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亮相之后，就要和学生接触。和学生接触也值得讨论吗？没错，但是再小的事情也可能蕴含智慧。学生工作就在这千千万万微小智慧中变得与众不同。 和学生的接触分为三类：第一类为主动接触，走出办公室，走进教师、操场、公寓，这种接触会让学生觉得亲切，受到尊重。但是，因为这类接触会被认为有特定的目的，有时并不一定取得良好效果；第二类为被动接触，即鼓励学生有问题找老师。这种接触的策略有利于问题的聚焦，让辅导员迅速找到问题的所在，能有效帮助学生，但这类接触一般在紧急时刻启用，平时学生主动找老师的接触方式并不是很多；第三类为自然接触，即因为各种机缘巧合，辅导员和不同的学生进行了接触。利用不同的场景，辅导员可以不动声色的进行思想政治工作。自然接触有一定的随机性和偶然性，固也有其适用的范围。 在了解以上知识的基础上，请允许我再次用“十全体”来讲述和学生接触策略。事实上，“十全体”是一种很费力的写法，但偏生读者喜爱，我只好勉力为之。 在《那些辅导员想不通的事》一文中，我曾经指出过青年辅导员心中的苦闷。与年长辅导员不一样，青年辅导员和大学生的接触时，容易被学生们贴标签、起外号、常议论。年长辅导员的一些话在学生看起来是像妈妈一样的谆谆教导，而年轻辅导员在谈论同一件事时却被学生们另眼相待：怎么这么“磨叽”？管得太宽了。一些声音认为年轻辅导员和学生年龄相近，所以有共同语言，认为年轻辅导员和学生更容易拉近距离。事实上恰好相反，第一是年轻辅导员和学生的年龄已经跨越代际，年龄相近只是相对概念；第二是年轻辅导员的“年轻”，除了自己缺乏经验之外，学生们从一开始也不太觉得“靠谱”，带着放大镜放大年轻辅导员的缺点。这并不是学生错了，也不是我们错了，这是成长的必然过程。很多青年辅导员开始洞明世事的时候，一届学生已经带完，人生又有几个轮回？老师和学生的关系是一个永恒的话题，对于新人来说，这更是最重要的话题。有哪些方法能让新辅导员们在和学生的接触中占据优势呢？笔者提出几个建议仅供参考。 请允许我重复《那些辅导员想不通的事》的一些内容，对于帮助新辅导员理解这项工作意义重大。在新人和新学生接触的时候，老辅导员们会告诉你该先“立威”，这完全正确。但是，老辅导员口中的“立威”和我们朴素想法中的“立威”并不一样。即使是“立威”，老辅导员也有丰富的经验，可以在不招致学生反感的情况下树立自己的权威。但青年辅导员则完全不同，第一是缺乏办法，只能用简单粗暴的“呵斥”“批评”“惩罚”来强调自己的“权力”，殊不知这些方法勉强适用于企业，一定不适用于教育，很快学生就摸清了你的斤两；第二是年青年“暴戾”之气太剩，非此即彼的观念太强，一旦有学生不听话或者违反纪律，就必须居高临下的让学生驯服，就要施展各种方法让学生低头。遇上几个稍微有点个性的学生，冲动的性格下容易气急败坏，话捡狠的说，事捡绝的做，心中唯一的想法就是我还治不了你！学生从来都不是完美的群体，一来二去，自己的年轻气盛之心被引出，就和教育“宽容”的主旨背道而驰，在学生中的口碑一落千丈。很多辅导员心里所想：即使你不服气，我也要让你按照正确的方式生活，不管你理不理解——我总不能看着你懒惰、逃课、伤害朋友、沉迷网络等等——如果你真不理解，就让我背负这罪过吧，等你毕业的时候自然会感激我云云。此类辅导员虽然秉着一片冰心，做得却是相反的事，问题是很多学生直到毕业没不领情，没毕业之前则对辅导员充满憎恨。 请允许我阐述事实，绝大部分新辅导员在树立权威的时候，都做过很多过头的事——问题是你自己并不觉得事情过头。正确的立威绝不是训斥或者惩罚，而应该是借助制度。我们都不止一遍呼唤“要制度管人，而非人管人”，但到我们自己的时候却嫌这套工具太麻烦，效率又显得不怎么高，就选择性遗忘了。事实上，辅导员和学生重视订立制度，订立制度按照制度执行，就是解决威信问题的基本方法。辅导员和学生共同制定制度，共同维护制度。在制度的框架下办事，辅导员就获得了权威。总是“法外开恩”“拍脑门办事”“加重惩罚”等等，则说明是典型的人治，达不到法制。 订立制度并非只是法律法规和学校的管理制度，在这些之外，辅导员和学生们可以共同制定很多其他制度——一些共同的游戏规则。比如，发现逃课怎么办，宿舍卫生没有做该怎样。当然，也要有正面的制度，要让学生们觉得有快乐。制度体系不仅约束学生，也约束辅导员，辅导员犯了错一样受到惩罚，只不过更多时候辅导员是做幕后工作——看着制度运行。必要时候，学生们自我管理体系无法为一件事定性的时候，辅导员需要做“大法官”的角色，在情理法之间做出抉择。如此这般，辅导员的权威为天然树立，哪个还能不尊敬？ 笔者可以提供一套简单流程：新生入学——>把要制定哪些制度传达给全体同学，请全体同学思考——>班委选举——>班委和班级成员代表制定“班规班法”——>班级自我管理和运行——>辅导员裁决有疑义的问题——>发现新问题，补充新制度。 请注意，制度并非越多越好，谁也不是全能全知，把主要问题订立制度即可，事后不断修订。甚至，第一批制定的制度只需要有十条，关键是把这制定的十条制度一一落实。这时候，班级的科学管理和班级自治成为可能，辅导员已经成为制度的参与者，而非高高在上脱离学生的所谓“领导”。此时需要注意，辅导员切忌过分干涉班级的自主管理，给班委们空间，给班级空间，班级自治需要成长的空间。 你看，一个自治的班级建立起来已经成功一半，你的权威就这样确立起来！ 管理学曾分析过卓越领导者的工作方式，发现他们很少参与直接的管理，每天只忙三件事：日程、内部沟通、外部关系。很多人认为太多的日常事务需要辅导员去做，辅导员不可能如此“卓越”，其实是谬误。其原因就在于，辅导员可以授权，可以寻求更多的助手，可以把工作分解，然后集中经历去做卓越领导该做的事。 “要坚信每位学生的心灵深处都是你的助手”，自从看到魏书生老师这句话后，我反复咀嚼数年，受益匪浅。在我看来，做学生工作就是发展学生助手的工作，把一个学生带好，让他可以独当一面，然后再带好两个，三个——一批。他们懂事，可以站在你的立场上思考问题，这不仅仅帮助你做好当前的事情，也对锻炼他们起到重要作用；他们能干，或许他们的办法总是不够成熟，做事缺乏经验，但又何妨，问题是他们越来越能干，越来越把工作做好。你用教育的心灵去滋润他们，他们用尊重的目光去尊敬你，我不知道还有什么事叫做“困难”。 我们在和学生接触的过程中，可以把自己的想法说与他们，请求他们帮助我们解决。一旦他接受了这样的“任务”，觉得自己“受到重视”，就能够调动出主动性，独立去完成很多以前他做不到的事情。对于不同的学生进行不同层次的授权，和他们一同解决不同种类的事情。其实，事情是否解决并不重要，重要的是他站在你的立场考虑问题，重要的是你获得了支持。 我只是提醒，一些学校设置“辅导员助理”岗位，即辅导员可以有学生协助处理一些事情，这和我提到的“助手”并不是一个概念。助理当然是助手，但是助手应该有很多人，是一个不断扩大的概念。一个成功的老师，就是不断发展助手的老师，他让每个人都觉得，为这个老师做一些事情，是一件很幸福的事！ 管理学和教育当然不能直接划等号，但很多内容是可重合的。管理和教育有三个共同特征：立人、立事、立制。就管理而言，立事是最终目标，人和制度都是为最终目标服务；就教育而言，立人是最终目标，具体的工作和规章制度都服务于人的成长。或者我们引申出这样的结论：管理讲求效果，用人达到目标，对人比较严厉；教育讲求立人，人就是目标，所以追求宽容。有了这个界限，在阅读管理学著作时，就能很好地理解哪些理念能引入到教育中，成为学生管理中可以借鉴的工具法宝。 在进行人力资源的开发过程中，管理学讲求“罚上立威、赏小取信”，是可以借鉴到教育中的。所谓的“罚上立威”，就是指领导者运用惩罚权时，要惩罚“老虎”，而不是“拍苍蝇”，这样才能起到震慑作用。赵玉平博士风趣地讲到：你拍死一只蚂蚁给大象看，大象偷着笑，这领导没水平，就敢惹这样的小蚂蚁；你拍扁一只大象给蚂蚁看，只见所有蚂蚁排成整齐的方队，热烈拍着手说“欢迎领导”；“赏小取信”则取自著名的商鞅变法故事，小人物对大人物容易存在信任上的怀疑，这时候，商鞅赏赐了一个按照游戏规则办事的小人物，一下子获得一个群体的信任——领导说话算数。这些管理学中的道理，都可以借鉴到教育中，只要灵活运用，可以起到非常好的效果。你就会明白，你去惩罚一个普通得再普通的学生，对于其他同学没什么震慑作用；你惩处的对象是当前风头正劲，但是犯了错的自己身边的干部，全体学生就会另眼相看——这是玩真的，自己人都不袒护！ 明白了这个道理，我却要踩刹车。如前文所述，教育讲求宽容，你真的能“罚上立威”么？你真要惩罚谁，需要和他充分沟通，和他讲这是制度罚人，并非我要罚人；和他讲自己的感受，心理也感到难受。你需要把宽容做到前面，做好当事学生的工作，获得其谅解——也许单纯的你会觉得这很“阴险”，其实完全不是，这是做事的策略；通过你对每个细节的把握，每一次对学生的公开亮相和接触，都可能取得不俗的效果，这就是管理学和教育的结合！ “厦大”应该是中国知名度最高的学校，因为社会各个阶层所有人几乎每年都会说几句“谁也不是吓大的！”开个玩笑，但是，靠吓唬取得学生的敬畏，的确有问题。 青年辅导员都有颗事业心，都想把事情做好，但有时难免急功近利。发现学生的行为有偏差，在说服学生的过程中，不自觉地强调自己的权力，不自觉就采用了威胁的手段，想要取得立竿见影的效果。事实上，管理是弹性的，当面的口头认错不见得认同你的观念，只是为了逃离那个难受的现场；一些吓唬能起到作用，被恐吓匡正的行为只会更加强烈的反弹；弹性的管理并不需要即时显现的效果，会给人以缓冲的时间，达到最终的行为矫正。很多青年辅导员则年少气盛，等不及给人改正的时间，会以各种吓唬让学生立刻改变。 就在撰写本文的时候，有个学生在微博上给我留言：是不是社会实践不发微博就不发毕业证，学位证？我惊讶得半天反应不上来。我们确实要求学生做社会实践要每天发微博，这样可以用微博和图片防止一些偷懒的学生作弊，问题是谁也不会说社会实践和毕业证、学位证之间的关系，这不是典型的吓唬吗？我理解里面的逻辑，不做社会实践会影响学生的社会实践学分认定，最终的确有可能影响学生的毕业。但是所有的过程省略，用一句“不发微博就没毕业证学位证”，除了显示自己的没信心和方法的贫乏，我实在不知道该怎样形容。 类似的事情非常多，用毕业证学位证对学生进行吓唬是最常用手段，其他的各种吓唬更是层出不穷。我并不打算“吐槽”，我只是想问诸位一句：你们的领导吓唬你是你会怎么想？你们能接受被吓唬吗？如果不能，请也不要吓唬自己的学生！ 新辅导员们，你们会很快理解我说的话——一些学生很快会挑战你的底线，因为，他们的确不是“吓大”的！ 并非每个辅导员老师都具备口若悬河的演讲能力，但这应该是辅导员的追求，能就某一个和学生有关的事情旁征博引，层层递进，雄辩斯言，用语言去让学生们觉得信服。不擅长演讲的辅导员也可以做到说服学生，无非就是经过精心准备，适度发挥。那些有演讲优势的辅导员老师，则更容易受到学生的关注和尊敬。 口若悬河的对象是群体，是给一群人讲课的方式。口若悬河的确可以获得认可，但这种认可和改变一个行为之间还有很大差距，更何况集体言说毕竟是少数时候，而个体的各类问题的发生无穷无尽，我们更需要和学生单独交流。有些辅导员并不明白这个道理，和学生单独沟通时也容易口若悬河，结果沟通效果很差，谈了很多，说了很多，却发现没达到效果，很有挫败感。 问题的关键就是，和学生单独沟通时，你要做个沉静的倾听者。你需要去倾听学生心灵的声音，这才是有效的沟通。 不管是多么有才华的老师，和学生沟通的时候，我们的才华就要变成倾听和引导学生自我表述的技巧，这就是水平。学生们如果不遇到一些问题是不会去找辅导员老师的，如果他们一旦登门，我们就该做一个低头的倾听者，认真听听他们的声音。有时候他们需要我们出手帮助，有时候他们仅仅需要我们的倾听和理解。一次畅快的沟通后，他们觉得受到了尊敬，他们觉得可以和这个老师交流，他们会说：这个老师，真好！ 辅导员和学生是上级和下级的关系吗？是领导和下属的关系吗？是老板和员工的关系吗？ 不知道每天有多少个学生觉得自己受到侮辱，哭着跑出办公室，跑出教室，跑出校园；不知道又有多少学生对天大喊，“XXX，我恨你！”在中国，蹩脚的老师大有人在，真正能深入学生心灵，帮助学生成长的老师，却金簪雪藏。 辅导员也是这类老师中的一员。我看到过不会说话的辅导员。那一刻，他没有任何师道尊严，只是像一个苛刻的奴隶主对偷懒的奴隶一样，拿着鞭子抽打学生的心灵！ 一杯水，一句请坐，一句“我能为你做点什么”，和色厉内荏，尖酸刻薄，会有多大的不同？答案是，这是两种教育境界。新辅导员们，给你们一句预警：如果你被某件事惹到，开始气呼呼的说话，恐怕，这就是噩梦的开始，不快乐的源头！ 我希望你像和自己朋友一样说话，像和自己朋友一样要求学生，像和自己朋友一样去影响学生，你确定你能吗？ 语言是一切沟通交流的开始，是一切接触的基本形式，很多辅导员已经有了一份尊重学生的心思，但在语言控制上差强人意，一到触动感情的时候言语不由自主就严厉起来。当面给人难堪、让人感觉受到侮辱、人格受到质疑等等，只需要几句话就可以做到——事实上青年辅导员只是想点出一点并不十分重要的事情，也感受不到这语言有如此大的杀伤力，这就是因为太年轻！太年轻的优点是初生牛犊不怕虎，缺点则是无法感同身受，并不会体谅对方的感受。语言暴力是一种无形暴力，但这种施暴的危害范围之广，危害程度之大，是年轻辅导员难以想象和控制的——一句话说出口，就不再是自己的。新辅导员们，请你从成为老师的第一时间起，就主动感受自己语言的刺激程度，判断语言的影响力，控制语言的冲击力，这对做好你的工作至关重要！ 生活中我们都会遇到两类基本性格：一种特别把自己“当回事”，凡事小心，处处谨慎，耳朵特别长，听得见任何一句议论自己的话，受不了任何一点点针对自己的批评，时刻像一直竖起刺的刺猬一样；另一种人，大度中庸，凡事无所谓，遇到玩笑但求一笑，遇到批评一笑了之，顺便有时候自我调侃几句。和前一种人交往比较痛苦，因为你总需要担心那一句话刺激了对方；和后一种人交流很轻松，因为没有压力，身心舒服。你觉得你是哪一种人？ 你一定不喜欢第一种人，你觉得自己该是第二种人。问题是，或许你是后一种人，但在全体学生的眼睛加倍放大下，你经常是第一种人，你的小小缺点成为学生们眼中的缺陷，你做得不得体的一件事会被说成做事糊涂，你做错了一件事会被放大成品质有问题。当面对学生的议论纷纷的时候，有的辅导员受不了学生的非议，自己特别痛苦，要么就是充学生发脾气，要么就是自己做事开始束手束脚；但是也有人会去倾听这些对自己的看法和声音，然后自己评价一番自己，当众表达自己对这件事的看法，顺便自嘲一下，或者自我批评。前一种处理方式很郁闷，会把本来微不足道的事无限放大；后一种处理方式很达观，会把大事化小，赢得理解。 我们从来不完美，不管是学生还是我们自己，这是故事的起点。我们一定也会犯错误，有些事情做得令人不满意，这本来就是最正常的事实。我认为可能是缺乏自信心的原因，一些辅导员不能接受任何质疑，无法听取任何批评的声音，其实这从一开始就错了。我们不是完人更不是圣人，我们只是一个普通人而已，和学生在一起成长。所以，我们犯错，或者我们没犯错只是有些事情做得让人不舒服，引起学生们的不满意，这都是再正常不过的事。这个时候，自嘲和否认代表着两种不同的生活态度，前一种容易原谅，或一种则会让关系形同水火，让学生在心底里认为你没水平。 我就是觉得，辅导员不要把自己搞得“全知全能”，每件事情都是专家，不容置疑。我们适度的“暴露自己”——心理学概念，指袒露自己的内心世界，我们把自己的喜怒哀乐通过合理的方式表达，我们做得更像是一个有着真实感情的人，我们也有对人生的迷茫和困惑，这再正常不过，反而能获得理解。至于犯错误，这就是人类的基本行为模式，认个错，说说自己的感受，自我嘲笑一下，自我惩罚一回。学生们发现你没那么“装”，而是和他们共同成长的师友，这不是一件很好的事吗？ 能调侃自己的人，才能调侃世界。而这样的人，才真正温柔。 你说学生们要守时，自己在上课时却慢慢悠悠，迟到了几分钟却视而不见；你说打扫公寓卫生很重要，自己办公室却邋邋遢遢；你说要勤俭节约，离开办公室不关空调，打印纸用了一面后就直接废弃；你说校园里要禁烟，自己却偷偷抽烟以为没人知道。 这样的事还有很多。在我刚工作的头几年，我也想不通这里面的关系。我知道从道义上讲要求别人就该先要求自己，“己所不欲，勿施于人”；从实际上讲，老师就是老师嘛，还是有点特殊性的，没必要跟自己那么认真。很多老师，不仅仅是新辅导员，不仅仅是年轻辅导员，很多资深辅导员也只这么想的吧。这，不对吗？ 其实这也谈不上什么不对，这么做了学生们也没真的去质疑你，老师也当得好好的。不过，这就是一些人成为教书匠，一些人成为教育家的原因。当成职业的，这些事只是一种无所谓的小事；当成事业的，这却能成为着彰显人格力量的大事。 这里，最适合用“保健——满意”双因素理论来解释。双因素理论把影响人动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意。你凡事做到以身作则，行为引导，这只是一个保健因素，学生们认为你理应如此，并没有感到满意；你凡是做不到以身作则，自己搞点特权，学生们则一定觉得不满意。有人就会问，你做到了那么多高要求的事情，却只是换来一个保健因素，这到底值不值？答案是当然值。保健因素是激励因素的基础，你先做到让大家觉得正常，再加上你展示个人魅力，帮助学生解决问题的实践，学生们就开始真正满意，就变成激励因素。很多人不明白为什么自己做了很多很多额外的事，可没有激励到学生，没有让学生感到满意，就是因为你在基本的保健因素——那些你该身先士卒，行为引导的事情上不在意，所以你没有获得学生发自内心认同的基础，所以他们也许会感激你做得一切，可他们并没有满意！ 行为引导也是一种自我“慎独”，让自己遵守每一种高尚的道德规范，高质量把每一件事做到极致。“优雅”之所以学不来就是因为模仿者只知道模仿优雅的姿态，却并不明白“优雅”其实是一种内心美丽的外在表现。我们的每一种行为体现出的是一个蝇营狗苟者的厉害算计，还是一个教育者的优雅通达，这会给学生们很多不同的意象。有些事永远装不出来，发自内心的美会去让人认同，让人追随。 所以，走到校园里随手捡起一点垃圾，用打印纸的背面继续打印，排队时遵守秩序，守时参加各种活动，办公室打扫得一尘不染，面对困难也保持微笑……你知道吗，这些积累起来，就叫“人格的力量”。 辅导员和学生最多接触的地方自然是教室和办公室。现在各个高校都已经开始发现学生寝室也是一个很好的地方，辅导员做工作可以进宿舍。其实除了这些之外，还有一些其他接触的地方，可有事半功倍的效果。比如球场、舞台、跑道等等。一切有学生身影的地方，都是辅导员接触学生的地方。 和学生打一场淋漓尽致的篮球——当然别让学生故意让着你，是真正的打球——其实学生们还是会不由自主地让着你点的，你可能就赢得一个篮球队！参加学生们的合唱团，和学生们一块练习唱歌，这些学生不由自主就开始接近你；和学生们比比跑步，输赢根本不重要，重要的是师生共同塑造的气氛。学生们都不小了，你深入到他们的生活，你就会发现他们很多事做得非常好，很多事就在轻松惬意中说好了。你要是帮他们完成一点关于社团、爱好上的心愿，你就成为他们的红人啦，他们喜欢这样的接触！把思路推开去，学生们的活动丰富多次，如果你来一次巧妙切入，就可以实现弯道超车！ 我印象最深的是一名“篮球辅导员”。曾经接手一个二手班，这个班可以用很糟糕形容，大家都一筹莫展。这位辅导员用尽各种办法，也没有起到啥效果，结果一次偶然参加了他们篮球点燃灵感。这位男辅导员本人就是一个篮球好手，虽然和专业的不能比，但在业余中打得是很不错的，于是开始和这个班的男生打篮球。精湛的球技让人折服，高效率的球风让人佩服，干净有原则的球德让人尊敬。然后故事的发展就是，他和他们一块打篮球，他创造机会让这个班打比赛，他指导这个班拿名次。然后，这个班男生一下彻底臣服。球队是有一种特殊的“运动情感和运动纪律”约束的，这结合了体育的魅力和男人间的信赖。这种秩序被这位辅导员充分利用，这个班的同学因此开始信赖这位辅导员，因此发生了天翻地覆地改变。 其实，不管你是否有某一方面的才华，都可以在这些不同层次的接触中让学生信服。你展示出你的态度，表达出一种认真执着的精神，关心在其中的每个人，这样已经足已让学生们相信你。而这种相信，可能通过其他途径是很难赢得的。 这些接触可谓“剑走偏锋”，或许在我们的工作中只是很小的一部分，但善加利用，其乐无穷。 这不是道德说教，而是处事原则。一个新辅导员成长的过程，就是挑战我们认知极限的过程，就是塑造我们大心脏的过程，就是训练我们对人宽容程度的过程。 不管我们曾有多么丰富的阅历，但当你成为辅导员后，你一定会不断被各种你无法想象的事“雷”到。真有这样的人？真有这样的事？这太不可思议了！ 人与人之间的鸿沟再狭小，想迈过去也并不容易。我们无法理解甚至无法想像的很多事情，就在学生那里发生了。这时候，我们该采取何种态度？把他们当成怪物？直接划成“特殊学生”？对它们另眼相待？ 事情是具体的，自然有具体的解决方法；但心灵是无限的，不管我们看到什么事，我们以无限之心处有限之事，以造物主般的宽容和怜悯理解我们发现的每一件事，这时候，我们才能感受到这个世界的多样性，才可能走进学生的内心世界。当然，处理起具体的事情来，要敬重道德、遵守法律、符合常理，可能我们仍需要做一些艰难的决定。不管事实是怎样的，但从我们的内心深处，应该有一颗宽容的心，给学生机会，帮学生成长。他们毕竟还是孩子，他们需要重新来过的机会！当然，我知道这已经成为道德说教，可我仍然认为这符合一个老师的职业道德！ 所以，不管遇到什么，请理解一件事：老师，应该是宽容的代名词！ 辅导员和学生们的接触，本就千变万化，岂是十条建议能够尽述？我只是想给新辅导员们一点建议，希望你们在走上辅导员这条路的时候，少走一些我们走过的弯路，多看到一些阳光，你快乐，我快乐，学生更快乐！”
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