看《心灵捕手》学教练式辅导

一部电影领略教练式辅导的精髓

——看《心灵捕手》学教练式辅导

如今，教练式辅导已经成为很多企业发展核心人才领导力的一个重要选择。形形色色的教练概念也许已经让你找不到方向。今天，我们通过一部经典的电影，来体会教练辅导过程到底是如何进行的。

首先，我们先简要回顾一下“教练”的概念：

跟据国际教练联盟（ICF) 的定义：“ 教练经过专业的训练，来聆听，观察，并按客户个人需求而定制Coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能，资源和创造力。”

通常来说，教练式辅导包括四种最基本的技能:聆听、发问、区分和回应。

1、聆听的目的在于听出对方说话内容以外的重点，例如：出心、情绪，掌握对方的固有信念和思维假设；

2、发问的目的在于发掘对方的心态及见解，厘清事实与真象；

3、区分的目的在于厘清事实与演绎避免含混，让被教练者更了解自己的心态，固有信念和处事模式；

4、回应的目的在于支持其它人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异，让被教练者知道他们要提升的机会点。

回顾这些与教练相关的基本知识后，我们来看一段经典的电影——《心灵捕手》（Good Will Hunting）。限于篇幅，我们截选了电影中的10个片段，帮助大家了解教练的主要过程。

【电影背景】

一个麻省理工学院的顶尖数学教授，在他系上的公布栏写下一道十分困难的题目，希望他那些杰出的学生能解开答案，可是却无人能解。结果一个年轻的清洁工却在下课打扫时，发现了这道数学题并轻易的解开这个难题。这个可能是下个世纪的爱因斯坦的年轻人叫威尔·杭特(Will Hunting)，他聪明绝顶却叛逆不羁，甚至到处打架滋事，并被少年法庭宣判送进少年观护所。最后经过数学教授的保释并向法官求情，才让他免受牢狱之灾。虽然数学教授希望Will能够重拾自己的人生目标，而用尽方法希望他打开心结。许多被教授请来为Will做心理转导的心理学家，却都被这个毛头小伙子洞悉心理反被Will羞辱，纷纷宣告Will已”无药可救“。在无计可施的情况下，数学教授只好求助他的大学同学及好友尚恩（Sean Maguire），希望他来开导这个前途汲汲可危的年轻人。今天，我们来近距离观察教练Sean和被教练者Will 之间的教练过程。

1、通过观看Will如何与其他心理医生沟通，了解辅导Will的挑战之处。

（视频1）

从这段视频中，我们可以看到，Will本身对于辅导这件事是很抗拒的。而且Will本身很聪明，嘲弄医生甚至成为炫耀自己的一种途径。被狠狠破了一盆冷水的心理医生们，愤然拒绝了这个辅导对象。

心理学中有一个概念叫“阻抗”，阻抗本质上是人对于自我暴露与自我变化的抵抗，它可表现为人们对于某种焦虑情绪的回避，或对某种痛苦经历的否认。很显然，Will是不想心理医生深入他的内心的。那他之前到底发生了什么令他痛苦而不敢面对的事呢?从电影中我们了解到，Will是一名孤儿，而且童年遭受过巨大的痛苦。后面的我们会慢慢展开这些细节。

在企业中，我们常常看到一些“孙悟空型”的员工。他们很聪明，也很有能力，但他们很难被管理。如果管理者本身的管理技能和教练经验不足，将屡屡面临沟通中的棘手困境。下面，我们看看Sean老师如何迎接挑战吧。

2、教练Sean与被教练者Will的第一次碰面，语言交锋直至身体冲撞

（视频2）

Will试图重演主导谈话过程的一幕，他主动挑起话题，并不断发问。教练Sean并不戒躁，顺着Will的问题进行谈话。聪敏的Will通过对Sean一幅画作的观察，窥探出了Sean当时的心态。Sean的画作是一个在波浪滔天的大海中独自画船的人。对此，Will看出了两个内容，他对Sean说，第一，你当时正在暴风雨中，第二，你娶了“错误的女人”。Sean被激怒了，他警告Will，不要侮辱他已死去的太太。当Will再次说“没错，你的确娶错了女人”时，Sean暴怒，他冲上去掐住Will的脖子。

Will震惊了。以前，他戏弄那些心理医生时，他们的方式先是惊惶，接着是掩饰自己的愤怒，而后是拒绝继续给他做辅导。但Sean不一样，他也被刺痛，但他直接表达愤怒。更不一样的是，这个被刺痛被激怒的男人，答应继续给他做辅导。

这里，我们要了解人的两个特质——“好我”和“坏我”。“好我”可以让自己维持并促进关系的发展，而“坏我”则会导致一个关系的疏远甚至结束。因此，当我们想与一个人亲近时，就会表现出“好我”，并刻意压制“坏我”，反之亦然。按照Will的逻辑，“天才”是坏我，“平庸”是好我。他认为，天才并不能换来关系中的亲密，而平庸倒可以做到这一点。所以，我们看到，他的聪明都用到了刺激心理医生、“三分钟摆平一个笨蛋”等事情上。也可以说，他其实讨厌他的天才，他不愿意别人因为他是天才而接纳他，他更愿意别人仅仅因为他这个人而接纳他。前几名心理医生都中了Will的招数，Will用坏的方式表达他的天才时，他们都中断了和他的关系。Sean不同，看起来，他也中了Will的招数，一样被刺痛，甚至更痛。但他这时不是中断与Will的关系，而是选择了真诚袒露自己的心声。当Sean这样做时，Will的世界已经是在被颠覆了。Will第一次发现，原来真诚地表达愤怒，并不意味着关系的结束。

在企业中，管理者在与下属的沟通中，是否也是试图保持一种“体面”呢？这种体面，也许就是现在我们说的有点“端着”，有点“装”，管理者把自己的真实情绪包裹了起来。保持一种修养当然是很重要的，但沟通的前提却是人与人之间的真诚。当我们对下属的某些行为不满时，我们要通过合适的方式表达出来，让下属知道，而不是含混模糊的让下属“意会”。我们要明确一点，惟有真实的反馈才是有效沟通的开始。

3、湖边长椅上的第二次碰面，挑开血泡直面现实

（视频3）

这次会面中，Will的世界进一步被颠覆。Sean先是承认，Will的确刺痛了他，令他彻夜难眠，但在这种痛苦中，Sean想明白了很多。Sean对Will说：“看到你，我没有看到聪明自信，我看到的是一个被吓傻的狂妄孩子。”Sean明白，Will狂妄的聪明自信，不过是对痛苦的防御罢了。这种防御是一堵墙，令Will只敢与书本建立关系，而不敢与世界直接建立关系。

这次Sean采取了自我暴露疗法，说出了很多自己的过往，同时反击着Will的自以为是，显然这个方法取得了很好的效果，Will在Sean的整个叙述过程中都保持着沉默。Sean说道，不要以为，我了解你，也许我可以通过知识来看你，但那不是你，除非你愿意谈谈你自己，否则我不知道你到底是谁。说完这番话后，Sean撂下了一句话“现在该你了”，这句话的意思是，我愿意真诚地去面对你，但你是否做好了真诚面对我的准备？Sean的这番话也刺痛了Will，或者说，令Will感到震撼。第一次有“正确的人”对他如此坦诚相待，而他以前对付这些人的招数好像也都不再能发挥作用。那么，自己愿意冒一次险吗？真的对一个心理医生袒露心声？最终，Will选择了继续。

在教练辅导中，帮助被教练者挑开“血泡”往往是痛苦的，但是，没有这样一个动作，就无从开始真正的沟通。企业中，能力强、性格孤傲的员工，往往会有着不切实际的自我预期，并自我夸大了个人优势。作为管理者面对这样的下属，有时需要直击问题症结，让下属看到血淋淋的事实。同时，我们一定要明白，辅导的关键在于员工的个人意愿，而不是管理者的辅导技能。惟有员工能客观认识自己的问题，才可能开始改进问题的进程。

4、第三次碰面，沉默的对抗

（视频4）

这次会面是上次湖边面谈的继续，是Will心理发生变化的起点，而且这次的辅导也是非常的有趣的，整个过程谁也没说过话，但很显然，教练Sean对这样的效果非常的满意。沉默是这次辅导的重点，沉默可能会给辅导过程带来危机，但也可能是一种契机。Will在这次会面中表现的沉默是属于思考型的沉默，显然他的内心发生了变化。

从第一次的激烈反抗，到第二次的被戳破“血泡”，Will已经从盲目的抵抗变成开始思考自身存在的问题，尽管他还不那么情愿地去面对这些问题，不愿意向其他人倾述。这第三次的沉默，带着点疑惑和试探，Will希望从Sean的反应中，观察Sean是否值得信任。

从辅导的角度，管理者一定要保持自己辅导下属的耐心。人和人的个体差异很大，不是所有员工都乐于敞开自己的心扉。从抵抗到接受，有时候需要很长的时间。如果碰壁了几次就轻言放弃，这样的管理者是很难从“心理”层面辅导下属的。

5、第四次碰面，打破沉默，建立初步的信任

（视频5）

选择继续是一个意愿，意味着Will愿意尝试改变，但从这个初步的意愿到袒露心声是需要时间的，所以，在接下来的会面中，Will长时间地陷入沉默中。Will沉默时，Sean一样沉默着。他绝不先开口，而是等待Will开口。这种沉默有两层内涵。第一，他在告诉Will，你有沉默的权利。第二，Will要自己决定是否袒露心声，而不是由教练来诱惑或施加压力让Will袒露心声。最终，will自己打破了沉默。虽然是以一个笑话来打破的，但显然这是一个好的开始，这说明他的心理已经没有那么抵抗沟通了，这是辅导关系的改善。

这一次，Will谈到了自己的恋爱问题，“现在她很完美，我不想破坏。”教练Sean并没有直接就这个问题发表自己的看法。而是和will分享了自己家庭生活中不完美的小例子，其实是在告诉will去正确看待生活中的不完美。同时，也让will感觉到教练和他之间不是高高在上的，而是可以和他平等交流的对象。这次辅导的效果不错，will同学鼓起勇气去见自己倾心的女孩了。

对于企业的管理者，在辅导沟通中，帮助辅导对象认清楚自己的需求，是最为关键的第一步。只有当他信任教练，愿意讨论自己的问题时，真正的辅导才开始。

营造轻松的谈话氛围，让被教练对象感受到平等和尊重（如教练自己的适当“露丑”），都是软化直至攻破心理防线的重要方式。

6、第五次碰面，接纳不完美

（视频6）

这一次，教练开诚布公地谈到了自己的婚姻生活，谈到了这段让人遗憾但不后悔的经历。这可以看作是教练Sean与被教练者Will之间一次基于信任的更深层次的交流，这段对话让Will对于接纳不完美有了更深的认识。

对于教练来说，引导思考是非常重要的一项工作。通过提问，通过讲述自己的经历，其实都是引导被教练者思考自己的问题。归纳和演绎，本身就是人的一种本能。好的教练，不在于道理说得多好，而在于能激起被教练者反思自己的问题。我们要相信我们的员工有”听话听音“的能力，自己悟到的当然比别人告诉我们的要来得真切。

7、转变中的反抗，改变并没有那么容易

（视频7）

随着教练辅导渐入佳境，数学教授安排Will去接受NSA（国家安全局）的一份工作，但Will显然对于这份工作是非常反感的。从他对于NSA官员的冷嘲热讽中就可见一斑。从旁观者的角度看，一个高校清洁工能到NSA工作是相当令人羡慕的一份工作。但对于will本人来说，这意味着他所谓的自由、所谓的和老朋友一起”鬼混“的权利被剥夺了。这是一种生活方式的颠覆，他感到了恐惧。

生活中，我们听到了太多一夜暴富又一夜落魄的故事。抵抗改变，是人的本性。从正视问题，到行为改变，中间存在着巨大的鸿沟。想起来容易做起来难，这也是辅导中的最具挑战性的环节。

8、第六次碰面，正视恐惧，打击逃避情绪

（视频8）

当will向Sean分享了在NSA的一幕，Sean问到Will的理想是什么？”牧羊人“的答案，让Sean激怒了。白天打扫卫生，晚上偷偷解题的行为，显然出卖了will所谓的去搬砖的光荣理想。

这一幕幕是不是也在我们的工作、生活中频繁出现？我们当然不能否认A工作比B工作卑微，但我们如果纠结于为什么A不如B，我们就很容易陷入被辅导者逃避问题设置的圈套。问题的核心，是一定是有什么因素阻碍了被辅导者实现这种转变。教练要通过各种手段，让各种阻碍被识别出来，甚至被清除掉。看看下面这段视频，也许你就清楚阻碍的力量了。

9、朋友一席话，让Will彻底放下了心里包袱

（视频9）

有意思的是，化解这个危机的是他的死党查克。在建筑工地上休息时，Will说，他觉得整天这样做体力活也不错，他希望他们的孩子能在未来一起玩耍和生活。没料到，查克却对他说，如果我们50岁时，你还和我在一起，我会杀死你。这令Will非常震惊，也许比面对Sean时还要震惊，因为他觉得，他和查克是如此好的朋友，他们在一起的时光是他们都很享受的。但查克告诉他，他每天最幸福的时候只有10秒，就是每天他去Will家接他出来时。每次，他都想象，这次见不到Will了，那意味着Will到了能施展他的才华的地方。然而，每次他都能见到Will开门，这种幸福感便消失了。这是非常非常重要的一环。Will之所以自甘堕落，之所以浪费才华，无比重要的原因是，他通过这样的方式赢得了友谊，而他和查克等3名死党的友谊，是他多年以来在这个世界上仅有的支持。所以，当查克也对他说，你走吧，我渴望你顺应你的天才时，Will真正解脱了。前面有爱情、事业等美好而正确的生活等着他，后面则是多年死党的督促、和理解，那么Will还有什么好犹豫的呢？

在辅导下属时，我们不要一味地将行为改变寄托于员工个人的意愿。很多时候，不是员工不愿意，而是存在各种意料之外的阻碍因素。这些因素，也许是员工个人无力改变的。作为辅导者，要帮助员工厘清这些阻碍因素。人都是社会动物，一个人的行为或多或少都受他所在的组织或圈子影响。发动身边人的力量，也是促成行为改变的重要保障。

10、第七次碰面，这不是你的错，让心灵重生

（视频10）

这一次辅导，是整个影片最感人的一幕。Will又来到了Sean的办公室，而Sean拿着Will的卷宗，那上面有他的种种问题和受虐经历。Sean坦诚地说到了自己小时候的家庭暴力，这种感同身受的沟通，使Will终于勇敢地面对了自己作为孤儿、被人抛弃的事实。在Sean一遍一遍强调着：这不是你的错，这不是你的错。终于，Will的防线彻底崩溃了，他扑在Sean的身上，紧紧抱着Sean，像婴儿一样痛苦。这种拥抱，有着极大的象征意义，意味着Will终于第一次真正接纳了自己。影片后面，则是重生后的欢快，Will勇敢地去追寻自己的爱情、自己的事业。

抛开艺术成分，这部电影有很多值得管理者学习借鉴的地方。教练式辅导的核心，在于建立与被辅导者之间一种真正的信任关系。倾听、提问、区分、回应，这四种基本技巧往往都是融合使用的。这个过程，从正视问题、到理解问题、到接纳自我，到做出自我改变的决定，每一步都不容易。于教练而言，每一个被辅导对象，也完完全全是自己一次又一次的导师。每一次辅导，都是一次自我发现和自我升华的过程。如果我们坚信辅导下属是管理者最重要的使命，我们就一定会愿意花这份时间，花这份心力，去帮助其他人实现生命的再一次绽放。

【致谢】

本文的撰写过程中，参考了网络上大量关于这部电影的影评、观后感，由于无法溯源，恕无法一一对作者表示感谢。

10段视频剪辑合集，网盘下载链接：

http://pan.baidu.com/s/1pJsOjl5

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