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4月20日，山东平度市供电公司旧店供电所张永峰为“B角”搭档王守东仔细交代辖区用户相关情况：“这就是刘家庄村的养鸡大户刘喜会的养殖大棚，养殖对供电可靠性要求高，如果他打电话反映停电，一定要迅速赶来处理，否则天热降温不及时，会热死很多鸡，对养殖户损失巨大。”“这是该村的五保户刘保国家，他家中无子女，如遇有用电问题无人帮忙处理，你一定要上心”……这是平度供电公司开展优质服务岗位“AB角”活动以来的一个缩影。 平度供电公司辖区供电面积大，供电所一名电工往往同时负责多个台区的供电服务工作，户数多、压力大、效率低，针对这一情况，为更进一步提高工作效率，为用户提供更好地服务，平度市供电公司从今年年初开始，开展了优质服务岗位“AB角”活动，即让32处供电所内电工两两自由组合搭档，互为“AB角”。
实施岗位“AB”角，使每个供电台区相当于设置了两名工作人员，其中工作人员“A角”为业务主办员，对台区供电服务工作负主要责任，工作人员“B角”为协办人员，对工作负次要责任。两人在工作中互为补充，互相交流，遇有急事或重要工作时，“AB角”协同处理。当“A角”因培训、休假等原因离岗时，“B角”主动替补，实现了工作不缺岗，服务不断档。 据悉，平度市供电公司共成立了59个“AB角”互助小组，活动开展以来，充分调动了工作人员自觉学习业务的积极性，起到了锻炼人才、培养业务“多面手”的作用，同时在更大程度上促进了供电服务水平的提升，在提高办事效率的同时得到广大农村客户的一致好评。 下一步，平度市供电公司将在“客户导向型”服务基础上，进一步深化“AB角”活动，切实做到供电服务的无缝隙覆盖，将“你用电 我用心”服务理念落到实处！ （杨明清 刘鹏）
 本文来源：中工网
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