[转载]《有效沟通技巧（下）》

《有效沟通技巧（下）》    是非题： 1. 控制型领导重视结果，不喜欢细节，希望下属在自己职权范围内独立处理事务。但互动型领导则愿意和大家打成一片。 (正确答案是：A)   A  是   B  否   2. 我们要用赞扬部下作为批评的开始，之后在对下属用友好微笑的话语进行鼓励的气氛中结束批评。 (正确答案是：A)   A  是   B  否   3. 优秀的会议主持人总是能够用简短的提问引导会议向正确的方向进行讨论。 (正确答案是：A)   A  是   B  否   4. 遇到接听索赔电话时，最好用友好的态度洗耳恭听，以维护公司形象，但不要附和他们的抱怨。 (正确答案是：B)   A  是   B  否     单选题： 1. 科学实验证明,在用心记忆9小时后,会有多少又忘记了? (正确答案是：D)   A  40%   B  50%   C  60%   D  70%   2. 决策性会议的桌椅摆放方式必须有利于目光的交流，所以，最好用什么形式？ (正确答案是：B)   A  U型   B  圆型   C  人字型   D  随便   3. 当听不清楚电话对方的话语时，要怎样做？ (正确答案是：A)   A  礼貌地反问   B  坚决不问   C  装懂糊弄过去   D  生气放下电话   4. 接打错电话时，怎么办？ (正确答案是：A)   A  礼貌解释   B  直接拒绝   C  询问目的   D  没事瞎聊     多选题： 1. 我们在下达命令要注意什么？ (正确答案是：AD)   A  正确地传达命令意图   B  告知命令可以给部下的好处   C  提高部下劳动积极性   D  提升部下接受命令的意愿   2. 向上司请示汇报有哪些程序？ (正确答案是：BCDEF)   A  先与上司寒暄一下家常   B  仔细聆听上司的命令   C  和上司讨论工作的可行性   D  拟订详细的工作计划   E  工作中随时向上司汇报   F  工作完成及时总结汇报

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