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组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 （一）实施本原则要开展的活动 1、识别并选择主要的供方。 2、把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。 3、清楚地、开放式地进行交流。 4、共同开发和改进产品和过程。 5、共同理解顾客的需求。 6、分享信息和对未来的计划。 7、承认供方的改进和成就。 （二）实施本原则带来的效应 1、对于方针和战略的制订，通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。 2、对于目标的设定，通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。 3、对于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。 4、对于人力资源管理，通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。 （三）医院如何运用该原则 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品将对医院向病人提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到医院能否持续稳定地提供病人满意度的服务。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对医院和供方双方都是有利的。 （四）医院实施本原则的主要利益 1、增强供需双方创造价值的能力。 2、增强对变化莫测的市场做出联合一致反应的灵活性和速度。 3、降低成本和使资源的配置达到最优化。 |
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