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快件丢失、损毁后，如果消费者主张赔偿，应该如何确定赔偿标准呢？
根据《邮政法》第四十五条的规定，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定；邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。由此可见，《邮政法》第四十七条规定的“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”，只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快件赔偿。 《邮政法》第五十九条规定：“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。”由此可见，快件的损失赔偿适用《合同法》的规定，一般是快递运单背书条款（格式合同）的有关规定。目前，快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3~5倍赔偿。 此外，根据快递服务国家标准的规定，快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。没有约定的，快件发生丢失时应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿。对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿。内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 □肖 蔚/整理 来源： 2013年03月07日中国工商报 |
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