|
物业服务行业的从业者经常会抱怨，得不到业主的尊重甚至丧失尊严，低人一等甚至没人格，许多从业者自己都看不起自己所从事的职业，以至于与人交往时，都不敢说自己是从事物业服务行业的。这种人在这个行业中比比皆是，一时间，服务这个行业成了都市的末流行业，“低素质、没档次、不入流”等词语几乎是服务行业的代名词。 因而有许多行业中的优秀人才慨叹：“服务行业如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”然后一声叹息，一走了之。 慨叹之余，我想起这样一段话：尽管在传统的道德观念中，很多人视尊严和人格超过自己的生命，但是，作为服务从业者，当你走进了这个行业的同时，也已经给予了别人以相应优先的权利，就像对餐饮服务行业的从业者有这样一种通俗而贴切的描述：“客人坐着我站着，客人吃着我看着。”这一点没有什么值得抱怨的，因为，这是你自己的选择。 许多物业服务人员都会抱怨一个相同的问题：社会不理解。那么，物业人应该反问一下自己：你所提供的服务是不是最高品质的呢?是不是无懈可击呢? 尊严是自己给予自己的一种心理感受。 在服务业内有这样一句话：服务是一种愉快的体验。因为服务来源于一种古老的艺术，它具有神奇的魅力，它能够使所有不同类型的人都去接受你、喜欢你。物业服务者的人格魅力不仅是宽容，还有勇敢与坚毅，智慧与敏锐。 凡是会给你的心灵带来痛苦的服务一定不是真正的服务，如果物业服务本身不能够给你带来快乐，那你真的不适合选择这个职业。 作为物业服务者应当把握每一次展现自己服务才华的机会，而不是去强颜欢笑、点头哈腰。酒店服务者将自己装扮成弱者，用软弱换取同情，只会一次次地让自己失去真正的尊严，因为物业服务者是一个能够用心去微笑的强者。 END |
|
|
