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“没有随随便便地成功” 经过多年的打拼，Q老板在当地拥有6家美容快修连锁店，这几年同行竞争越发激烈，生意越来越难做，2015年，仅1家店呈盈利状态，面对这样不容乐观的形势，Q老板很着急，但很快他听朋友说，用「 打鸡血 」式培训可以打造团队的狼性氛围，有利于改善目前的运营状况，于是他通过朋友推荐，很快聘请了 S 先生为培训总监。 Q 老板要求 S 总监每天直接对他汇报工作，S 总监也很爽快地答应，并拍着胸口保证：通过建立强而有力的培训系统，一定能改善原有的团队状态，团队成员的士气将会有大大的提升。 于是，从 2016 年 1 月 1 号开始，按 S 总监制订的一整套培训体系，Q 老板的 6 家门店，每个门店、每天早晚都必须在店门口做操，喊专门的激励口号，每个周一、周五早上固定两次到附近的社区边晨跑边喊口号，同时每周不少于三个晚上举行不同主题的产品知识和销售技巧培训。S 总监还规定，如员工无故不参加以上这些活动和培训，考核上等同旷工。 然而将近两个月，这一整套培训体系好像在 Q 老板的 6 家门店见不到任何的效果，不仅没有促进业绩的提升，反而带来严重的人员流失问题，不仅有多名的一线员工要辞职，甚至有 3 位店长也提出了辞职。 Q 老板见状很痛心呀，花了那么多钱，高薪聘请 S 总监过来，结果是竹篮打水一场空，现在到底该废除这套培训体系，回到过去，还是有其他更好的改善办法应对当前的局面呢？ “ 鸡血没打好 —— 对症下药，找出病因 ” 为什么 S 总监的「 打鸡血 」式培训体系，并不是经营惨淡的「 解药 」，反而成了一味加速门店人才流失的「 毒药 」呢？ 答案在于：“ 狼性不是核心方向 ”。 门店不能持续盈利甚至亏损，我们应从以下三个方面去找找原因： 其一：门店最核心的竞争力是什么？是服务质量下降了？老客户无法维系？新客户留不住？ 其二：与同等水平的门店相比，服务质量不达标，服务价格又偏高； 其三：会员服务、各类活动策划、推广做得不好或者从来没有做过。 “ 内部管理也需要危机公关 ” 要想把「 毒药 」转化成「 解药 」，解决这一问题，我们可以分三步走： 第一步，Q 老板应该马上找打算辞职的 3 位店长及掌握了大量客户资源的一线员工，逐个深入地聊一聊，安抚好他们的情绪，适当可增加一些物质的奖励，如加点奖金，多放一天假、准备提为储备干部等等。至于是否要彻底废除S总监所设定的培训体系，可以广泛征求全体员工的意见，权衡利弊，适当地保留培训体系中起到积极作用的部分，剔除对门店发展起到阻碍的不良因素。 第二步，为了从根本上改善门店经营惨淡的现状，Q 老板应该对门店的服务定位和经营核心竞争力进行深入分析，充分挖掘出问题产生的症结所在，并制订针对性的解决方案，而不是盲目跟风其他门店的培训经验与方式。影响经营的业绩并不仅仅在员工的服务水平与团队士气这两项，我们的门店定位不清晰、产品与服务的核心竞争力不突出、服务环境卫生差等因素也会影响门店的业绩。 |
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