首问负责制

首问负责制

一、最先受理病人或家属咨询、疑问的人作为首问负责的人,负责解决病人提出的各类问题。首问负责人受理病人咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。

二、对病人或家属提出的问题无论是否属于本科室的范围，首问负责人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属，对确实不能解决的问题及时报告科主任、护士长等。

 首问负责的人借故推诿病人及家属，引起纠纷或投诉，一经核实，要扣发当事人当月劳酬。