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当前美容院十大经营管理误区

 ty燕儿 2016-05-24

第一个误区:产品经营误区

 

表现一:面部做的好,身体做的不好

这种现状如果不改变,首先导致营业额很难突破,营业额低下,很多时候不是没有顾客,也不是顾客没有钱买。而是我们的产品结构有问题,因为顾客在于引导,消费在于引导。如果你店里项目就很单一,顾客想在你这里消费也不知道消费什么。其次,面部做的好身体做的不好!还会导致顾客的流失,因为养生意识已经深入人心,全国各地电视台几乎都有养生类节目,养生书刊如雨后春笋,人们出门茶余饭后谈资都少不了养生。如果你店里养生做的不好,很多有养生意识的人就会流失到其他的店里。

表现二:护理做得好,家居卖得不好!

目前,在市场上家居卖的不好的美容院越来越多。这里面有一个大环境的原因:那就是网购的冲击,由于在网上很多产品都能买得到,所以美容院里卖家居产品越来越难了!但是,我要告诉大家的是,最终原因肯定是你的家居产品没有拳头所致。

面部护理、身体护理和家居产品是美容院产品盈利的金三角。顾客不仅要做面部、身体,还需要自己在家用的产品,一方面是为了巩固护理效果,顾客用的产品越多效果就越好,尤其是现在很多顾客做护理的时间频次越来越少,这个时候如果不把家居产品跟上,这样的顾客看不出效果,从而认为是你产品不行,不是她自己来美容院次数少。最最重要的一点,如果家居产品卖好了,会大大增加美容院利润率,因为家居产品不存在手工成本,也不存在消耗成本!

表现三:顾客不少,业绩不高 

 “有顾客了没业绩”,是美容院老板比“没顾客没业绩”更加郁闷和纠结的事情,安徽如美美容会所店里的困惑:店里营业面积100多平米,开业3年以来,店里在册顾客500余人,经常到店顾客200人左右,每天到店的顾客流量,少则十几人,多则二三十人,奇怪的是营业额一直上不来,在两三万的基础上原地踏步,随着房租的增加,产品成本的增加、人员工资的上升,以及由于物价上涨带来的管理费用的增加,如美美容会所经营逼近了亏钱的境地。 为此,如美美容会所也想过办法,比如提价,但是顾客好像都已经习惯了店内以往的价格体系,听说店里提价几乎都不消费了。归根结底有一个原因那就是美容院缺乏盈利性产品结构,一开始的时候,没有设定好产品结构。

 

第二个误区:执行误区——说得多做得少

培训时喊破嗓子,热血沸腾,回去后逐渐无动于衷!

开会时喊破嗓子,开完会不知所措!

表态时喊破嗓子,信心百倍,结果却不尽人意!

承诺时喊破嗓子,兑现的时候没什么动静!

行动力差成了整个美业的软软肋!

尤其是很多美容院,在陷入困境的时候,遭遇瓶颈的时候,最需要的是行动力,行动就是一切。产品再好,模式再好,人脉再好,不行动,一切等于零。

第三个误区:经营误区——重模式轻产品

产品不重要,模式最重要!美容院老板为了一个模式去加盟一个品牌!

经营美容院,重要的东西很多很多,位置很重要,装修很重要,人员很重要,价格很重要,顾客很重要,老板很重要,管理很重要,服务很重要,营销很重要等等。当然,在某种程度上模式也很重要。

模式都是短暂的,为了一个模式去加盟一个产品不值得!

 

第四个误区:扩张误区——盲目扩张

本来发展直营连锁确实是个好事,但是如果没有充分的准备,没有完善的盈利体系、管理体系、营销体系、人力资源和培训体系,就无法简单地复制,所以仅仅是一时冲动的盲目了扩张。现实中,这是一个典型,很多老板开一家店经营的有声有色,再开店就玩不转了,除了刚才完善的体系之外,还有老板的个人能力与素质的提升。如果开连锁都得老板亲自两头跑,这样注定是要失败的。

 

第五个误区:用心误区——猴子掰棒用心不专

 

对于大部分还没有公司化运作的中小美容院来讲,老板是核心人物,是整个店的灵魂。所以老板切记用心不专,老板自己都不上心,员工会用心做吗?魂儿都丢了,这个店还能活吗?很多老板容易犯这样的错误:吃着碗里瞧着锅里!美容行业不像其他行业,那样随便,需要专业专注。

 


第六个误区:急功近利误区

 

急功近利的第一种表现:投资要马上收回!

 

急功近利的第二种表现就是做事不坚持,没耐心。最简单的例子,比如说派卡宣传,我们做过调研,很多美容院都有一大堆一大堆的宣传彩页、卡片等宣传物料,基本上都是发了一两天没见什么明显效果马上停止了。既然做了为什么不发完呢,效果不大,为什么不总结呢?放在店里是废纸一堆,只要发出去就有可能产生效果。还有美容院做户外拓展活动,比如一天仅有几个顾客,就感觉没效果而放弃,他们不知道以后顾客会越来越多;他们没想明白,一天几个顾客,10天就是几十个,一个月就是上百个,一年就是上千个顾客。


总想四两拨千斤是急功近利的第三种表现。四两拨千斤,以最小的投资得到最大的回报,谁都喜欢这样,而且,这也不是说不可能。但是,我们必须明确这事情不可能常有,只有个方面条件具备的情况下才能实现。为此,我们不能每一次都想四两拨千斤,每次都这样想,那就是痴心妄想了!


很多老板都说,我就想啥也不管了就等着数钱!世上有这样的好事吗,天上会掉下馅饼吗?不会的。IT界打工皇帝何经华说过一句名言:这个世界从来没有任何一件工作叫“钱多、事少、离家近”。用在这里同样适用。




第七个误区:定位误区——为定位而定位

 

定位就是一种营销手段,定位不是定死了!

 

定位并不是一成不变的,定位是动态的,是为营销服务的,在不同的营销阶段,应该有不同的定位。河南洛阳有一家大型美容会所引进了一个高端项目,老板想当然地认为这个项目应该在A类顾客当中推广销售,在她看来,B\C类顾客根本消费不起。这就是典型的营销误区:拿穷人的脑袋想富人的口袋!由于那时,世纪良谋正与她合作,提供营销策划服务,就推翻了她的这种想法和做法,重新顾客分类,进行全面推广,结果有很多原来她认为是C类顾客的,也都购买消费了新引进的这个高端项目。

 


第八个误区:管理误区——没有营销的店务管理

 

店务管理并不是不重要,但是我们要切记:一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施,店务管理哪怕做得再完美,那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店,没有销售策略让顾客消费,管理就是没有观众的演出,自娱自乐。

 


第九个误区:依赖误区——过度的依赖症

 

代理商过度依赖厂家,美容院过度依赖代理商。尤其是美容院对代理商的依赖,不仅要依赖代理商派美容导师给她培训员工,给她出销售方案、活动方案,给她做销售,给她招聘,似乎美容院只要做了你的产品进了你的货,所有事情都得管。宣传物料要求你配送。

 

现在美容院到处都在说被某个公司骗了,被某个公司伤害了,实在伤不起啊!这也是自找的,谁让你过度依赖呢!做生意主要靠自己,这是一个真理。


 


第十个误区:学习误区——泛滥的出去学习

 

美容院老板过多的去听课,实际上是不务正业,放着自己店里的一大堆事情不想法去解决,却天天去听课,即使听成讲师,听成专家,自己店里还是一大堆问题!天天飞来飞去搞得跟上市公司一样!


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