种：通用） 答：旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚。 16.《电气化安规》在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有什么警告标志？（适用工种：通用） 答：电气化区段严禁攀登。 17.《电气化安规》在电气化铁路区段，当列车、动车组在运行途中发生故障，机车司机、动车组司机、动车组机械师等需上车顶作业时，要注意什么？（适用工种：通用） 答：严格按照相关规定办理停电手续并做好安全防护措施后，方能作业。 18.在12306.cn网站可以购买哪几种车票？（适用工种：通用） 答：全价票、儿童票、学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票。 19.《关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知》中列车使用的干粉灭火器及水型灭火器维修期限分别为几年？（适用工种：列车） 答：1年，3年。 20.《关于印发铁路旅客列车消防安全管理规定的通知》中旅客列车消防安全检查是怎么规定的？（适用工种：列车） 答：铁路运输企业每半年进行一次检查；主管部门每季度进行一次检查；客运段、车辆段每月进行一次检查。 21.列车通过站车无线交互系统手持终端登乘时，必须准确填写哪些信息，确保应急情况下信息畅通？（适用工种：列车） 答：所在铁路局、客运段、姓名、电话号码。 22.“营改增”后车站在办理已经取得增值税专用发票客户的运输变更费用退款（包括逾期退款）手续时，应注意什么？（适用工种：行李） 答：必须将客户取得的红字增值税专用发票的发票代码、号码等相关事项，填记在车站退款证明书的记事栏内，未取得红字增值税专用发票的退款不能办理。 23.“营改增”后车站在办理未取得增值税专用发票客户的退款时，应注意什么？（适用工种：行李） 答：上报的退款证明书需附有收取客户费用时的票据报销联复印件。 24.哪些属于二类包裹？（适用工种：行李） 答:抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。 25.不能按包裹运输的物品？（适用工种：行李） 答：(1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品； (2)蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）； (3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品； (4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。 26.哪些行包通过旅客列车行李车运输，押运人必须全程自行看管？（适用工种：行李） 答:(1)金银珠宝、货币证券、文物、枪支。 (2)军犬、警犬，有调度命令指定运输的能够对人造成攻击和伤害的活动物、每头超过20千克的活动物（包括马戏团表演用活动物）。 (3)其他托运人提出要求全程自行看管的押运包裹（需途中喂养的家禽、家畜除外）。 27. 客运安全“红线”问题中车门管理、防火防爆项目的具体内容是什么？（适用工种：通用） 答：(1)运行中车门漏锁；(2)站停时开背面车门组织旅客乘降；(3)燃煤采暖锅炉、茶炉干烧；(4)违规使用大功率电器，在列车上私拉电线；(5)餐车油垢长时间未清理，明显积垢。 28.客运安全“红线”问题中乘降组织项目的具体内容是什么？（适用工种：通用） 答：(1)钻车、攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的；(2)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、越站等；(3)广播、引导系统功能不完整、显示不正常，影响乘降组织或造成社会不良影响；(4)站车进出站、上下车、候车检票、站台清理等环节组织不当，造成旅客严重拥堵、踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台等。 29.客运安全“红线”问题中关键环节、食品安全项目的具体内容是什么？（适用工种：通用） 答：(1)上水管漏拔；(2)列车抛物造成人员伤害或设备损坏；(3)站台车辆、装卸的行李货物等掉入股道；(4)所售预包装食品存在“三无”现象；(5)餐料、自制品或饭菜存在腐烂、异味等明显变质现象；(6)责任造成食物中毒。 30.客运安全“红线”问题中票据安全、作业纪律、安全基础项目的具体内容是什么？（适用工种：通用） 答：(1)票据、现金、行包发生丢失；(2)当班期间喝酒、打牌；(3)看车人员在车内抽烟、使用明火，非看车人员在车内留宿；(4)瞒报、漏报、谎报、迟报事故和相关事件；(5)关键岗位不具备任职资格。 31.客运系统“六不十防”安全措施中“六不”内容有哪些？（适用工种：通用） 答：(1)不放危险品进站上车；(2)行李车不偏载、不超载；(3)站台送（售）货车不侵限；(4)售货车作业不堵车门、天桥、地道口；(5)不发生旅客列车上坠物;(6)不在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料。 32.客运系统“六不十防”安全措施中“十防”内容有哪些？（适用工种：通用） 答：(1)防止发生站车火灾、爆炸事故；(2)防止发生站车旅客意外伤害；(3)防止事故伤害造成旅客死亡；(4)防止食物中毒事故；(5)防止利器流出餐车；(6)防止站内异物侵限；(7)防止高站台机械设备坠落；(8)防止站台雨棚下悬挂设备脱落；(9)防止平过道机械设备故障对客车构成威胁；(10)防止站内平过道相撞。 33.反恐防爆“五道防线”是什么？（适用工种：通用） 答：(1)强化车站周边与地方结合部的巡查；(2)强化车站出入通道的管理；(3)严格执行“危险品”查堵制度，严防“危险品”进站上车；(4)加强候车室、售票厅、行李房、行李寄存处的管理；(5)加强列车上的检查。 34.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定的危险品是指什么？（适用工种：通用） 答：具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支管制器具等可能危害公共安全的物品。 35.《管规》中列车针对防暑降温的设备配备有哪些要求？（适用工种：列车） 答：凡配有全列空调的列车，应全年使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。空调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于8℃。如因空调车技术条件限制，须按季节使用时，担当局应提前通知有关铁路局。 36.《管规》中乘务组的主要工作是什么？（适用工种：列车） 答：(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足； (2)通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位； (3)对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾； (4)维护车内秩序，保证安全正点； (5)做好饮食供应工作。 37.《客规》线路中断对旅客如何安排？（适用工种：列车/车站） 答：线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 38.《客规》规定哪些情况不能发售学生票？（适用工种：列车/车站） 答：(1)学校所在地有学生父或母其中一方时； (2)学生因休学、复学、转学、退学时； (3)学生往返于学校与实习地点时。 (4)学生证未按时办理学校注册的； (5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； (6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。 39.在12306.cn网站购票后，遇有哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？（适用工种：列车/车站） 答:(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 (2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 (3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 (4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 (5)购买学生票、残疾军人票的。 (6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 40.团体旅客是如何规定的？（适用工种：列车/车站） 答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客称为团体旅客。 41.《管规》对列车行李员公文交接工作有哪些规定？（适用工种：行包） 答:公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装、清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。 42.《客规》中，保价的行李包裹事故赔偿标准是怎样规定的？（适用工种：行包） 答：按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。 43.行李、包裹的运到期限是什么？（适用工种：行包） 答：行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李 600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。 44.《部标》客运人员对消防器材做到哪“两知一会”？（适用工种：通用） 答：做到知位置、知性能、会使用。 45.处置列车火灾、爆炸事故“四十个字”是什么？（适用工种：列车） 答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。 46.客运消防安全“三懂三会”的内容是什么？（适用工种：通用） 答：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 47.《行规》非空调客车供暖期的时间如何规定？ （适用工种：列车） 答：陇海线自11月1日起至次年3月31日，兰新、包兰、兰青、宝中、干武、敦煌线10月15日起至次年4月15日止。 48.如何使用灭火器？（适用工种：通用） 答：取下灭火器，拔掉安全销，将喷嘴对准火源根部，按下压把，快速喷射，直到将火扑灭为止。 49.灭火器压力表中指针指向黄、绿、红不同区域的含义？（适用工种：通用） 答：黄色区域：代表灭火器的压力处于超压状态；绿色区域：代表灭火器的压力处于正常状态；红色区域：代表灭火器的压力处于欠压状态。 50.铁路客车停留存放消防安全管理贯彻的方针是什么？（适用工种：列车） 答：“预防为主，防消结合”的方针。 51.《技规》在设有接触网的线路上应注意什么？（适用工种：通用） 答：严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地后，方准进行。 52.操作锅炉、炉灶、电茶炉等有何规定？（适用工种：列车） 答：入库列车炉灶压火，要有专人值班看管。炉灶附近禁放易燃物品。餐车在运行中禁止炼油。清除炉灰时，应先灭火后自排灰孔清灰，浸水装袋处理。 53.怎样检查旅客列车采暖锅炉是否缺水？（适用工种：列车） 答：检查水位表红针与黑针相差的情况，确认锅炉水位，如红黑针重叠即为满水，如相差一格半即为缺水。打开验水阀，水流3—5秒以上说明水满；如无水时即为缺水。 54.《价规》哪些运价属于客运运价？（适用工种：通用） 答：旅客票价、行李运价、包裹运价、特定运价。 55.《客规》什么是行李？（适用工种：行李） 答：行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。 56.《客规》包裹的运到期限是什么？（适用工种：行李） 答：包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。 57.《互联网购票暂行办法》互联网购票可使用的有效身份证件包括？（适用工种：通用） 答：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内陆通行证；台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照。 58.学生票的发售期限是怎样规定的？（适用工种：通用） 答：寒假：12月1月-3月31日，暑假：6月1日-9月30日。 59.因互联网购票旅客自身原因造成未及时换取纸质车票乘车的，下车站该如何办理？（适用工种：售票） 答：下车站凭列车开具的客运记录及车补票，查询旅客网购车票信息，确认网购车票未办理换票、退票、改签、挂失补等操作，并核实旅客本人与网购车票使用的有效身份证件原件一致性后，为旅客办理网购车票的退票手续，核收20%退票费。 60.旅客购票后丢失车票到车站售票窗口办理挂失补办手续时，哪些情形下，不办理挂失补办手续？（适用工种：售票） 答：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办的。 61.旅客列车票额共用的含义是什么？（适用工种：售票） 答：票额共用是指票额分配计划中预分给某一车站的票额，允许被同一列车经路上前方指定车站或若干个车站共用。
2015年客运处一季度抽考内容 1. 铁路职工乘坐动车组列车签公免的规定有哪些？（适用工种：通用） 答：（1）铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和二等座席。 2.12月3日执行的新的改签办法是什么？（适用工种：通用） 答：（1）客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。 3.《客规》中旅客携带品的重量和体积是什么？（适用工种：通用） 答：儿童（含免费儿童） 10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。 4.新版《伤残人民警察证》从什么时间换发，什么时候结束？旧证什么时候作废？（适用工种：通用） 答：新证换发工作自2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。 5.自2015年1月1日起换发的新版《伤残人民警察证》在证件内容上发生了哪些变化？（适用工种：通用） 答：（1）新证填写内容一律采用计算机打印。其中“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写20年；46周岁以上的填写长期。 6.旅客遇身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票可采取什么措施？（适用工种：通用） 答：旅客可以在12306网站（在12306网站购票的）或就近车站（地市级以上城市所在地车站）冒用身份信息购票处置专窗举报并填写告知确认书（总公司原文附件1）后继续购票。 7.《铁路旅客服务质量规范》中对集便式厕所锁闭的规定是什么？（适用工种：列车） 答：（1）单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。（2）集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 8.《铁路旅客服务质量规范》中普速列车晚点的规定是什么？（适用工种：列车） 答：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。 9.《铁路旅客服务质量规范》中对普速列车广播时间有什么规定？（适用工种：列车） 答：广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 2015年客运处二季度抽考内容 1.《全国铁路通用乘车证》使用注意事项是什么？ 答：该证为不记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。 2.《全国铁路通用乘车证》使用发放范围？ 答：只有国家安全部门或公安部门。 3.《全国铁路通用乘车证》享受的服务内容？ 答：可优先进站、登车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必要的方便。 4.什么是“四预”？ 答：“四预”即预判、预报、预警、预控。 5.旅客持含有检票标记的车票到车站办理改签、退票的规定？ 答：车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。 6.总公司对旅客列车查验车票的规定是什么？ 答：列车严格执行验票制度，普速列车每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于１次。动车组列车始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。验票同时乘警会同列车长严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。 7.票、证、人不一致情况有哪些？ 答：拒不提供本人有效身份证件原件；查验中票、证、人不一致；使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；成年人旅客持儿童票。 8.车门口实名制查验的规定是什么? 答：普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的拒绝乘车。遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。 9.新版计算机票（电子票）、磁介质车票（磁卡票）背面“乘车须知”对旅客限制携带物品的规定有哪些？ 答：免费携带品的上限为成人20千克、儿童10千克、长宽高之和160厘米（动车组列车130厘米），超过规定需办理托运。不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。 10.新版计算机票（电子票）、磁介质车票（磁卡票）背面“乘车须知”对铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客所持车票的处理是什么？ 答：铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。 11.兰州铁路局上水站有哪些？ 答：共12个，兰州、兰州西、天水、嘉峪关、嘉峪关南、银川、中卫、武威、敦煌、疏勒河、张掖、平凉。 12.兰州铁路局垃圾投放站有哪些？ 答：共11个，兰州、兰州西、天水、嘉峪关、嘉峪关南、银川、中卫、武威、敦煌、定边、固原。 13.普速车门无法关闭时应如何处置？ 答：车门无法关闭时，列车启动前应立即通知站台工作人员或司机不得开车，来不及通知且列车已经启动时，以及运行中塞拉门开启时，应立即使用紧急制动阀停车。同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 14.旅客将自行车带上车后摆放时的注意事项是什么？ 答：包装好的自行车妥善放置在大件行李处、座椅铺位下部或列车工作人员指定处。不得放在过道、洗脸间、车门口及车厢连接处，以免影响旅客通行或应急疏散；也不得放在行李架上，以免坠落砸伤旅客。
客运处抽考题摘要 25. .《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站站台作业车辆的管理有哪些规定？ 答：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。 26. .《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站无障碍设施管理有何规定？ 答：按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍售票窗口。特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具；特大型车站内设相对封闭的哺乳区；在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。卫生间设无障碍厕所。设有无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。 27. .《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？ 答：列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或提供免费饮食品，协调市政交通衔接。 28. .《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车在车站空调失效时，高铁车站如何处置？ 答：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。 29. .《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车故障途中需更换车底时应如何处置？ 答：遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快件到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。 30. ．《铁路旅客运输服务质量规范》中，对动车组列车空调装置故障应急处置有何规定？ 答：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 31. ．《铁路旅客运输服务质量规范》中，规定了那些安全设备设施定位放置并做到“两知一会”？ 答：各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。 32. .《铁路旅客运输服务质量规范》动车组车门故障无法自动开启时如何处置？ 答：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。 33. .《铁路旅客运输服务质量规范》动车组旅客行李摆放有何规定？ ：行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。 34. .《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员进出车站和动车所有何规定？ 答：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。 35. 铁路旅客运输服务质量规范》动车组车门开启是如何规定的？ 答：列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。 36. .《铁路旅客运输服务质量规范》动车组发生发生烟火报警时，列车工作人员应如何处置？ 答：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。 37. .《铁路旅客运输服务质量规范》动车组对高铁快件的管理有何规定？ 答：高铁快件集装件按装载方案指定位置码放；码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅；需中途换向的列车，不使用最后一排座椅后的空档处。利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在大件行李处、通过台、车厢过道及座椅间隔处等位置，但不码放在座椅上；单节车厢装载的集装件总重量不超过列车允许载重量（二等座车厢标记定员乘以80千克）。 38. .《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车晚点15分钟以上时如何处置？ 答：列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。 39. .《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的动车组的热备及启用有何规定？ 答：热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。 40. 高铁车站哪些工种应配备与司机联系的无线对讲设备？ 答：办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。 41. 动车组列车制动初速度与对应的紧急制动距离限值分别是多少？ 答：动车组列车制动初速度为200 km/h时，紧急制动距离限值为2 000 m；制动初速度为250 km/h时，紧急制动距离限值为3 200 m；制动初速度为300 km/h时，紧急制动距离限值为3 800 m；制动初速度为350 km/h时，紧急制动距离限值为6 500 m。 42. .《高铁技规》动车组列车空调失效时列车工作人员应如何处置？ 第403条 空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包括救援司机）及沿途各站发布打开车门限速60 km/h（通过邻靠高站台的线路时限速40 km/h）运行的调度命令。 43. KLW装置开通使用后，对于班组配备对讲机和口笛有何规定？ 答：每个班组分别配备2部对讲机和2个口笛，必须确保列车长、尾部车厢列车员各一部对讲机和一个口笛。 44.KLW装置开通使用后，旅客列车在管内无助理值班员车站停车及区间职工通勤乘降点停车时，班组应怎样做好旅客乘降组织？ 答：列车长应在列车中部出务，负责旅客乘降组织工作，各车厢列车员前后呼应，相互配合，确保旅客乘降安全。 45.KLW装置开通使用后，旅客列车在仅办理通勤职工乘降的未设助理值班员的中间站一停再开时，班组应怎样做好旅客乘降组织？ 答：列车长负责旅客乘降完毕的确认工作，旅客上下完毕及列车员登车后，列车长以对讲机通知尾部车厢列车员旅客乘降完毕（用语：“尾部列车员，旅客乘降完毕”）；在对讲机损坏的情况下，列车长以“一长声”哨音通知尾部车厢列车员旅客乘降完毕。尾部车厢列车员在车厢前部出场，在听到列车长对讲机旅客乘降完毕的通知，以对讲机回答（用语：“旅客乘降完毕，明白”）后，以“二短声”哨音通知列车尾部车辆乘务员，表示旅客乘降完毕；或在听到列车长“一长声”哨音后，以“二短声”哨音通知列车尾部车辆乘务员，表示旅客乘降完毕。 46.KLW装置开通使用后，旅客列车在未设助理值班员的区间职工通勤乘降点一停再开时，班组应怎样做好旅客乘降组织？ 答：列车员在列车通过台处出务，列车长确认旅客上下完毕后（列车在曲线上停车确认困难时，列车长应下车确认），使用对讲机（用语：“尾部列车员，旅客乘降完毕”）；在对讲机损坏的情况下，“一长声”哨音通知尾部车厢列车员。尾部车厢列车员听到列车长通知后，以对讲机回答（用语：“旅客乘降完毕，明白”）后，以“二短声”哨音通知列车尾部车辆乘务员，表示旅客乘降完毕；或在听到列车长“一长声”哨音后，以“二短声”哨音通知列车尾部车辆乘务员，表示旅客乘降完毕。 2016年客运处一季度抽考题 1.2016年1月10日起实行的新图，新增动车组列车有几对，分别是哪些？ 答：5对，（1）我局新增担当兰州西～乌鲁木齐南2对，兰州西～嘉峪关南1对（D2755/6次）。 2.2016年1月10日起实行的新图，兰州西（西宁）～乌鲁木齐南哪些动车车次发生变化？ 答：（1）我局担当D2707/04次（原D2703/04次），D2711/12次（原D2705/06次），新增2对（D2709/14次、D2705/02次）。 3.2016年1月10日起实行的新图，普速线新增客车有几对，分别有哪些车？ 答：新增直通客车3对 4.2016年1月11日起实行的新图，普速线客车我局担当车次调整变化有哪些？ 答：（1）银川～西宁K915/6次运行区段调整为银川～兰州西,车次改为K9679/80次。 （2）西安～敦煌K591/2次旅客列车车次调整为K367/70 K369/8次。 5.2016年1月10日起实行的新图，我局担当管内客车变化有哪些？ 答：（1）兰州西～天水新增K9659/60次，车体与银川～兰州西K9679/80次套用。 6.持《全国铁路通用乘车证》在车站签证时的要求是什么？ 答：车站在有能力的情况下，应优先予以安排。持《全国铁路通用乘车证》直接迸站、乘车时，各车站、列车应尽力提供必要的方便。 7.持《全国铁路通用乘车证》可以乘坐哪些列车？ 答：持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。 8.《全国铁路通用乘车证》的属性、费用清算及使用是如何规定的？ 答：《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。《全国铁路通用乘车证》为不记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效。 9.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中限量携带物品有哪些？ 答：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。 10.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》危害列车运行安全或公共卫生的物品有哪些？ 答：可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，活动物（导盲犬除外），可能妨碍公共卫生的物品，能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。 11.改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间退票的规定是什么？ 答：改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。 12.动车组列车禁烟及处罚规定是什么？ 答：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟，违反者对个人处500元以上2000元以下的罚款。 13.无着流浪乞讨人员专用车票是如何规定的？ 答：无着流浪乞讨人员专用车票由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。 14.救助管理机构安排的工作人员购买专票等业务时需携带什么相关手续及证件？ 答：工作人员购票时．应当出具工作证件（或身份证件）、受助人员身份证件和《专用车票购票凭证》（式样见附件，通过全国救助管理信息系统直接打印）；对无法提供身份证件但能提供身份证号、姓名等信息的受助人员，工作人员可以代其到车站公安制证处办理乘坐旅客列车临时身份证明，车站公安制证处应当提供便利。因工作人员紧缺等原因暂不具备统一购票条件的救助管理机构，可以为符合自行离站条件的受助人员出具《专用车票 购票凭证》，由受助人员自行前往铁路车站领取专用车票。 15.处理铁路乘意险案件赔偿原则是什么？ 答：处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以“先保险后客伤”原则进行赔偿。 16.医疗费用发票留存形式有哪两种形式？ 答：医疗费用发票留存有两种形式。一是铁路保险公司赔偿全部医疗费用的，相关发票交乘意险专员转铁路保险公司留存；二是铁路保险公司涉及部分赔偿的，应将相关发票进行复印，复印件注明已赔金额并加盖财务专用章，交乘意险专员转铁路保险公司留存。 17.动车组车厢标识颜色有何规定？ 答：1．大编组或重联动车组停靠时，采用橘黄底黑字；短编组动车组停靠时，采用蓝底白字； 18.动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，采取的应急乘务换乘方案有哪三种？ 答：1．段内组织换乘：有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。 19.对铁路局管内及跨局发到的二、三、四类包裹浮动范围是多少？ 答：对铁路局管内发到的二、三、四类包裹，最大可在三类包裹运价基础上下浮60%，上浮不限。对跨局发到的二、三、四类包裹，最大可在三类包裹运价基础上下浮50%，其中下浮幅度在30%以内的，由发局自主确定；下浮幅度大于30%的，由发到铁路局协商确定，上浮不限。 20.高铁快件如何受理？ 答：高铁快件办理实行“实名制”。受理时，托运人为个人的，应准确记载其有效身份证件信息；托运人为单位的，应准确记载其单位名称及经办人有效身份证件信息。 21.包裹计费重量是如何规定的？ 答：计费重量按货物重量和货物体积折合重量择大计费，每立方米不足100千克的轻泡货物，按每立方米体积折合重量100千克作为计费重量。 22.《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员应如何处置? 答：旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车；站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内。 23.《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中，发现车门开启，车站工作人员应如何处置? 答：车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车车辆乘务员（或呼叫司机通知车辆乘务员），车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。 24.《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员应如何处置? 答：旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。 25.《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中，发现车门开启，列车工作人员应如何处置? 答：1.列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。 26.《普速旅客列车车门管理规定》对列车工作人员擅自开启车门的行为所承担的责任是什么？ 答：对擅自开启车门的行为，由公安机关依法处罚。违法人员属于路内职工的，还应按内部管理权限追究相关管理责任。对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。 27.《铁路旅客服务质量规范》车站设两侧检票口的进行检票作业时，需要遵守什么规定？ 答：按照先重点、后团体、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票加剪。 28.《铁路旅客服务质量规范》列车停站时列车乘务人员信息预、播报作业是如何规定的？ 答：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 29.对已经按铁路公安要求控制了的互联网已购车票，车站应如何办理？ 答：售票窗口办理这部分车票时，须通知公安到场处理，在得到公安同意后，方可在值班监控中对上述车票解锁。 30.《客规》规定哪些情况不能发售学生票？ 答：（1）、学校所在地有学生父或母其中一方时； 31.学生购买动车组列车车票是如何规定的？ 答:动车组列车只发售二等座车学生票，学生票票价为公布票价的75%。 32.身份核验结果有哪几种状态？ 答：12306网站对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验后，持二代居民身份证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种状态，持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种状态。 33. 铁路运输费用的核收方式分为哪几种？ 答：现付、到付、后付、预付。 |
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