秀财说笔记：财务人员如何建立和获得信任？

秀财说笔记

《财务人员如何建立和获得信任》

分享日期：5月19日

分享嘉宾：张老师

一、案例：信任的职场故事

一个公司的财务部门。

• Linda：在公司工作三年，税务主管。

• Andy：在公司工作五年，财务经理，Linda的上司。两位两位工作中合作默契，但Andy寻找到好的机会后离职了。

• Penny：接替Andy的新招来的财务经理。

Penny对Linda有新要求，Linda对Penny不满：Penny其实是一种新的了解下属工作的方式，Linda不能够理解这种上司的做法，那么久而久之双方的有所碰撞、冲突，那么两个人之间从一开始的正面的沟通不畅，变成越来越双方之间没话说。

僵持了两个月之后Linda就辞职了。

这是一个非常正常的一种信任冲突，主人公问题出在哪？如果你是主人公你会怎么办？刚才说了这是双输要双赢的话怎么办？然后信任缺失是导致问题的根源，这个先放在一边，大家先想想，我们先来讲信任这个课程的具体内容。

二、什么是信任

大家先看左边这个蓝色部分：A Penny，B Linda

1、A所关注的“点”，即Penny所关注的点是什么东西，

2、B能照顾到位，也就是Linda能照顾到Penny。

举例：

假设有信任的状况下，Penny关注税务报表是不是能提前两天完成，Linda提交的报表是不是符合我的要求，那传达给Linda的时候，Linda能不能照顾到位呢？

从刚才的例子来看，Linda是无法照顾到位的，为什么呢？

1、提前两天她没办法照顾到，意思就是没办法心悦诚服的做到，心里有抵触；

2、Linda觉得工作量多，没法做一个新表，这一点Linda又没照顾到；

3、假设Linda如果做到位了，还要恰当的去反馈给Penny；

4、如果上面都做到了，A开始信任B，也就是Penny在Linda做了第2和3条后，就开始信任Linda了。

图中右边灰色部分的也是同样的理解。

我们为什么把中间这个方框框起来呢？就是告诉大家：每一个人在职场当中都会面临两种关系，一种是需要得到别人的信任，另一种是你有时候会求到别人、或者是给任务给别人，那么你要知道谁是可以信任的。

三、如何建立信任（步骤）

1、想要获得他的信任就要看他有什么需求点。

• 纯技术，你的领导肯定希望你准则很熟悉、表格做得很漂亮、业务流程很熟悉。

• 求支援，互相询问问题。这个问题不太懂问对方，那么对方会照顾到你的需求，会告诉你，你就信任他了。那么下一次他问你的时候，你同样告诉他，这样互相之间就建立了信任的感觉。

• 要面子，有的人喜欢面子，你就给他个面子。

2、照顾对方的关注点。

• 以别人的方式来处理问题，人家直脾气你就接受他的直脾气，先接受别人的方式，得到的信任拉，再去谈及真正的问题。

• 多帮忙，少拒绝；多善言，少恶语。

 

3、恰当的让他知道你很重视并且照顾到位。

• 正常的汇报，书面邮件汇报；

• 通知，口头汇报；不要教导或谩骂。

 

4、获知自己的关注点被“照顾”并且很到位。

• 你开始信任别人的时候，为什么会产生这种信任感呢？从本质上讲是你的利益诉求。

• 一致性能够强化信任，就是说你今天一次，明天一次，后天一次，一个月下来好几十次，久而久之信任的感觉就更强烈。

四、和不同人建立信任的重点

1、正常情况：

• 下属：让下属有获得你的信任的需要。你要让他感觉到满足你的要求是必要的工作内容，你抛任务，主动来接，主动来满足你的诉求。

• 同级：照顾同级的“关注点”，尽量有来有往。因为同级之间存在竞争关系，所以这是有难度的，跟同级之间就保持良好的互动关系就行了，他问你，你懂的你就跟他说。

• 上级：主动寻求上级的信任。上级是你要主动去获得他的信任的，不是你抛出来，让他来获得你的信任的。

 

2、特殊情况：

• 初入公司的阶段：比如说你新入职了，做了一个普通的会计人员，职位不是很高，这个时候:你肯定要获得所有同级上级甚至其他无关人员的信任，所以这个时候少说话多做事，要照顾别人的感受，你至少做一年，等你的信任关系都打通了，想做什么可以再去发挥。

• 寻求升职的阶段：你如果有心要准备升职，领导也给你暗示了，那么在这个阶段呢，你千万不要跟下属同级什么的吵，照顾好周边所有人关键的诉求。

• 人事变动的阶段：来了一个新领导或新下属、新同事，这种关系特别要注意，这些情况都可以归纳为信任类的问题。跟不同人建立关系的时候强化信任。

3、强化信任：持续一致性、提升频率、拓宽范围。

五、主人公应该如何修复信任关系

Linda可以按照刚才所讲的信任的四个步骤：

1、上级人事变动。新上级来了，我要获得他的信任，我必须去照顾他的关注点，然后再给他恰当的反馈；

2、定位信任类型。如果Linda足够聪明的话，他应该立马反应到新来的领导是一种特殊情况，不能再像以前的安迪一样；

3、结合特殊时期，人事变动加初入公司，如果这个时候你如果表现好的话，最容易升职了；

4、强化信任，提升频率。比如早上汇报一下，晚上走的时候问一下“我这边还有没有问题？”，做到这一些的话，跟领导之间的关系就特别好了。

六、延展：如何构建自己的信任网

那么最后来讲一点就是在职场当中怎么构建自己的信任网络。

比如说Linda，对上要照顾Penny的感受，对下，要把任务抛给下属。抛的时候你是希望这个人能够得到你的信任，接的这个人是希望得到这边这个人的信任，这是两种关系。我们看这个图就很懂了。

信任网络要慢慢地去建立起来。为什么别人老来问你？这是好事，说明你是一个核心人物。你要是很虚心地，很和气地跟人解答，你会获得他的信任；领导老找你，老骂你，其实也是好事，你有勇气把工作任务接下来，做得很完善，那么你就被他信任了。你被更多的人信任，你的信任网络就更开阔了。

附：问答

Q1：我刚加入一家公司，我觉得好象很难琢磨到领导的关注点。领导是中年女性，讲话只讲一半，我不知道怎么找准她关注的点，每次多问几句会不耐烦，怎么办？

A1：

1、你可以观察她的眼神、微笑等脸部表情，判断你做的事情是否朝着积极正确的方向发展。

2、如果她指点你，要马上给他记下来，

3、你要有足够的耐心，接受她的不耐烦、生气、冷言冷语，全部接受然后再去改进。

 

Q2：我被公司外派到合资公司去做财务经理，但是我在子公司感觉左右两难，财务团队除了我，都是另外一个合资公司的，这让我感觉总是融不进去，他们好象也有点在提防着我，我好想走，不知道该怎么办才好。

A2：

1、看你之前的职业规划是什么，如果是刚升财务经理，要求稳、要积累一些能力，那你就不能轻易走。

2、平时多跟别人聊天、多发掘对方的兴趣爱好，工作和生活上都要融入。

3、寻求别人对你职位的理解，然后别人有什么困难你要多帮助，有耐心。

4、慢慢来，信任关系一个个的慢慢建立。

 

Q3：我最近因为一个岗位的提升，提拔了一个会计，没有给另外一个人，这个员工就有意见，还在背后说了一些不合适的话，说我提拔人是以前的亲信，他干活多，却不受待见，工作状态一落千丈，似乎要准备离职，我也不知道怎么跟他沟通。

A3：

跟他沟通前，先调查清楚他离职的本质原因是什么，可能不单单是工作状态的问题；如果是工资的问题，而他本身的能力比较有市场竞争力，那很难留住；如果是工作内容问题，可以用各种方法调配一下工作的内容，帮他多承担。

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