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第六部分：店长应知应会（1） 一、店长职责 二、店长任职资格要求 三、人事 1、新员工见习、试用和转正规定。 2、传帮带政策 3、员工工作排班技巧 4、质检标准 5、承担责任，如何处理违规员工 6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度 四、人际关系 1、了解认识每个员工的优劣势 2、公平对待每个员工 3、加强思想工作和内部激励 五、货品 1、了解货品结构 2、了解各货品的销售受欢迎程度。 3、熟知货号 4、了解存货 5、促进成套搭配、成套销售 6、确定货品能在不同店的调转 六、销售 1、有超前的销售理念 2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单） 3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义 4、认识销售带动的意义 5、会进行会员卡的办理并监督回访电话 6、进行早晚会与检查共同本 七、帐务 1、检查销售单，确定是否正确。 2、进行销售统计 3、确保票证及钱款的安全 八、领导能力 1、管理理念 2、服务观念 3、促销观念 4、处理客人的投诉的能国 5、处理员工间矛盾的能力 6、领导风格 第七部分：店长日常须知（2） 一、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，督促员工学习应用。 二、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。 三、三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。 四、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进行个人奖金分配。 五、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。 六、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。 七、店内衣物须成套挂出。 八、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。 九、店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。 十、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。 第八部分：店长基本标准（3） 一、周六、周日不能休息 ● 周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。-1 二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。 ● 本人未参加，也未指定代表参加。扣1分 -1 ● 会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣2分 -2 三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。 ● 未能及时提交，扣1分 四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。 ●未能及时提交，扣1分 -1 五、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。 ●提迟时间开门。扣2分。 -2 ●准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分 -2 ●提前闰门，扣2分。 -2 六、要开早会，晚会，督促共同本。 ●未完成一项各扣1分。 -1 七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。 ●未指定师傅，扣1分 -1 ●对员工不进行正确转正评估，扣1分 -1 八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。 ●员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数。 -1-6 九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。 ●财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6 十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。 ●不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。 -2 ●发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分 -2 十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。 ●我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。 -2 十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。 ●多穿展示服扣1分。 -1 ●裙子、裤子不统一，扣1分。 -1 十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。 ●达不到，发现一次一件扣1分。 -1 十四、橱窗搭配要按公司要求执行。 ●未按要求执行，发现一次扣1分。 -1 十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。
第九条为委托合同，不能对外！详情：第十条！
第十部分：专卖店目标经营管理协议书 说明：公司专卖店目前采取二种经营方式：任务下达制和目标经营管理制（或称任务承包制）。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高，并有一定的风险，要与公司签定协议。
专卖店目标经营管理协议书
甲方：乙方： 甲方代表：乙方代表： 地址：团体成员： 甲乙双方就甲方所属企业-----专卖店目标经营管理事项达成以下协议：
一、甲方： 1、提供所属企业-专卖店给乙方经营管理。协方期一月，即经营管理 一月，从月日起至月日。 2、提供货品 3、提供送货服务及改衣服支持。 4、提供调货支持。 5、在经营管理期，有权参加公司的各种评奖。 6、提供人的经营人员编制。 7、提供其它必要支持。
乙方： 1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。 2、经营指标： 当月营业收入：万元（实际收入，不含应收款） 当月库存指标：不超过伯 其中品牌收入指标，库存指标 . 品牌收入指标，库存指标 . 品牌收入指标，库存指标 . 品牌收入指标，库存指标 . 3、管理要求： 工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨 4、享受收益： A、当月营业收入达到万时，甲方提供乙方代表（店长）月工资3000元，乙方团体每个员工1800元工资。总额为：元。 B、若达到上述营业指标，乙方总人数低于人，甲方仍按元总额发放，由乙方内部调配工资收入。低于此标，人数仍低于人，不享受此政策。 C、达到万指标并有超过的，超过额的□30%或□40%将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到奖金分配总额的40%以上。分成奖金在月日立即兑现发放。 D、未达到万时，乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为：离万目标的差额部分的□15%或□10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到损失额的50%以上。 E、为保证甲方权益，乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊；乙方代表5000元，其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除，不足扣除时，再从乙方每个人的初定工资（即达到万时的工资标准）或员工其它收入中扣除，直至全额追讨。 F、为体现支持，业务主办将列入乙方利益共同体，参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担及超目标后奖金的分配，具体数额由乙方人表会同各人决定。（注：还有其它工作，其它工作产生的工资及奖金由公司负责，与此经营团体无关） 5、A.月日的库存数是公司认可的基准数。 B.无论业绩如何，即营业收入有降低或升高，月末库存数都不得超过库存指标。 库存下降不考核，超过按超库存数平均价值的10%从分成奖金中扣除，直至达标，方予返还。 6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。 7、乙方自定管理方式，接受甲方质检，货品指导。 8、乙方尊照甲方所定营业时间、统一的价格政策、统一的促销政策，若另有促销活动，须得到甲方批准并承担相应促销费用。 9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿 10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。 11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。 12、其它要说明事项； 此协议一式二份，甲乙双方各持一份，甲方代表签字，乙方团体各个人共同签字后生效。 甲方代表签字：乙方团体每个人签字： 日期：日期： 【明日精彩预告】国内某高端品牌终端管理运营流程（下）
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