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一分钱，一分货 8毛和1.6元物业费一样吗? 住在小区里，有人打扫卫生有人保障安全，但不少业主却并不愿意缴纳物业费，这让不少物业企业苦不堪言。记者探访发现，不少小区的业主对物业费的收缴都有很多的疑问。同样的服务，为何别的小区收8毛，而我的小区要收1.2元？我缴了物业费，物业能给我干什么？8毛和1.6元的物业费真的一样吗？记者日前也就市民关心的这些“物业费”的话题进行了探访。 探访—你缴物业费了吗？ 物业费欠缴状况普遍存在 收费越高收缴率反而越高 “欠缴物业费的情况，基本上每个小区都有。目前从我们管辖的小区看，收缴率较高的，能够达到90%以上，低的小区只有60%—70%。”万佳物业总经理吴琪对记者说。吴琪告诉记者，在一些收缴率较低的小区，业主普通缺乏缴费的意识，物业公司就会面临收支只能达到平衡或者亏损的状况，在这样的情况下，“即便是换一家物业公司也是一样的。” 不过，记者在探访中发现，越是收费标准高的小区，收缴率反而越高。“我们服务14个住宅小区，从收缴率来看，确实存在着良莠不齐的情况。金湖湾小区，我们的收费标准是1.2元/月·平方米，但这个小区物业费的收缴率达到了95%，文昌花园物业费的标准很低，但收缴率只有50%都不到。”万杨物业总经理程岗对记者说。 程岗表示，物业费的收费标准不一样，对应的服务也不一样。收费较高的小区，其服务的标准也越高，业主的满意度也就越高；而在一些收费低的小区，比如一些拆迁安置的小区，不少业主缴费意识淡薄，调价也很困难。物业入不敷出，只能降低服务标准，这样就会形成一个恶性循环。 调查—物业能给你干什么？ 不仅仅是保安保洁 你进了小区就已经开始享受物业服务 缴了物业费，物业能为你提供什么服务呢？“这个我不太清楚，倒垃圾啊，扫道路啊，物业应该就是提供正常的保洁保安工作吧。就提供这些服务，每个月还要收物业费啊？”家住西郡188花园的刘女士说。记者对业主探访中发现，不少业主都并不知道物业的具体作用，不少人都将他们和“保安保洁”打上了等号。 “物业服务不能简单地看作是保安、保洁，这两项服务只是物业服务内容中的一部分，是基础服务。除了这些服务之外，物业还要承担房屋及设备设施维修养护，比如电梯坏了找人维修或者向主管部门申请公共维修资金，这些都是物业来做的。此外，物业还要做好小区停车秩序的维护、快递中心的服务以及绿化服务等。而现在，更多的小区物业也开始提供家政服务、以及居家养老方面的服务。”中信泰富物业扬州分公司经理何善扬表示，有的业主说“我又没有倒垃圾，也就没有享受到你的物业服务”，这样的观点是不正确的。从业主进入小区开始，就已经开始享受物业公司提供的物业服务了。 误区—很多事情不能怪物业 不少矛盾其实跟物业根本无关 记者继续对物业问题进行调查，当问及很多业主为何拒缴物业费时，记者得到的却是各种各样的答案——有的业主因房屋质量问题不缴物业费，有的业主因邻居将房屋出租而不缴物业费，还有的业主会因觉得没有享受物业服务而拒缴物业费……而事实上，很多“理由”都与物业无关。 “现在比较集中的是，有些业主觉得房屋有质量问题或者公共建设配套不到位，比如飘窗渗水、屋顶漏水等，这种情况在房屋保修期内，应属于开发商建设时的遗留问题。” 程岗告诉记者，物业是服务企业，并非执法部门。比如有的住户搭违建，邻居就以此为由不缴物业费。这种情况下，物业只能去劝阻，如果对方不听，物业只能向相关执法部门反映，并没有执法权。 建议—提高服务质量，政府能否帮一把？ 维修电梯申请维修资金能否先抢修再核查？ 在采访中，不少物业公司也表示，电梯坏了需要时间维修，这成为了很多业主对物业不满意的一个重要原因。对此，物业服务企业也有建议。 记者了解到，为提高维修资金使用率，保障业主生命财产安全，市房管部门特开辟维修资金使用的“绿色通道”，对于“电梯发生故障，不能正常使用的”等9种危及人身和财产安全的情形，一时无法得到2/3以上业主同意的，物业公司、业主委员会、相关业主可提出应急处置方案，经维修资金主管部门复核后进行应急处置，以确保受损小区公共设施设备尽快修复，恢复正常运行。“事实上，就是应急通道，还是需要几天时间。电梯坏了，有的业主就需要每天爬很多层楼上下，非常不便。”程岗建议说，如电梯有这样的情况，能否先抢修后核查，物业也能相应提高服务质量，获得更多业主的认可。 入不敷出，物业只能降低服务或者无奈撤出 其实，你不缴物业费，你的居住环境会更糟 很多人不缴物业费，真的对自己就是好事吗？来看看这些例子。 “梅花山庄经历过很长一段时间没有物业的情况，这其实损害了业主的利益。” 梅岭街道邗沟社区党总支书记戴军告诉记者，小区的物业服务也是一件商品，但这个商品与我们正常购买的商品又不相同。物业的服务要全体业主决定使用，而针对物业服务，业主也通常会有三种不同的态度，一种是需要好的物业服务；一种是认为不需要物业服务；另一种则介于两者之间，认为无所谓。在这样的情况下，有的业主就不乐意缴物业费了。而最终的结果就是，物业入不敷出，只能无奈撤离。 2013年，在一些政府的投诉平台上，有业主开始投诉，并期盼物业的进驻。“建成不到10年的梅花山庄小区在风光如画的古运河滨，而小区内倒是杂草丛生，部分小区业主毁坏绿化种菜养鸡……现大部分小区业主盼物业进入，扼杀这种歪风坏习。”投诉人说。2015年7月份媒体的一则报道同样让人揪心，报道称“2015年5月，有近3年无物管的梅花山庄小区有了新物业公司接管——扬州嘉信物业有限公司。可是让新物业公司大吃一惊的是，小区的化粪池长达14年没有清理，一到雨天就四处漫溢，整个小区臭烘烘的。” 其实，这样的案例还有很多。2011年的1月，一张粉红色的小纸条贴在了兰苑小区B、C、D三个区的各个单元门上，关于物业要撤离的消息立刻就在小区里炸开了锅。江苏新能源物业服务有限公司的一位负责人曾解释说，每年的入不敷出是他们撤离小区的最主要原因。不少业主不缴费且收费标准一直偏低，令公司的亏损越来越严重。 戴军指出，物业同样也是提供服务，业主要有“花钱买服务”的思想。如果业主不想缴费，最终的结果就是物业入不敷出，只能选择降低服务标准或者撤离。而在无物业的情况下，小区的居住环境和小区秩序就只能是“脏、乱、差”。 有业主说，别的小区收费低，我的小区收费高，真的这样吗？ 8毛和1.6元的物业费，其实是有区别的 在记者的采访中，发现有的小区业主传递着这样一种声音。“不就是打扫打扫嘛？为什么别的小区只有几毛钱，而我的小区要一元钱一个平方？我们比别的小区高，我不愿意缴了。”一家小区住户黄女士说。8毛和1.6元的物业费，服务真的没有区别吗？ 万佳物业总经理吴琪告诉记者，从2013年4月1日起，我市出台并执行新的物业公共服务费指导价标准，一共分为7级标准，并对应不同的收费标准，最高7级为1.6元的收费标准。“收费的标准越高，其对应的服务标准也就越高，业主能享受到的服务项目和标准也就越高。”吴琪举例说，其公司服务的有的普通小区，收费只有7毛左右，就是基本的物业服务。而其服务的津园项目，收费是最高的7级标准，按1.6元的标准收缴，其服务质量和人员都有不同。 吴琪介绍说，在津园小区，首先在人员构成上，与普通小区物业人员年龄相对老化不一样的是，安保人员一般年龄在40岁以下，身高不低于1.70米，且要当过兵的，这样能够为业主提供更好的安全保障。此外，会所、餐饮、健身房等也都有专门的服务人员提供服务。除了正常的保安、保洁，小区还有为业主提供的O2O生活服务，物业还要负责为业主提供网购、订单等现代物业服务。 【专家声音】物业费要和同标准小区比较，物业要提供质价相符的服务要 扬州大学经济学教授吴进红博士指出，根据《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中需要履行的义务，第五条就是“按时交纳物业服务费用”。“物业提供的服务不单单能保障小区有良好的居住条件，维护小区的正常秩序，好的物业还能让房屋保值增值。”吴进红指出，各个小区收费标准不同，其物业服务的标准不同，业主可以比较收费标准。吴进红博士同样表示，“对物业公司而言，要把服务的标准明确告诉业主，并且按照主管部门的要求，公示物业管理服务费的收支情况，让业主明明白白消费，物业的工作也能得到更多业主的理解。”吴进红说。 吴进红也同时提醒业主，业主应该履行自己的缴费义务。如果逾期不缴纳物业服务费用的，物业管理企业可以向人民法院起诉，则会给业主带来不必要的麻烦。 本文来源：扬州时报 |
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