|
既然是创新，就一定是和传统的有区别，那么我们就可以把传统培训体系设计方法与基于岗位职责的培训体系设计思路比较。 传统的方法一般分为四个流程：1.培训需求调研2.培训计划制定3.培训计划实施4.培训效果评估，这四个流程我相信我们每一位都不陌生，作为各个行业通用的设计模式流传了十几年，但不否定其流行和经典的同时，我们也要客观的说明其几点不足：与战略及职责相脱节，缺乏主线；课程内容零散状，缺乏系统性；培训需求由各部门自行提供，无法清晰表达；培训形式以教育为主，学员缺少参与；培训课程通常为通用课程，针对性不强，不宜评估；由于课程与实际工作需求挂钩不紧密，学习后较少应用于实际工作。 接下来，再看看我们基于岗位职责的培训体系设计它是如何规避以上不足的。我们把培训体系设计划分为五个流程：1.岗位职责分解，提取关键责任项和关键任务2.分析培养内容，匹配培养方式和频率3.绘制培训地图4.开发培训资源与工具5.成绩认证评估。 那这么做的好处有哪些呢？因为是以公司战略需要和岗位职责为依据，主线清晰价值导向明确；培训内容是基于岗位分解，员工易于明确自身的培训需求；培训课程的设计针对性强，能迅速运用与实际工作之中；培训方式多样化，效果自然大大提升。 就以我们服务的房地产企业里“置业顾问”这个岗位为例。首先，我们将置业顾问的岗位职责进行分解，提炼出四条关键职责分别为： 1. 市场调研及客户信息资源库的建立； 2. 制定个人销售工作计划并完成团队下达的销售目标； 3. 按合同约定时间办理回款，及协助客户办理后期贷款手续； 4. 客户后期维护及二次开发。 然后，我们将每一个关键职责分解出关键职责项和关键任务，例如“制定个人销售工作并完成团队下达的销售目标”可以分解成两个关键职责项“制定工作计划”和“开展销售活动” “开展销售活动”这个关键职责项，我们可以分解成四条关键任务： 1. 打电话，主要完成的任务是：建立个人及产品的信心和信念，传递产品理念，建立信任和约见 2. 接待，主要完成的任务是：依照接待礼仪与客户沟通，并与客户达成确认看房共识； 3. 看房，主要完成的任务是：发团路上、酒店入住、进入小区环境介绍、宣讲厅、售楼处、样板间、返程等过程中的标准化服务 4. 签约，主要完成的任务是：选房并确认房源，看房及谈判和签约。 经过分析以上内容，我们可以就每一个环节所需的知识和技能进行归纳，就可以匹配开发设计相应的培训课程了。例如：《产品行业知识》、《答客问》、《如何建立信心》、《真诚与利他》、《约见的艺术》、《如何发现挖掘和满足需求》、《谈判的艺术》、《看房过程标准化服务》等。 每门课程不需要很长的时间，控制在1-2个小时的时间，关键在于重复和实际操练，这样的培训体系设计，一定是对企业更实用、更高效、更超值的方法。 |
|
|
