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近年来，随着网上购物迅速发展快递业务的空前繁忙，与此同时，快递物品丢失、损坏带来的消费纠纷也经常发生。然而有些快递公司常通过混淆“邮件快递”与“货物快递”概念的方式，来达到免除自身责任的目的。 一、对于赔偿，快递公司一般制定了有利于自己利益的格式条款： 对于赔偿额，快递公司一般按照其制定的格式条款给消费者看，其中的保价条款规定：责任期间内，公司对所承运快件的丢失、损坏或延误，其责任限额按托运资费的3倍予以赔偿。设置保价条款的依据为《邮政法》第四十七条第二款规定，即“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。由于在托运包裹时没有保价，而且签了字，表示其接受约定条款，公司只能按照《邮政法》相关规定，赔偿邮费的3倍。看似合理，其实其混淆“邮件快递”与“货物快递”的概念的区别。 二、消费者要搞清“邮件快递”与“货物快递”的的区别： “快递公司的保价条款看似合法合理，但其实暗藏了陷阱。”货物丢了只赔运费的情况屡见不鲜，快递公司往往振振有词，实际上是通过混淆“邮件快递”与“货物快递”的概念，达到利用格式合同免除自己责任的目的。 一是快递公司所谓的“快递”实际上属于“货物快递”，也就是货物物流运输，这跟邮政的快递不是一回事，因此不能适用《邮政法》的相关规定； 二是从快递服务合同看，快递服务合同实际上类似于货物运输合同，所谓的“保价条款”属于格式条款，单方面减轻了快递公司的责任，限制了寄件人的权利，在合同履行过程中容易产生对寄件人不公平的问题。 三、快递公司对丢失、损坏的消费者物品赔偿应该适应的法律条款： 快递公司不属于《邮政法》所述的邮政企业，《邮政法》此项规定只适用于国家邮政提供的邮政服务。 快递公司物品丢失适用《合同法》的一般规定。在物件丢失的情况下，消费者可以按照《合同法》有关格式合同和违约责任的规定要求赔偿。 因此，快递公司的免责理由不合理，不适用《邮政法》关于赔偿限额的规定。应该依照《合同法》第三百一十二条关于“货物的损毁、丢失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”的规定，快递公司应按照市场价格赔偿损失。 四、消费提示： 1.消费者在填写寄货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开快递，单独填单； 2.在托运贵重物品时，尽管不一定可靠，但还是有必要选择保价，只有经过保价后才有可能获得等价赔偿，至少可以追回大部分的损失。 3.如果发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款，要及时指出尽可能修正，并向有关部门进行投诉举报。 |
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