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近日，参加由单位组织的为期4天的网点转型封闭培训。根据安排，有一个培训环节是网点现场体验考察。通过对某农商银行的网点及后台管理等转型后经营模式的现场考察学习，不但拓宽了对银行服务创新成果的视野，而且更进一步对网点转型对目前银行发展的重要性有了新认识。下面笔者就在学习考察中的个人体会，谈以下几个方面观点。 一、科技支撑是网点转型的基础与前提 从该农商银行网点完美转型看，“科技是第一生产力”这句话的真正含义得到了充分体现。无论是网点业务的集中作业外包、会计档案影像化管理，还是VTM远程开卡、集中授权等，无不体现通过科技手段替代柜台手工操作的现实意义。科技力量的支撑，把柜员从柜台里释放出来，一般只保留一个高柜。并把富余人员进行清分，并按各自的长处进行重新配置到转型后的新岗位，如业务骨干在后台做重点监督，营销能力强的做大堂经理，形象好口头表达能力强的做VTM远程引导员等等。所以，没有科技创新为前提基础，网点转型工作必将会是“任重而道远”。 二、当地经济发展需求是加速网点转型的重要因素 在考察中了解到，该农商银行所在地区的城镇化程度已达到75-78%左右，无论是服务的客户群体还是客户需要的金融产品，都已不是传统银行网点所能满足的。所以，网点转型后的农区网点大部分为零售型网点，不办理资产业务，如农户有信贷需求，均通过其他金融产品进行融资就可以实现。这与当前经济不发达、城镇化进度慢的地区大力倡导把客户经理铺入各个农区网点的做法，显然不在一个层次对话。 三、特色网点是网点转型的宣传亮点 在此次考察中，该农商银行设有蛋糕银行、咖啡银行、智慧银行等各类特色网点。这些银行的存在，就目前他们的经营效益看，更多是网点转型工作中的“广告”词。特色网点的设立，仅占他们200多个网点中的个别，并没有系列化、批量化，用时下流行的话来说，这些特色网点只负责“貌美如花”，大部分网点依然在默默的“赚钱养家”。 由此可见，随着社会的进步，经济发展，银行通过改造网点实现多渠道整合、对网点功能的重新定位势在必行。但网点转型工作中，必须“硬转”和“软转”同时进行，而不能仅靠缩减处柜台减几个柜员就能实现的。必须提高核心业务系统的自助功能、研发不同的业务操作模块、开发更多的金融理财产品，提前做好“软转”工作。只有这样，才能尽可能减少转型过程中，对正常业务开展的冲击。 同时，为了更好的推进网点转型，提升网点转型后的银行形象，对特色网点的创新建设十分有必要，是网点转型工作的前奏曲。 当然，任何一项工作的改革创新，都有其阵痛过程。在网点转型工作中，也不例外，比如出现业务萎缩、业绩下降、考核落后等，对于这样的“阵痛”，不能由单个网点或支行自行承担，而应通过调整考核方式，分担考核排名压力，这也是提高员工对网点转型积极性、加快网点转型步伐不可缺少的举措。（新余农商银行 潘璇）  更多相关精彩图片请进入『国家摄影』浏览 |
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