 客户管理即客户关系管理，英文Customer Relationship Management，简写为CRM。从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产。最早发展客户关系管理的国家是美国，它的CRM软件已走在国际前列，Salesforce 、Oracle、SAP 等都有一定的知名度。在国内，金蝶、销售易、纷享逍客等也开始形成体系，有自己的特色。而微洽销售宝CRM最大的特色则是实现销售管理过程中的即时沟通和客户信息管理。 微洽销售宝CRM主要有以下几个功能: -客户信息管理 通过‘客户’功能实现客户个人信息和公司信息的管理，涉及姓名、联系方式、公司名称、职位等，以及相关的客户文件资料的归档与积累，一旦销售人员出现变动和问题，管理者可以直接把他的客户信息转交到其他销售员手中，使客户资源永久保存，有效防止客户资产流失，维护企业利润。 客户资料录入的方法有很多，传统的方法是通过电脑PC端手动输入一条条的客户信息，耗时且麻烦；微洽目前使用的有名片扫描、通讯录直接导入和手动输入等方式，并能在录入时根据跟进进度选择“潜在”、“意向”、“报价” 等客户类型，而像微洽这样的平台可以通过手机APP去实现，做到更简单、更便捷，在录入客户资料时销售员可以随时随地、及时地录入客户信息，如下图所示：  另外，网页端微洽可以一键轻松导入导出大量客户信息，并对客户信息进行合并、删除等操作。对于拜访过程中汇报的记录，除了可以通过电脑端批量导入、导出，还可以存草稿，拜访完后回公司修改提交。  -销售管理 销售人员大部分都在外出拜访，然而传统的方式我们没办法把控销售人员外出情况，同时对于拜访不能做到实时监管。最重要的是对于一天客户的拜访不能做到有效的规划。 通过微洽‘客户拜访’功能达到销售过程的跟踪及透明化，如拜访过程、跟进记录的及时反馈与沟通，一方面让一线销售员的销售经验和问题的积累渐渐形成企业本身的知识管理系统，减少不断重复错误造成客户流失的机率，另一方面可以有效实现销售人员之间的配合和管理者的统一把控，让管理者对销售员出现的问题及时予以好的建议和处理方法，实现强有力的销售支持。还有其他比较实用的功能点，如：客户定位功能，可以快捷查找附近客户，让销售员在同样长的时间内实现客户拜访数量的最大化。 并能实时统计昨日、本周、本月、累计的新增客户、新增拜访、意向客户和成交客户数等，贯穿于销售全过程，只有简单的数据自己才会说话，业务人员才会习惯性看数据，真正提升销售业绩。  一个成功实施客户关系管理的企业，可以让每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。微洽可以为中大型企业和对信息安全敏感的组织，提供定制化的私有化部署服务并开放API接口。 总之，利用微洽销售宝的CRM功能，可以让你随时随地掌握销售动态，5分钟处理好客户关系维护中的各种问题，快来体验吧~ |
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