顺丰小哥被打事件 | 我们欠服务人员一份尊重

“‘你不就是个送快递的吗’这句话就很伤人。”

“这不是交通事故，这是行业歧视。”

这是网友对顺丰小哥被打事件的评价，也是我最有共鸣的评价。

4月17日，北京一个顺丰小哥把正在倒车的现代轿车刮蹭了，事实上顺丰小哥并没有违规。司机下车对他多次恶意辱骂，一分钟扇了他六次耳光。有人形容，司机就像拍苍蝇一样拍他。年轻瘦小的快递小哥，一直手足无措，跟在他身后，反复道歉，任由他打骂，毫无反抗。有人生气地对司机喊话，顺丰小哥离你这么近，不是为了方便你扇他巴掌的！

老实说，看完这段视频，真的需要莫大的勇气。

为打人者如此嚣张而愤怒，为被打者如此卑微而心疼。

如果有人刮蹭了你的车，你该做的，就是跟他讨论赔偿，而不是对他进行人格上的羞辱。

为什么顺丰小哥完全不反抗？顺丰内部的人员在网上解释说，他们身为服务行业，避免跟任何人产生冲突，这是底线。只要那身制服穿在身上，他们就必须忍让。还有一个顺丰员工说，如果有客户要动手打他，他就躺在地上。想象这样的场景，真的很心酸。

为什么司机敢这么猖狂？因为对方穿着顺丰制服，因为他是服务行业的人员，所以就认定了他低人一等吗？

如果他穿着西装，你敢这样吗？

如果他穿着飞行员制服，你敢这样吗？

如果他穿着医生白大褂，你敢这样吗？

司机这么有恃无恐，完全暴露了他内心对服务人员的轻视和不屑。

就像我们日常生活中总是会听到这样的话：

你不就是一个送快递的吗？

你不就是一个端盘子的吗？

你不就是一个扫大街的吗？

送快递、端盘子、扫大街只是他们的职业分工，绝不是他们的人格缺陷。谁特么规定服务人员就比你低贱了？我怎么觉得欺负他们的你更低贱呢？

一个人得寒碜到什么程度，才能靠欺负服务人员来刷存在感？

为什么我对歧视服务行业的人尤其生气？因为我身边很多亲戚都是服务人员。我一个表弟是火车乘务员，他老婆是公交售票员，我另一个表弟是服装店员。正因为他们，我更能理解服务行业的人，生存上的艰难。

当服装店员的表弟以前在深圳，住在离市区很远的城中村，500块一个月，房子没有窗户，没有阳台，阴暗潮湿。每天要坐一个多小时的公车去上班，上班每天要站12小时以上，不能坐下，不能靠墙，脚都经常站肿了。上厕所超过3分钟就会被主管骂。最让他难过的不是这个，而是在工作中得不到尊重，很多顾客总是一副“老子就是大爷，你丫就是孙子，还不快来跪舔”的拽样，对他和同事呼来喝去。

有一次，一个妈妈带着儿子经过他们店门口，儿子在哭，妈妈数落儿子，“作业没做好，你还好意思哭，你不好好学习，长大了就会……”然后她就指着我表弟说，“就会像他一样，只能出来卖衣服，很丢人的。”

他真的觉得很受伤，他自食其力，靠劳动挣钱，他招谁惹谁了，怎么就丢人了？

我同事黄小污的表妹在广东惠州一家五星级酒店当迎宾人员，每天要穿着旗袍，接待顾客。

有一次，一个大妈插队，她提醒对方请不要插队。

大妈恼羞成怒，指着她的鼻子大骂，“你老板没教吗？顾客是上帝！我就是上帝，你还来管我！”

同事表妹瞬间懵了，大妈更来劲了，骂得更狠了，“再说了，你一个出来卖的，有什么资格说我？你这么年轻就做鸡，你还有理了？”

她特别特别委屈，回家跟她妈妈讲这件事，她哭了，她妈妈也哭了。

听了这件事，我真的特别难过。

服务行业常说“顾客是上帝”，这是他们对自己的要求。就像“举手之劳”是自谦一样，“顾客是上帝”，这句话是自律。

但很多顾客，却因为这句话油然而生一种优越感，把这句话当成欺负服务员的许可证。

你们都说了，我是上帝，所以，我骂你、打你、羞辱你，你都得受着。

想当上帝之前，首先你应该成为一个合格的人类吧。

人之所以为人，就因为我们懂得基本的互相尊重。

再说一次，不要以为你付了钱、你消费了，你就高人一等了。

你购买的只是他们的服务，而不是人格。

更让人无奈的是，这种对于服务行业的歧视，是根植于我们文化中的成见。儒家文化就主张把人分为三六九等，以什么标准呢？是以权和钱为度量衡。我们在不知不觉中，受了这种等级观的影响，从普通人到百姓，多多少少都有这样的歧视心态。就像我表弟所遇到的，动不动就在对小孩的教育中，把服务人员当负面教材。这种言论的背后，就是明显的歧视啊。

媒体也一样，动不动就会下这样的标题“香港女明星沦为售楼人员”、“北大博士竟然卖猪肉”，什么叫沦为？售楼人员丢人吗？什么叫竟然？卖猪肉怎么了？猪肉多好吃啊。

坦白说，我是满身缺点的人，低俗、聒噪、飙脏话……可是我有一点是好的，就是我真诚地对待那些服务行业的人，我会发自内心地对他们为我提供的每一项服务说谢谢。

有件事我印象深刻。几年前，我和罗同学、唯唐一家三口去巴厘岛，当时那班飞机晚点了，大家都有些烦躁，然后下飞机之前，空姐特意过来，给唯唐送了一个小玩具。

我很奇怪地问，为什么有礼物啊。

空姐说，“因为在这班飞机上，只有你们一家三口，对我说谢谢。”

不要觉得对服务人员说谢谢是可有可无的。很多时候，一句谢谢，可能是支撑服务人员一天工作的动力，是他们一天煎熬中唯一可见的光亮。

我表弟就说，有一次他们的童装店里做促销活动，人特别多，他一天下来，腰都快断了。他蹲下来给一个小朋友试鞋，小朋友说，“谢谢哥哥”，然后，把嘴里的棒棒糖取下来送给他。

他到现在还记得那个小朋友的名字。

说一句谢谢，是一件成本最低、却给对方带来的价值最高的事了。短短两个字，就能让对方真切地感受到你的感激和尊重。

除了说谢谢，我们还可以顺手做一些体贴服务员的事。比如我一个朋友，她每次在外面吃饭，都会整理一下自己的碗筷，然后拿纸巾把桌面上明显的污渍擦掉，以方便服务员收拾。比如我们每次吃宵夜，如果只剩我们一桌，她就会提醒我们赶紧走人，可以让服务员早点下班。她每次扔垃圾也很注意，把图钉啊、玻璃啊这些都包起来，防止环卫工人伤到手。

我常常觉得，考察一个人的人品，最快速的方式就是看他如何对待服务人员。

很多时候，我们有多少尊严，并不是因为受到多大尊重，而是我们有多么尊重别人。

最后想推荐大家看一个很棒的、拿过很多全球大奖的哲理短片，叫《雇佣人生》，豆瓣打分9.1。

它有很多种解读，我今天想通过它说一件事：

我们每个人都是食物链的一环，也是鄙视链的一环，谁也不会比谁高贵。

不要通过践踏别人，去凸显你的存在感。

顾客不要真把自己当成上帝